培訓(xùn)日期：2011年6月25日
培訓(xùn)地點：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號桐涇商務(wù)廣場2號樓11樓
培訓(xùn)費用：1180元/人
課程收益
對新員工進行基礎(chǔ)教育,端正職業(yè)意識，讓學(xué)生蛻皮，迅速轉(zhuǎn)化為社會人。
介紹基本禮儀和工作技巧,讓學(xué)員盡快成為企業(yè)的戰(zhàn)斗力。
與國際接軌,培養(yǎng)能適應(yīng)當代經(jīng)濟活動的合格人才。
統(tǒng)一員工的行為規(guī)范，為人事*的管理統(tǒng)一考核和評價標準。
課程目的
通過講述公司的職能和每個員工的責(zé)任，講解企業(yè)對員工的期待，員工的基本素質(zhì)要求等，讓學(xué)員懂得作為企業(yè)員工應(yīng)如何對待工作，端正職業(yè)意識，樹立正確的職業(yè)精神。
課程方式：
因講師長年在國內(nèi)和國外企業(yè)工作，具有豐富的實踐經(jīng)驗。授課時講授大量的具體案例，并會結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，適當穿插場景模擬演習(xí)，輔以課堂提問/課題演習(xí)等互動方式進行授課，使學(xué)員感到課程生動活潑，所學(xué)知識記憶深刻，能收到良好的教學(xué)效果。
培訓(xùn)對象
新就職的員工，有短期工作經(jīng)驗的員工，以及其它有必要進行培訓(xùn)的人員
課程大綱
一、企業(yè)文化和員工的基本資質(zhì)
公司是某種意義上的共同體，是在同一個理念下用同一種方式工作的組織
認清自己所處的位置，了解作為員工的作用和責(zé)任
既然要在同一個平臺上工作，那么就要學(xué)會共同遵守的行為準則
即使是優(yōu)秀的人才基本行為準則不同的話，也得不到公司的認可
意識到自己的責(zé)任，每個員工肩上都扛著公司的招牌
企業(yè)成敗取決于人，作商品前先做人
判斷是不是好員工不取決于會不會工作，而取決于有沒有干勁
企業(yè)員工必備的條件
公司對員工的人格要求
公司的形象靠員工維持，外界是通過社員的言行來評價這家公司的
二、端正態(tài)度，做一個合格的社會人
社會人的常識——作為一個社會人應(yīng)具有的禮儀水準
認真地思考——不要用沒有受到過這種訓(xùn)練為借口來為自己遮羞
工作和報酬和關(guān)系，你的工資是誰發(fā)給你的？孰與先？
在強調(diào)權(quán)益時，可曾看看是否已完成了應(yīng)盡的義務(wù)？
具有責(zé)任感，有社會良知：互相體諒，互相關(guān)懷，有憐憫心，遵守社會公德
遵守法律，遵守公共道德，社會的習(xí)慣，道德基準，遵守時間等基本準則
有服務(wù)精神，懂得奉獻，懂得感恩——對社會，對公司，對他人，對弱者
行為準則，時時處處注意不給他人添麻煩
思維方式——從別人的立場出發(fā)，處處注意給他人以方便
人生態(tài)度——對生活對工作抱有熱情，享受成就感
三、公司對員工的期望，努力成為合格的企業(yè)員工
熱愛公司忠誠公司，以作為這間公司的員工為驕傲
工作*，對待工作持認真態(tài)度，哪怕是對待簡單的工作
熱愛自己的專業(yè)，對自己擔(dān)當崗位的業(yè)務(wù)熟練
有言必行，有實現(xiàn)設(shè)想的能力，而且不斷地提升
尊敬上司，守時協(xié)作
正確地對待失誤，有勇氣承認錯誤，積極地采取措施挽救，并努力改正
維護企業(yè)形象，外部是通過員工來評價這家公司的
對員工人格的要求
員工應(yīng)有的意識，有自我管理的能力
態(tài)度決定一切，員工的心理準備
四、應(yīng)知應(yīng)會的基礎(chǔ)禮儀和企業(yè)員工行為規(guī)范
工作時的姿態(tài)，整理儀容（硬件方面/軟件方面），適當?shù)姆b
主動熱情地與人打招呼
了解公司的組織結(jié)構(gòu)，懂得尊卑禮儀
管理好出勤和工作時間
不忘在自己都背負著公司的招牌
不要忘了對顧客懷有感謝之心
站/座/走姿，乘車時的禮儀，坐席禮儀
遵守社會公德，遵守公司規(guī)章制度
保守機密，接待客人時注意言談，對外部的人注意產(chǎn)業(yè)間諜
管好自己的健康：保持心理和生理健康，不給公司添麻煩
五、工作必備的基本技能
對待工作的態(tài)度
與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)
處理好人際關(guān)系
P-D-C-A的工作方式
高效率工作的方法——5W、3H
掌握工作節(jié)奏——計劃的管理，完成計劃
信息管理，種類，方法，鑒別，利用，整理
整理整頓，5S
改善意識和合理化建議
六、挑戰(zhàn)自己的職業(yè)生涯，盡快地成為企業(yè)需要的人才
堂堂正正做人
對待外人
對待工作
對上司的指示
份內(nèi)份外
團隊協(xié)作
自我啟發(fā)
拓展自己
學(xué)習(xí)的方法
挑戰(zhàn)職業(yè)生涯
講師介紹：
朱老師是南京管理學(xué)碩士，曾任江蘇金騰華新集團人力資源負責(zé)人、
江南社會管理系講師、蘇州廣播電視報社編輯部副主任（主抓新聞深度報道）、蘇州廣電總臺《財富對話》企劃、主持人；擅長課題：《中層管理技能提升》、《管理角色認知》、《管理心態(tài)與激發(fā)意愿》、《360度溝通》、《團隊精神與協(xié)作》、《時間管理》、《執(zhí)行力突破》；《打造職業(yè)化員工》、《用心做優(yōu)秀員工》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)文化執(zhí)行力突破》。培訓(xùn)形式多樣，授課幽默風(fēng)趣，強調(diào)寓教于練。
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