課程名稱：ITIL v3 Service Offerings & Agreement  

      課程簡稱：ITILv3SOA

      課程天數(shù)：4天

      課程形式：公開課/內(nèi)訓(xùn)

      課程報價：15800(含考試費2000)/人

      發(fā)證機構(gòu)：APMG/EXIN

      必要基礎(chǔ)：ITIL v3 Foundation

      課程簡介：

         IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）是全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實上的標準，對全球企業(yè)用戶和IT服務(wù)商共同提高IT管理和IT服務(wù)水準起著至關(guān)重要的作用。ITIL認證也已經(jīng)成為事實上的IT管理職業(yè)認證標準。
          ITIL  Service  Expert被稱之為“IT界的EMBA”，是較高級別的ITIL認證。擁有該認證已經(jīng)成為擔任 ITSM咨詢項目經(jīng)理、企業(yè)CIO、IT經(jīng)理的前提條件，更是獲得高薪職位的“金牌通行證”。
         為此，*領(lǐng)先的ITSM研究咨詢機構(gòu)上海翰緯信息管理咨詢有限公司（SinoServiceOne）特面
      向*大陸、香港和臺灣地區(qū)推出經(jīng)過APMG/EXIN認證的“ITIL  Service  Expert中級認證研修”課 程。
          ITIL中級課程能力模塊一共有四門課程組成，分別是:ITIL V3 中級課程_能力模塊_運營支持與
      分析、ITIL  V3  中級課程_能力模塊_計劃、保護與優(yōu)化、ITIL  V3  中級課程_能力模塊_發(fā)布、控制與 驗證、ITIL V3 中級課程_能力模塊_服務(wù)提供和協(xié)議。
             通過每門課程的考試即可獲得相對應(yīng)的證書。本課程是ITIL V3中級課程能力模塊的第四門
      課程。

      課程目標：

        理解服務(wù)管理作為實踐的概念，并知道服務(wù)提供與協(xié)議中的流程如何支持服務(wù)生命周期； 
        知道服務(wù)提供與協(xié)議中的重要角色，以及這些流程與服務(wù)生命周期中其他流程的關(guān)系； 
        理解在服務(wù)提供與協(xié)議流程中使用的活動、方法和功能； 
        掌握如何度量服務(wù)提供與協(xié)議的性能；
        理解在支持服務(wù)提供與協(xié)議時所需要的技術(shù)和實施要求；
        理解和服務(wù)提供與協(xié)議相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險；
        通過相應(yīng)的考試，拿到對應(yīng)的認證證書。

      課程對象：

        CIO 、信息主管、信息中心主任；各級 IT 經(jīng)理和 IT 項目經(jīng)理；資深 IT 人員和 IT咨詢顧問。

      課程內(nèi)容：

        服務(wù)組合管理、服務(wù)目錄管理、服務(wù)級別管理、供應(yīng)商管理、財務(wù)管理等。