Ø 與上級(jí)溝通的要領(lǐng)

u      了解上級(jí)的管理類型

u      適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣

u      與上級(jí)溝通的要領(lǐng)

• 認(rèn)真記錄命令要領(lǐng)

• 呈報(bào)詳細(xì)工作計(jì)劃；

• 關(guān)鍵環(huán)節(jié)請(qǐng)示確認(rèn)；

• 定期、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度；

• 總結(jié)匯報(bào)要突出重點(diǎn)、層次清晰；

ü          上行溝通原則：主動(dòng)但不越權(quán)

ü          上行溝通的主要方式：早請(qǐng)示、晚匯報(bào)

Ø 與同事溝通的秘密

u      了解同事的工作風(fēng)格

u      把握同事的溝通熱鍵

u      與同事溝通的要領(lǐng)

• 工作上表示認(rèn)同；

• 感情上表示理解；

• 行動(dòng)上積極配合；

• 生活上表示關(guān)懷；

ü          平行溝通的原則：以工作為導(dǎo)向

ü          平行溝通的主要方式：商量

Ø 與下屬溝通的關(guān)鍵

u      掌握和下屬溝通的內(nèi)容

u      與下屬溝通的要領(lǐng)

• 尊重為先，規(guī)則為本；

• 表示信任，給與關(guān)注；

• 工作認(rèn)可，積極鼓勵(lì)；

ü          下行溝通的原則：以工作為中心，以人為導(dǎo)向

ü          下行溝通的主要方式：面談為主，少用命令