2011年無錫ITIL培訓(xùn) ITIL V3培訓(xùn) 無錫IT服務(wù)管理培訓(xùn)

【主辦單位】：艾威上海培訓(xùn)中心
【課程長度】：3天（18學(xué)時(shí)）
【課程地點(diǎn)】：人民廣場黃河路355號一號樓（AVTECH認(rèn)證教室）
【課程費(fèi)用】：含稅費(fèi), 講義,午餐,茶點(diǎn),結(jié)業(yè)證書。
【課程對象】：CIO 、信息主管、信息中心主任；各級 IT 經(jīng)理和 IT 項(xiàng)目經(jīng)理；資深 IT 人員和 IT咨詢顧問；
【課程目標(biāo)】：準(zhǔn)確理解IT服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、IT服務(wù)管理和ITIL等核心概念；
熟練使用IT服務(wù)管理各組織間交流的通用語言  獲得參加EXIN ITIL Foundation認(rèn)證考試的資格課程概述：
【課程內(nèi)容】：
1.ITIL V3簡介
  ITIL 簡史
  ITIL V3體系結(jié)構(gòu)
  ITIL V2、V3與ISO20000之間的關(guān)系

2.ITIL V3核心模塊介紹概念
  基本概念
  服務(wù)戰(zhàn)略
  服務(wù)設(shè)計(jì)
  服務(wù)轉(zhuǎn)換
  服務(wù)運(yùn)營
  服務(wù)優(yōu)化
 
3.ITIL V3解決方案介紹
  ITIL V3解決方案介紹
  IT服務(wù)生命周期5個(gè)階段相互關(guān)系.
  ITIL V3各流程之間關(guān)系，接口和角色定義.
  ITIL 實(shí)施方法及問題講解、討論.
  學(xué)習(xí)回顧 考點(diǎn)復(fù)習(xí)、考試技巧輔導(dǎo)
  考試
【地 址】：上海市黃河路355號1號樓610
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