《高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》 主講：敦老師（7月30-31日）

*部分 職業(yè)素養(yǎng)篇 一、秘書(shū)/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求  1、秘書(shū)/助理人員的自我角色定位 n         初級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員 n         中級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理 n         高級(jí)秘書(shū)/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理 n         視頻：為什么不提拔我？ n         現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”  2、優(yōu)秀秘書(shū)/助理人員的勝任素質(zhì) n         如何提升秘書(shū)/助理人員的素質(zhì) n         優(yōu)秀秘書(shū)與一般秘書(shū)的差異 Ø         案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？   二、秘書(shū)/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃  1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？  2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？ n         分析自我，確立人生的方向 n         準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書(shū)/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì) n         看到秘書(shū)/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力 Ø         小組討論：?jiǎn)T工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏  3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟 n         掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析   第二部分 工作技能篇 一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 n         時(shí)間管理的誤區(qū) 一、             時(shí)間管理的原則 n         目標(biāo)管理與80/20法則 n         緩急輕重的優(yōu)先管理 n         個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 n         時(shí)間管理小竅門(mén) n         辦公室接待與電話處理 n         上級(jí)的時(shí)間管理與安排 n         自我情緒控制與壓力管理 n         上司出差日程管理與工作計(jì)劃 二、會(huì)務(wù)組織與管理  1、成功組織會(huì)議的技巧 n         組織階段的工作 n         事務(wù)公文 n         禮儀文書(shū) 2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié) n         信息發(fā)送、接收、反饋 n         有效發(fā)送的技巧 3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象 n         與上級(jí)溝通的原則 n         與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 n         跨*的溝通技巧 三、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 n         會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn) 四、信息、文檔管理與運(yùn)用 1、信息收集 n         信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅 n         收集信息工作的三個(gè)訣竅

n         運(yùn)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析 Ø         What I am? Ø         What I want? Ø         What I can do? Ø         What fit I most? Ø         What I can choose？ Ø         走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。” Ø         運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我   三、秘書(shū)/助理商務(wù)禮儀規(guī)范 1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象 n         著裝的TOP原則 n         “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū) n         恰當(dāng)肢體語(yǔ)言讓自己成為有素養(yǎng)的人 n         案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？ 2、基本商務(wù)禮儀 n         辦公室禮儀 n         接待禮儀 n         電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧 n         現(xiàn)場(chǎng)演示：著裝讓我更優(yōu)雅和自信   四、辦公室5S管理 n         5S的概念 n         推行5S的重要性 n         如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 n         長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法 n         現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工 n         信息的查實(shí)及傳遞 n         信息的儲(chǔ)存與保密 2、文檔管理 n         文檔分類(lèi)及儲(chǔ)存的工作規(guī)范 n         文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 n         文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規(guī)范 五、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù) n         行政公文寫(xiě)作的基本要求 n         行政公文的格式 n         常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素 第三部分 統(tǒng)籌管理篇 一、秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 1、成功溝通的秘訣 n         學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方的話 n         怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求 n         如何肯定：肯定對(duì)方 n         表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù) n         提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案 n         后勤管理（前臺(tái)、車(chē)輛、食堂、清潔） n         辦公室設(shè)備管理 n         員工安全和保密工作 n         公共關(guān)系管理 三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理 n         事務(wù)工作有哪些 四、課程分享：我學(xué)到了什么？

敦老師 博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司高級(jí)培訓(xùn)師 

一、講師背景

敦老師，秘書(shū)協(xié)會(huì)首席顧問(wèn)，最受學(xué)員喜愛(ài)的高級(jí)培訓(xùn)師之一，富士康“通用管理課程”、“人力資源系列課程”特聘講師。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。

二、工作經(jīng)歷

敦老師，8年專(zhuān)職教師、2年咨詢顧問(wèn)、10年企業(yè)行政秘書(shū)管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家企業(yè)度過(guò)難關(guān)。

三、授課風(fēng)格

敦平老師培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。

四、主講課程

《優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《卓越員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》、《行政工作統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理》、《員工沖突管理與壓力舒緩》、《情緒調(diào)節(jié)與壓力管理訓(xùn)練營(yíng)》、《九型人格與管理》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象訓(xùn)練》等。

五、曾經(jīng)服務(wù)的客戶

敦老師近年服務(wù)過(guò)的客戶其中有：聯(lián)益達(dá)科技有限公司、方正微電子有限公司、臺(tái)資德愛(ài)電子、比克電池、深圳格瑞普電池、中諾電話、富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）、勤誠(chéng)達(dá)國(guó)際控股集團(tuán)（房地產(chǎn)）、貴陽(yáng)家喻地產(chǎn)、廣東大航地產(chǎn)、成都樂(lè)安居地產(chǎn)、福建云頂?shù)禺a(chǎn)、重慶華都地產(chǎn)、中宇元一數(shù)碼科技有限公司、深圳公安系統(tǒng)、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、深圳國(guó)通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、浙江移動(dòng)通信、上海通用大興汽車(chē)集團(tuán)、廣州匯豐鵬汽車(chē)4S店、貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行等。

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