培訓(xùn)日期：2011年6月18-19日
培訓(xùn)地點：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號桐涇商務(wù)廣場2號樓11樓
培訓(xùn)費用：2380元/人
課程背景
隨著信息時代的來臨，計算機性價比的提高和網(wǎng)絡(luò)的普及，業(yè)務(wù)流程e化實現(xiàn)了企業(yè)減人增效的目標(biāo)，運用 IT對業(yè)務(wù)流程進行支持，是現(xiàn)代企業(yè)管理必然的道路選擇。
培訓(xùn)對象
公司中高層管理人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理*相關(guān)人員、信息系統(tǒng)*相關(guān)人員、人力資源*績效管理人員
課程大綱
1、認(rèn)識流程管理
◆ 什么是流程
☆ 案例：福瑞德的故事
◆ 大企業(yè)中管理的困境
◆ 例行管理和例外管理
◆ 企業(yè)制度、ISO9000與流程
◆ 流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化
☆ 全景案例：某公司采購業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項
2、流程與績效
◆績效管理的三個層次
◆如何監(jiān)控和管理流程績效
☆ 案例：供應(yīng)鏈流程績效指標(biāo)設(shè)計
☆ 案例：采購流程績效指標(biāo)監(jiān)控
◆ 全面流程管理——流程績效保障
☆ 全景案例：某公司客戶接待業(yè)務(wù)流程
3、流程設(shè)計
◆ 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配
☆ 案例：西航空公司的流程設(shè)計
◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計
◆ 流程設(shè)計和分析工具介紹
☆ 流程設(shè)計和分析工具
☆ 案例：某企業(yè)應(yīng)收帳款核算流程分析
4、流程優(yōu)化和持續(xù)改進
◆ 什么時候應(yīng)該優(yōu)化流程
☆ 案例：某公司行政用品采購流程優(yōu)化
◆ 流程優(yōu)化的七個步驟
☆ 如何組織BPI-WORKSHOP
☆ 演練：各小組選取一個流程進行設(shè)計和優(yōu)化
◆ 流程優(yōu)化的技巧
◆ 流程推行和流程審計
☆ 案例：某公司流程試運行推進和檢查
☆ 案例：某公司市場退貨流程審計
5、流程e化
◆ 電子商務(wù)
☆ 案例：某計算機企業(yè)電子商務(wù)運用
◆ BPMS－工作流信息系統(tǒng)介紹
☆ 演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能
☆ 討論：各小組舉例說明業(yè)務(wù)流程對IT的需求
◆ 協(xié)同計劃、預(yù)測與補貨（CPFR）介紹
講師介紹：
戴老師，現(xiàn)任上海某公司總經(jīng)理, 北京人本研究中心研究員，上海貴州商會理事，工商管理碩士，資深企業(yè)管理顧問。同時兼任特步集團績效薪酬委員會顧問、君樂寶乳品戰(zhàn)略投資委員會顧問、精亞集團人力資源委員會顧問、山東煙建集團戰(zhàn)略發(fā)展委員會長期戰(zhàn)略顧問、上海MBA校外導(dǎo)師.
曾任職某高校經(jīng)濟管理講師，北京某*咨詢公司資深項目顧問，北京某著名IT企業(yè)產(chǎn)品部經(jīng)理。從事管理咨詢工作多年，在管理整合、流程再造、人力資源、企業(yè)戰(zhàn)略等領(lǐng)域具有深厚的理論功底和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾為特步、江特電機、精亞集團、*一航南京機電液壓、新疆電力設(shè)計院、大用集團、*電信上海研究院、山東煙建集團、得力斯集團、馳馬拉鏈、江蘇好收成、江山化工、利歐股份等國內(nèi)外多家*企業(yè)提供過戰(zhàn)略、組織、流程、知識管理、管理整合、人力資源等相關(guān)咨詢服務(wù)。
目前已出版的音像資料有：《企業(yè)組織結(jié)構(gòu)建設(shè)與運用》，《優(yōu)化企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程》，《平衡構(gòu)建企業(yè)生命力》等。
授課風(fēng)格：
戴先生穩(wěn)重,幽默風(fēng)趣，善于運用哲學(xué)思維解決企業(yè)的實際問題，其授課風(fēng)格深入淺出、觀點精辟、充滿邏輯和思辨色彩，富有啟發(fā)性和感召力。
服務(wù)企業(yè)：
