課程地點(diǎn)：蘇州解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓

課程背景

        如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？
         如果您是一位行政負(fù)責(zé)人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對(duì)員工？
         如果您是一位文秘工作者，錯(cuò)過專業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場(chǎng)晉升？
        本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動(dòng)掌握工作節(jié) 

奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合老師多年從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，加之其獨(dú)到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)的專業(yè)實(shí)力，對(duì)企業(yè)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。

課程收益

■     明確知道什么是行政管理

■     行政管理人員應(yīng)具備的相關(guān)素質(zhì)和能力

■     懂得怎樣更好的處理日常行政事務(wù)及會(huì)議組織技巧

■     學(xué)會(huì)如何調(diào)整心態(tài)及自我管理]

■     對(duì)溝通及時(shí)間管理有更清晰的認(rèn)識(shí)

■     樹立良的職業(yè)形象

課程對(duì)象

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、行政文員等行政管理人士

授課風(fēng)格

互動(dòng)+案例+分析，授課方式靈活，追求 “實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效”

課程大綱

*講、行政定位——做當(dāng)家人

1、辦公室的游戲規(guī)則

2、職業(yè)心態(tài)：努力和敬業(yè)態(tài)度

3、行政管理在企業(yè)中的定位

Ø        行政管理工作的績(jī)效價(jià)值

Ø        行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn)

Ø        行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)

4、辦公室職責(zé)和功能發(fā)揮

Ø        新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

Ø        辦公室基本職能與工作特點(diǎn)

Ø        搞好辦公室工作的思路

Ø        提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑

 

第二講、職業(yè)禮儀——外化于行

1、職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系

2、工作場(chǎng)所的言談舉止基本規(guī)范

3、辦公室日常禮儀

Ø        引領(lǐng)禮儀

Ø        電梯禮儀

Ø        對(duì)預(yù)約的客人

Ø        對(duì)未事先預(yù)約的客人

Ø        奉茶禮儀

Ø        介紹禮儀

Ø        握手禮儀

Ø        使用名片禮儀

Ø        工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走

Ø        交談禮儀：聲音、姿勢(shì)、表情

Ø        態(tài)度

 

第三講、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌

1、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表

2、*秘書助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手

3、司機(jī)、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證

4、行政工作人員管理

5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工

6.集團(tuán)