課程時間：2011年7月21-22日

地點：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓
費用：1580元/人
課程介紹：
用一線的語言和來自一線的實例闡述什么是管理，了解一線管理者的角色和職責，并學習處理人際關系、有效溝通、培育下屬和激勵員工等使用技巧。
課程目標：
Ø 了解一線主管人員的職責及角色。
Ø 了解領導工作的基本框架。
Ø 掌握主管人員必備的領導技能。
Ø 熟悉現(xiàn)場管理的基本概念。
Ø 掌握提升現(xiàn)場管理效率的方法。
課程大綱：
1. 管理的真正意義
l 管理的通俗定義
l 領導不同于管理
2. 一線主管領導過程
l 制定目標與計劃
ü 制定目標的SMART原則
l 授權
l 傳數(shù)字游戲體會PDCA原則
3. 一線主管的角色與職責
l 一線主管的角色轉(zhuǎn)換
l 一線主管的職責
l 一線主管的權利與義務
4. 一線主管必備的能力
l 人際關系技巧
ü 人際關系基本原則
ü *內(nèi)人際關系技巧
ü *間人際關系技巧
ü 如何應對難纏的員工
l 有效的溝通方法
ü 溝通模型
ü 溝通中的非語言技巧
ü 三種溝通方式
ü 坦決式溝通
ü 啤酒式反饋
ü 移情式傾聽
ü 漏斗式提問技巧
l 了解下屬的成熟度
ü 診斷下屬的四種發(fā)展階段
ü 主管必備的四種管理方式
ü 配合
l 激勵理論及其實踐
ü 激勵理論的發(fā)展
ü 馬斯洛需求層次理論
ü 員工為什么總是抱怨
ü 給予賞識
l 指導員工成長
ü 輔導的步驟
n 輔導前準備
n 營造氛圍
n 了解現(xiàn)狀
n 下屬表現(xiàn)評估并達成共識
n 共同擬訂發(fā)展計劃
n 獲得承諾
5. 現(xiàn)場管理概論
l QSP策略
l 現(xiàn)場管理之屋
6. 現(xiàn)場現(xiàn)狀分析
l 浪費的定義和類型
ü 精益生產(chǎn)的核心
ü 七大浪費
l 尋找浪費的方法
l 如何消除浪費
ü 準時化生產(chǎn)基礎
ü 平準化生產(chǎn)
ü 均衡生產(chǎn)
ü 消除浪費
7. 現(xiàn)場改善
l 現(xiàn)場改善的思想方法
l NWG-不斷改善流程
l 改善的四大方法
ü 頭腦風暴法
ü 5W1H
ü 5個為什么
ü POKA YOKE
講師介紹：
康老師華東交通經(jīng)濟學學士、*科技管理工程學士， IRCA國際注冊審核員，QS9000：1998版通用培訓結業(yè)，TS16949審核員培訓合格，具有多年工作經(jīng)驗，先后在*外資企業(yè)任職品質(zhì)主管、生產(chǎn)主管、具有很豐富的企業(yè)管理策劃和現(xiàn)場管理實務經(jīng)驗。豐富的閱歷和經(jīng)驗，不斷的學習和成長，使康老師不僅成為一位杰出的管理者，而且成了一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓講師、著名的企管顧問，已進行培訓和輔導過的企業(yè)共計200多家,培訓人次達5萬人次。康老師擅長企業(yè)現(xiàn)場管理，從企業(yè)生產(chǎn)管理到品質(zhì)管理，均具有獨到的見解、實踐經(jīng)驗和實際應用成果，能實實在在地為企業(yè)提供個性化的問題解決方案。
培訓及專項咨詢：生產(chǎn)管理//品質(zhì)管理/專案改善/工業(yè)工程/消除浪費/團隊管理/現(xiàn)場管理與改善實務/班組長/中層干部培訓等。
體系：ISO9001、TS16949、TQM、PM、5S、QCC、QC七大法、APQP、PPAP、MSA、SPC、FMEA
康老師為企業(yè)度身定制的內(nèi)訓課程，能透析現(xiàn)場管理常見病癥和基層主管常犯的錯誤，更是企業(yè)現(xiàn)場管理者確立新觀念、解決存在問題的高效處方。具有8年講師經(jīng)歷的康老師的授課：風格生動、幽默，講解深入淺出。擅長于活潑、互動、研討、演練、啟發(fā)、體驗、感悟等世界*培訓方式，并利用大量的案例，結合企業(yè)實際運作經(jīng)驗，培訓內(nèi)容實務性、可操作性極強，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果，深受學員歡迎。近年來，他為*海洋石油、青島海爾、百威啤酒、三星電子、LG電腦、飛利浦、華碩電腦、華宇電腦、NEC、上海松下、雅馬哈音響、聯(lián)建科技、上海林肯、日立光電、豐田汽車、中芯國際、立邦涂料、YKK、江鈴汽車、東風朝柴、泰金寶、友達光電、上海雷盛等上千家企業(yè)做過8D、QCC、QCD、SPC、FMEA、IE手法等內(nèi)訓課程，深受企業(yè)好評,客戶滿意率90%以上。