課程時(shí)間：2011年8月17-18日
地點(diǎn)：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓
費(fèi)用：1980元/人
課程目標(biāo)：
通過(guò)學(xué)習(xí)提高學(xué)員對(duì)自我及他人情感、壓力和情緒的覺(jué)察能力與洞察力；
能夠妥善處理自己的負(fù)面情緒，掌握快速處理和管理負(fù)面情緒與壓力疏導(dǎo)的方法與技巧，化阻力為動(dòng)力；
正確的認(rèn)知他人的情緒背后的出發(fā)點(diǎn)，改善人際交流的模式令工作更愉快，同事相處更和諧，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
能識(shí)別人的負(fù)面情緒并能自如的應(yīng)對(duì)，從而在工作中建立優(yōu)質(zhì)、高效的人際關(guān)系；
學(xué)習(xí)面對(duì)異議、指責(zé)、投訴、突發(fā)事件的處理方式；
掌握有效的自我激勵(lì)和激勵(lì)他人的方法，保持積極正面的心態(tài)。
樹(shù)立明確的人生目標(biāo)、工作并快樂(lè)著。
課程對(duì)象：
各*主管及相關(guān)人員
課程時(shí)間：二天
課程大綱：
*天課程內(nèi)容
*講：情緒導(dǎo)言
 什么是EQ？
 自我情緒認(rèn)知的四個(gè)維度
 負(fù)面情緒對(duì)生活工作的影響
 三種常見(jiàn)的情緒態(tài)度
 穩(wěn)定情緒的四個(gè)要素
第二講：情緒對(duì)工作、生活的影響
 樂(lè)觀者與悲觀者的心理特征
 你的EQ有幾分（測(cè)試）
 人類(lèi)情緒的由來(lái)
 情緒困擾的三大陷阱
 情緒的基本特性
第三講： 壓力疏導(dǎo)
 什么是壓力？
 壓力的分類(lèi)
 壓力與焦點(diǎn)的關(guān)系
 如何放下憂慮與擔(dān)心---區(qū)分
 壓力與責(zé)任
 壓力的積極作用
 壓力產(chǎn)生的思維模式解析與調(diào)整方法
第四講：解壓的方式
 面對(duì)困境、突發(fā)事件的突破性思維練習(xí)
 誤會(huì)產(chǎn)生的壓力
 固定、習(xí)慣性思考方式對(duì)情緒的控制
 如何聽(tīng)懂對(duì)方的真實(shí)意圖
 兩種處理的解壓方法
第五講：有效管理情緒
 控制情緒必備的四種能力
 不同認(rèn)知渠道所造成的工作壓力
 不同工作風(fēng)格帶來(lái)的人際壓力
第六講：如何控制情緒--操之在我
 消除負(fù)面情緒的六種方法---音樂(lè)、冥想、換框、幽默、運(yùn)動(dòng)、物理
 不健康的行為對(duì)情緒的影響
 幾個(gè)生活中快速減壓小竅門(mén)
第二天課程內(nèi)容
第七講：人際交往中的情緒與壓力管理
 課程回顧與啟示
 同理心對(duì)人際交往的影響
 共贏游戲的啟示
 人際交往六種思維模式產(chǎn)生的不同情緒
第八講：和諧人際關(guān)系的技巧
 如何建立感情帳戶(hù)
 通中情緒的作用
 和睦人際關(guān)系的六大要素
 三種不同的工作態(tài)度
 如何找到明確的人生目標(biāo)
 目標(biāo)的層次體系
第九講：自我激勵(lì)的方法
 自信的重要性
 信任練習(xí)
 信任的三個(gè)核心
 自我肯定的方法
 正面的暗示
第十講：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方法
 改變從心開(kāi)始
 激勵(lì)的三大陷阱
 激勵(lì)從欣賞開(kāi)始
 贊美的藝術(shù)
 對(duì)不同的人用不同的激勵(lì)方法
第十一講： 激勵(lì)心態(tài)調(diào)適
 問(wèn)題背后的問(wèn)題
 激勵(lì)與挑戰(zhàn)的運(yùn)用
 影響自勵(lì)心境的五個(gè)因素材
 快樂(lè)源泉來(lái)自哪里？
 如何具備成功的特質(zhì)
 失敗的正面啟示---消除失敗帶來(lái)的負(fù)面影響
第十二講：如何保持積極的心態(tài)？
 積極心態(tài)--選擇的力量
 生活中快速建立自信的小竅門(mén)
 總結(jié)：壓力與情緒管理的九大心理定律
講師介紹：
朱老師：南京管理學(xué)碩士，曾任江蘇金騰華新集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人、江南社會(huì)管理系講師、蘇州廣播電視報(bào)社編輯部副主任（主抓新聞深度報(bào)道）、蘇州廣電總臺(tái)《財(cái)富對(duì)話》企劃、主持人；擅長(zhǎng)課題：《中層管理技能提升》、《管理角色認(rèn)知》、《管理心態(tài)與激發(fā)意愿》、《360度溝通》、《團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作》、《時(shí)間管理》、《執(zhí)行力突破》；《打造職業(yè)化員工》、《用心做優(yōu)秀員工》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)文化執(zhí)行力突破》。培訓(xùn)形式多樣，授課幽默風(fēng)趣，強(qiáng)調(diào)寓教于練。
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