課程名稱：ITIL v3 Managing Across the Life Cycle
                 ITIL v3 Service Manager Bridge

課程簡(jiǎn)稱：ITILv3MALC
                 ITILv3SMB

課程天數(shù)：4天

課程形式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)

課程報(bào)價(jià)：15800(含考試費(fèi)2000)/人

發(fā)證機(jī)構(gòu)：APMG/EXIN

必要基礎(chǔ)：ITIL v3 中級(jí)模塊課程

課程簡(jiǎn)介：

   ITIL基礎(chǔ)架構(gòu)信息庫(kù)是在IT服務(wù)管理領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用最廣泛的一門*，作為一種在世界范

圍內(nèi)和私營(yíng)*被普遍認(rèn)同和使用的方法而被接受，它介紹了一種定義流程，職能和

角色的方法,使用IT資源來(lái)為組織機(jī)構(gòu)傳遞業(yè)務(wù)價(jià)值。

   通過(guò)學(xué)習(xí)《IT服務(wù)管理ITILv3跨越整個(gè)生命周期的管理》課程，掌握ITSM的精華是取

得ITILv3專家認(rèn)證路徑的*一步。在進(jìn)修完成中級(jí)課程服務(wù)生命周期和/或服務(wù)能力模塊

后,該課程可以為您進(jìn)階ITIL專家證書(shū)的過(guò)程中貢獻(xiàn)5個(gè)學(xué)分。整個(gè)生命周期管理課程是一個(gè)

獨(dú)立的課程模塊。 

    該培訓(xùn)模塊和相關(guān)考試和認(rèn)證的目的是:就業(yè)務(wù)、管理和監(jiān)督目標(biāo)、宗旨、流程、職能

和活動(dòng)等分別傳授，測(cè)試和驗(yàn)證跨越的ITIL  v3的出版物的內(nèi)容知識(shí)；  同時(shí)就ITIL  v3的出版

物的5個(gè)核心課程的綜合應(yīng)用，并給出各流程之間的接口與相互作用。

課程目標(biāo)：

  介紹IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)和管理問(wèn)題                管理規(guī)劃和實(shí)施服務(wù)管理

  管理的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變                                       全面風(fēng)險(xiǎn)管理 

  了解組織面臨的挑戰(zhàn)                                進(jìn)行服務(wù)評(píng)估 

  了解互補(bǔ)產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)

  該認(rèn)證培訓(xùn)應(yīng)包括檢查，包括模擬考試的機(jī)會(huì)的準(zhǔn)備

課程對(duì)象：

  企業(yè)和機(jī)構(gòu)的信息中心主任、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主管、IT支持服務(wù)主管、IT運(yùn)維人員、

  從事核心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的人員IT服務(wù)企業(yè)的管理層、項(xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)IT項(xiàng)目/預(yù)算經(jīng)理、

  Helpdesk經(jīng)理技術(shù)、流程經(jīng)理/所有者等；

課程內(nèi)容：

  服務(wù)提供與協(xié)議、服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別管理、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)商管理、客戶需求等。