上海富禮德總經(jīng)理秘書及*臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓練

授課機構(gòu)：上海富禮德禮儀服務培訓中心

地址：上海市楊浦區(qū)國定路335號頤高數(shù)碼廣場2號樓1106室

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總經(jīng)理秘書及前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓練

（上海開班）

課程詳情
時間地點：4月21-22日上?！?7月28-29日上海
費　　用：2200元(含培訓費,教材費,午餐,茶點等)
課程對象：董事長秘書、總經(jīng)理秘書、前臺

WHY<為什么要學>：

總經(jīng)理秘書的職業(yè)形象一定程度上代表了總經(jīng)理的形象。前臺是企業(yè)對外形象的窗口，接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業(yè)的*印象。對總經(jīng)理秘書前臺接待員來說，只有經(jīng)過系統(tǒng)訓練，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握標準的禮儀行為規(guī)范，提升企業(yè)美譽度。

What<解決了什么問題>:

-塑造專業(yè)形象和提升職業(yè)素養(yǎng)

-全方位理解自己的工作，掌握對上司，對同事，對客戶的溝通技巧

-提升客戶對企業(yè)的美譽度

How<授課方法> ：

-理論講授，案例分析，故事

-小組討論，經(jīng)驗分享

-實戰(zhàn)演練，游戲

培訓內(nèi)容：

模塊一：總經(jīng)理秘書及前臺專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)培訓講師：

1.應具備的職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)---不是花瓶, 為自己的職業(yè)感到自豪

2.快樂工作心態(tài)訓練—我們生命中*的敵人是我們自己，如何超越自己

3.做自己心靈的CEO

模塊二: 全面塑造專業(yè)形象-個人形象代表企業(yè)形象

1.塑造美好的*印象—前臺接待員給客戶的*印象決定了客戶對公司的印象

2.肢體語言禮儀—無聲勝有聲＜和諧的肢體語言，看、立、行、坐、蹲、遞等身體語言的規(guī)范運

3.表情禮儀---微笑是世界共通語

4.語言禮儀----你一開口,我就能了解你

5.成功著裝禮儀---服飾寫滿社會符號；前臺接待人員著裝要點,禁忌

6.妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服

7.微笑訓練……微笑是世界共通語

模塊三：總經(jīng)理秘書需具備的綜合技能

1.了解你的上司

-上司的人格特質(zhì)分析

-如何與不同性格的上司和諧相處

2.與上司及同事溝通技巧

3.有效時間管理的方法

4.有效管理電話，郵件，會議，上司的商務活動

5.掌握報聯(lián)商技巧

模塊四：前臺專業(yè)接待人員需具備的綜合技能

1.接聽電話禮儀和技巧---電話開頭語左右公司形象

①接聽電話的要點

②接聽電話技巧

③轉(zhuǎn)接電話禮儀---不要讓等候的一方聽見你和第三方的說話

④禮儀應對推銷電話

⑤接聽電話的常見錯誤

2.接待訪客禮儀及標準流程

①滿懷著真誠的微笑說"你好"

②詢問禮儀：禮貌地詢問訪客的姓名,公司名,訪問的*及并相關(guān)人員

③通知相關(guān)人員禮儀

④帶領(lǐng)訪客進入會議室禮儀

⑤詢問飲品及奉茶禮儀

⑥退出會議室禮儀

⑦送客禮儀----留給客戶的末輪印象

3.掌握報聯(lián)商技巧

講師團聯(lián)合授課：

首席講師萬里紅(Lisa Wan)

現(xiàn)任主要職位:

-2010年世博會特聘禮儀專家

-*形象設計協(xié)會專家團禮儀學首席講師

-日本FLD株式會社社長

-日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表

-美國棕櫚灘禮儀學校*地區(qū)總代表

高級講師趙菊

現(xiàn)任主要職位:

-上海世博會禮儀培訓講師

-廣州亞運會禮儀培訓講師

-上海富禮德高級禮儀講師

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