【課程主題】銀行大堂經(jīng)理卓越服務(wù)
【主講講師】著名講師禮儀王丹
【課程時間】2天
【課程簡介】課程主題：銀行大堂經(jīng)理卓越服務(wù)
課程背景：由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，即使一個具有很好的個人素質(zhì)和社會從業(yè)素質(zhì)的人，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，也必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與實踐。無論是新員工還是老員工，都不能停留在“勝任工作”這一較低水平上，這不僅是銀行業(yè)日益劇烈的市場競爭的要求，也是銀行業(yè)不斷趨于服務(wù)多元化的要求。大堂經(jīng)理是零售銀行的先鋒部隊，也往往是銀行客戶首先接觸的員工，所以大堂經(jīng)理是常處備受注目的環(huán)境之中，客戶往往可以從大堂經(jīng)理的操作情況看出銀行的服務(wù)和管理水平。課程收益：?提升服務(wù)意識，端正服務(wù)心態(tài)；?掌握營銷技巧，了解銀行產(chǎn)品的特點，從而達(dá)到營銷銀行產(chǎn)品的目的；?學(xué)會如何處理、解決大堂中的糾紛和疑難問題；?開闊視野，了解國內(nèi)外先進(jìn)銀行的服務(wù)理念和做法；?提高大堂營銷意識，學(xué)會如何在大堂中發(fā)現(xiàn)、贏得和留住客戶。

課程大綱：
*章?、大堂經(jīng)理的角色定位大堂經(jīng)理的工作職責(zé)與內(nèi)容大堂經(jīng)理應(yīng)具備的能力與素質(zhì)大堂經(jīng)理的心態(tài)大堂經(jīng)理的系統(tǒng)思考大堂經(jīng)理每日工作流程及注意事項大堂經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃
第二章、為大堂經(jīng)理給客戶營造的*印象個人形象（儀容、著裝）標(biāo)準(zhǔn)形體標(biāo)準(zhǔn)語言
第三章、開心樂業(yè)——溝通式管理大堂經(jīng)理的溝通能力如何創(chuàng)造愉快工作的每一天情緒管理的四個小妙方如何運(yùn)用目標(biāo)管理大堂經(jīng)理勝任“ASK”模型四種典型客戶類型顧客購買決策過程客戶需求和介紹信息
第四章 、超越滿意——顧客服務(wù)與異常情況處理顧客不滿與投訴原因分析處理顧客投訴的流程與策略?

【主講人】
王丹BLISS形象設(shè)計國際機(jī)構(gòu)總監(jiān)/首席講師
專業(yè)經(jīng)歷：工商管理碩士
高級講師中南財經(jīng)政法EMBA高管班特邀培訓(xùn)師實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌傳播策劃專家多家特邀講師
培訓(xùn)專家授課風(fēng)格：王丹老師始終站在企業(yè)經(jīng)營、管理、顧問、培訓(xùn)業(yè)務(wù)的*線，在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問式培訓(xùn)服務(wù)，使得她對于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨特的理解。她認(rèn)為衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
培訓(xùn)專家觀點：定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化：每個企業(yè)的行業(yè)背景和員工狀況大不相同，只有根據(jù)企業(yè)自身的實際情況定制課程內(nèi)容，才會有良好的培訓(xùn)效果，因此課前的需求了解至關(guān)重要。
顧問式而非簡單化：培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識，而是提供解決方案，沒有學(xué)員的主動參與，就不會有好的解決方案。
復(fù)合式而非單一化：在講授培訓(xùn)課程的時候，應(yīng)當(dāng)讓聽眾聯(lián)想到實際應(yīng)用的目的。例如，王丹老師把領(lǐng)導(dǎo)力與客戶服務(wù)、執(zhí)行力與企業(yè)目標(biāo)、客戶服務(wù)與客戶滿意、員工職業(yè)生涯與對客戶需求的理解融入到課程當(dāng)中，從而使學(xué)員在單位時間內(nèi)產(chǎn)生了復(fù)合式學(xué)習(xí)的效果，使學(xué)員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的工作驅(qū)動力。
主要著名客戶(摘錄)  東風(fēng)集團(tuán)  武煙集團(tuán)  福星惠譽(yù)地產(chǎn)   萬科地產(chǎn) 華中師范  湖北美術(shù) 湖北  省質(zhì)量監(jiān)督局   武漢市總工會 天馬上市公司  武漢港迪電氣  精益眼鏡   新華保險   *人壽  鄂爾多斯、李寧、恒源祥、波司登……遠(yuǎn)大藥業(yè)集團(tuán)、空軍總醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、*移動、*聯(lián)通、*電信、*網(wǎng)通三星電器、、浪潮集團(tuán)、實達(dá)電腦...宇通客車、...海外工程公司、中建七局、中建三局、河南建業(yè)......

【培訓(xùn)時間】一天或兩天

【培訓(xùn)人員】基層人員及管理干部

【培訓(xùn)備注】以上課程可按具體時間調(diào)整，