課程名稱：ITIL v3 Operation, Support & Analysis

課程簡稱：ITILv3OSA

課程天數(shù)：4天

課程形式：公開課/內(nèi)訓

課程報價：15800(含考試費2000)/人

發(fā)證機構：APMG/EXIN

必要基礎：ITIL v3 Foundation

課程簡介：

     IT基礎架構庫 （ITIL）是全球IT服務管理領域事實上的標準，對全球企業(yè)用戶和IT服務商共同
提高IT管理和IT服務水準起著至關重要的作用。ITIL認證也已經(jīng)成為事實上的IT管理職業(yè)認證標準。
    ITILService Expert被稱之為“IT界的EMBA”，是較高級別的ITIL認證。擁有該認證已經(jīng)成
為擔任ITSM咨詢項目經(jīng)理、企業(yè)CIO、IT經(jīng)理的前提條件，更是獲得高薪職位的“金牌通行證”。
    為此，*領先的ITSM研究咨詢機構上海翰緯信息管理咨詢有限公司（SinoServiceOne）
特面向*大陸、香港和臺灣地區(qū)推出經(jīng)過APMG/EXIN認證的“ITIL Service Expert中級認證
研修”課程。
    ITIL中級課程能力模塊一共有四門課程組成，分別是 ：ITIL V3 中級課程_能力模塊_運營支
持與分析;ITIL V3 中級課程_能力模塊_計劃、保護與優(yōu)化;ITIL V3 中級課程_能力模塊_發(fā)布、控
制與驗證;ITIL V3 中級課程_能力模塊_服務提供和協(xié)議。
    通過每門課程的考試即可獲得相對應的證書。本課程是ITILV3中級課程能力模塊的*門課
程。

課程目標：

  理解服務運營管理作為實踐的概念，以及服務運營的原則、目的和目標；
  知道運營支持和分析中的重要角色，以及這些流程與服務生命周期中其他流程的關系； 
  理解在運營支持與分析流程中使用的活動、方法和功能； 
  掌握如何度量運營支持與分析的性能；
  理解在支持運營支持與分析時所需要的技術和實施要求；
  理解和運營支持與分析相關的挑戰(zhàn)、關鍵成功因素和風險；
  通過相應的考試，拿到對應的認證證書。

課程對象：

  CIO、信息主管、信息中心主任；各級IT經(jīng)理和 IT項目經(jīng)理；資深 IT人員和IT咨詢顧問。

課程內(nèi)容：

  事件管理、故障管理、請求履行、問題管理、訪問管理、服務臺、技術管理、運營管理和
  應用管理等。