2011年4月13日商務(wù)部發(fā)布：允許消費(fèi)者一段時(shí)間內(nèi)無(wú)理由取消訂單，第三方交易平臺(tái)先行賠付消費(fèi)者，商務(wù)部發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，提出一套交易糾紛解決機(jī)制。
隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，由于缺乏規(guī)范引導(dǎo)，在第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)上的部分賣家存在侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、銷售假冒偽劣商品等違法行為，網(wǎng)上交易糾紛屢有發(fā)生。
昨天發(fā)布的服務(wù)規(guī)范，從平臺(tái)設(shè)立與基本行為規(guī)范、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理與引導(dǎo)、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)等5個(gè)方面對(duì)第三方平臺(tái)經(jīng)營(yíng)與管理作出規(guī)范。一些網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者下單不久就后悔了，為此，服務(wù)規(guī)范鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立“冷靜期”，允許消費(fèi)者在購(gòu)物后有一段時(shí)間冷靜思考，如果后悔了，可以無(wú)理由退貨，以此減少交易糾紛，提高消費(fèi)者滿意度。為了約束站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的不當(dāng)行為，平臺(tái)應(yīng)通過(guò)合同等方式要求和督促站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者建立實(shí)行信譽(yù)制度，方便消費(fèi)者監(jiān)督和投訴。

除了設(shè)置“冷靜期”，服務(wù)規(guī)范中的平臺(tái)應(yīng)異地備份、平臺(tái)先行賠付、平臺(tái)修改交易規(guī)則提前30日公示等規(guī)范也引起了廣泛關(guān)注。

服務(wù)規(guī)范還明確，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立適當(dāng)?shù)臋C(jī)制，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。對(duì)于權(quán)利人附有證據(jù)并通知具體地址的侵權(quán)頁(yè)面、文件或鏈接，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通知被投訴人，同時(shí)采取必要措施保護(hù)權(quán)利人合法權(quán)益。

亮點(diǎn)解讀

1 給消費(fèi)者時(shí)間考慮撤單

規(guī)范原文：

鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無(wú)理由取消訂單。

權(quán)威解讀：

“這項(xiàng)制度允許消費(fèi)者若不想買(mǎi)了可以無(wú)理由退貨。”商務(wù)部信息化司司長(zhǎng)李晉奇表示，這并非強(qiáng)制要求，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可自行決定是否設(shè)立冷靜期。當(dāng)然，冷靜期制度并不適用于全部商品，冷鮮產(chǎn)品、食品、化妝品、藥品等除外。

“我覺(jué)得冷靜期能達(dá)到7天已很不錯(cuò)。”商務(wù)部信息化司副巡視員聶林海認(rèn)為，設(shè)置了冷靜期，短期內(nèi)可能會(huì)對(duì)賣家有一些影響，但長(zhǎng)期來(lái)看，客戶量和銷售量將會(huì)大大提高。
（從長(zhǎng)期考慮有利于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)向更正規(guī)、更健康的方向發(fā)展。眼前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是，如何解決不負(fù)責(zé)任買(mǎi)家的行為以及由此導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失等問(wèn)題。）
2 平臺(tái)應(yīng)建異地備份

規(guī)范原文：

日交易額1億元人民幣以上（含1億元）的第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)置異地災(zāi)難備份系統(tǒng)，建立災(zāi)難恢復(fù)體系和應(yīng)急預(yù)案。站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和交易相對(duì)人的身份信息的保存時(shí)間自其*一次登錄之日起不少于兩年；交易信息保存時(shí)間自發(fā)生之日起不少于兩年。

權(quán)威解讀：

聶林海認(rèn)為，這一規(guī)范主要是出于對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性的考慮。對(duì)于零售，買(mǎi)一個(gè)東西幾塊錢(qián)或者幾十塊錢(qián)，成交額能夠達(dá)到1億元，說(shuō)明牽扯的客戶量非常大。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題比較嚴(yán)重，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)黑客攻擊之類，另外，如果出現(xiàn)地震、電力事故等，如果沒(méi)有備份，整個(gè)數(shù)據(jù)就全沒(méi)，會(huì)對(duì)很多消費(fèi)者造成損失。同城備份還不成，必須是異地備份。比如，北京有一個(gè)服務(wù)器，同時(shí)在廣州、成都備份，如果北京出了問(wèn)題，廣州和成都的服務(wù)器還在。

“交易數(shù)據(jù)保存問(wèn)題同樣也是考慮各方的利益。買(mǎi)方賣方發(fā)生糾紛，數(shù)據(jù)保存問(wèn)題就是一個(gè)依據(jù)。”聶林海說(shuō)，因?yàn)榉梢?guī)定的追溯期是兩年，所以將信息保存時(shí)間定為兩年。

（強(qiáng)烈贊成這一條，對(duì)于買(mǎi)賣雙方都有一個(gè)保障，但是像淘寶、當(dāng)當(dāng)這樣的第三方平臺(tái)要增加投入了，嘿嘿）

3 平臺(tái)改“規(guī)矩”要提前公示

規(guī)范原文：

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定并公布交易規(guī)則。交易規(guī)則的修改應(yīng)當(dāng)至少提前30日予以公示。

權(quán)威解讀：

聶林海解釋，這條規(guī)范是出于對(duì)用戶權(quán)益的保護(hù)。站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者加入第三方平臺(tái)，即是表明同意現(xiàn)行的交易規(guī)則，要按照規(guī)則經(jīng)營(yíng)，雙方是有協(xié)議的。如果第三方交易平臺(tái)要改變規(guī)則，要調(diào)整成什么樣，必須通知站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者。提前告訴站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者要改變規(guī)則，也就是讓其知道下一步是什么樣子，等于是在商量。如果站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者覺(jué)得不能接受，可以退出。
（贊成，之前大家對(duì)淘寶的交易規(guī)則、排名規(guī)則都是在實(shí)踐中猜測(cè)，根本搞不清到底是按什么來(lái)排名的。各平臺(tái)的規(guī)則提前公布，這樣賣家在進(jìn)駐網(wǎng)店的時(shí)候可以有個(gè)選擇）
4 網(wǎng)上介紹不能與實(shí)物不符

規(guī)范原文：

網(wǎng)頁(yè)上顯示的商品信息必須真實(shí)。對(duì)實(shí)物（有形）商品，應(yīng)當(dāng)從多角度多方位予以展現(xiàn)，不可對(duì)商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯(cuò)誤的顯示；對(duì)于存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說(shuō)明并通過(guò)圖片顯示。

權(quán)威解讀：

“我在網(wǎng)上看到的手機(jī)是這樣的，但是寄給我的是另外一個(gè)手機(jī)，這是一種欺詐。”聶林海說(shuō)，這條規(guī)范是解決貨不對(duì)板的問(wèn)題，打擊欺詐，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

“因?yàn)橐?guī)范不是強(qiáng)制性的，目前也沒(méi)有手段來(lái)查處。”聶林海說(shuō)，但商務(wù)部正在制定電子商務(wù)管理辦法，預(yù)計(jì)年底出臺(tái)。這是一個(gè)行政法規(guī)，具有強(qiáng)制性。比如，違反到一定程度，進(jìn)行相應(yīng)處罰，達(dá)到更高程度，再增加處罰，如果再嚴(yán)重的，會(huì)追究法律責(zé)任。
（太贊成這一點(diǎn)了，也是我們宏智淘寶人一直堅(jiān)持的培訓(xùn)理念--多角度真實(shí)、精深的展現(xiàn)事物，高于生活但不失真）

5 賣家保證金供先行賠付

規(guī)范原文：

鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺(tái)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供“賣家保證金”服務(wù)。保證金用于消費(fèi)者的交易損失賠付。

權(quán)威解讀：

“買(mǎi)賣雙方發(fā)生糾紛以后，主要還是買(mǎi)家和賣家自己協(xié)商解決。但是如果找不到賣家，第三方交易平臺(tái)就有責(zé)任協(xié)助消費(fèi)者解決問(wèn)題。”聶林海解釋，比如北京消費(fèi)者買(mǎi)了杭州賣家的服裝，過(guò)后買(mǎi)家找不到賣家了，這時(shí)第三方交易平臺(tái)就要協(xié)助解決。如果第三方交易平臺(tái)一時(shí)也聯(lián)系不到賣家，或者賣家拒不賠付，平臺(tái)就應(yīng)先行賠付消費(fèi)者，然后再去找賣家解決。“在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品，退換貨制度也要遵守實(shí)體經(jīng)營(yíng)中的規(guī)定。”聶林海說(shuō)。
（買(mǎi)家與賣家的和平解決是*，如果買(mǎi)賣雙方不能達(dá)成溝通，那需要分為兩種情況！ 一種，賣家的東西確實(shí)有問(wèn)題，那這個(gè)時(shí)候平臺(tái)先行賠付肯定是沒(méi)有錯(cuò)的。
第二種，買(mǎi)家故意叼難（例如：買(mǎi)家東西已經(jīng)用過(guò)了，正好不需要的、   某些東西可以刪減的，本來(lái)完整的東西買(mǎi)家拿掉一部分，再說(shuō)東西缺少的。。）在這種情況下，買(mǎi)家往往以差評(píng)相要挾，面賣家為了好評(píng)只好自識(shí)倒霉！   如何保證賣家的權(quán)力呢？ 委員們能否幫忙解決？）