課程時(shí)間：2011年8月11-12日
地點(diǎn)：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓
費(fèi)用：1780元/人

課程序言
●同樣是上班族，同樣的學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為什么有人扶搖直上，有人卻原地踏步？
●同樣的公司環(huán)境，又為什么有的團(tuán)隊(duì)其樂(lè)融融，有的卻烏煙瘴氣？
課程目標(biāo)：
★使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)風(fēng)格相吻合的專(zhuān)業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
★掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力與溝通技巧；
★掌握提要的商務(wù)技能，提升工作效率；
★培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動(dòng)中的人際關(guān)系；
★全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）；
★掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應(yīng)日常工作場(chǎng)合的禮儀要求。
培訓(xùn)對(duì)象：
企、事業(yè)單位辦公人員、公務(wù)員和管理人員; 辦公室主任、秘書(shū)、公關(guān)、商務(wù)接待; 公司高級(jí)職員、銷(xiāo)售經(jīng)理; 希望提高辦公室禮儀素養(yǎng)的人士。
課程時(shí)間：二天
課程內(nèi)容：
*部分 場(chǎng)合禮儀
◆商務(wù)演講禮儀
◆商務(wù)交往禮儀
◆拜訪禮儀
◆會(huì)面禮節(jié)
◆正確的陪車(chē)和接引
◆位次排列禮儀
◆重要客人的接待
◆宴請(qǐng)禮儀
◆宴會(huì)的準(zhǔn)備
◆中餐禮儀
◆西餐禮儀
◆茶和咖啡的禮儀
◆會(huì)議禮儀
◆商務(wù)談判禮儀
第二部分 規(guī)范自己的職業(yè)形象
◆職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范
◆儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。
◆透過(guò)儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界
◆形體儀態(tài)（坐姿，站姿，走姿）
◆職業(yè)形象準(zhǔn)備
◆定位你的職業(yè)形象
——儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌
◆各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式
◆職業(yè)形象中的儀容禮儀
——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
第三部分 辦公環(huán)境的禮儀
◆衛(wèi)生間的衛(wèi)生與清潔
◆創(chuàng)造理想的工作場(chǎng)所
◆合理的設(shè)備布置
◆設(shè)備使用的禮儀
第四部分 辦公室禮儀
◆與他人良好合作
◆公司利益至上
◆辦公室行為規(guī)范
◆電話(huà)接打禮儀
◆影響電話(huà)交談質(zhì)量的因素
◆接聽(tīng)和撥打電話(huà)的基本禮儀
◆正確處理不同的情況
◆辦公室用語(yǔ)
◆與他人良好合作
第五部分 溝通禮儀
◆個(gè)人語(yǔ)言禮儀
◆干擾溝通的因素
◆溝通的技巧
◆如何與上司溝通
◆如何與下屬溝通
講師介紹：
朱老師是南京管理學(xué)碩士，曾任江蘇金騰華新集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人、
江南社會(huì)管理系講師、蘇州廣播電視報(bào)社編輯部副主任（主抓新聞深度報(bào)道）、蘇州廣電總臺(tái)《財(cái)富對(duì)話(huà)》企劃、主持人；擅長(zhǎng)課題：《中層管理技能提升》、《管理角色認(rèn)知》、《管理心態(tài)與激發(fā)意愿》、《360度溝通》、《團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作》、《時(shí)間管理》、《執(zhí)行力突破》；《打造職業(yè)化員工》、《用心做優(yōu)秀員工》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)文化執(zhí)行力突破》。培訓(xùn)形式多樣，授課幽默風(fēng)趣，強(qiáng)調(diào)寓教于練。
輔導(dǎo)過(guò)客戶(hù)（摘錄）：百度*在線(xiàn)、上海通用汽車(chē)、蘇州金龍汽車(chē)、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業(yè)、創(chuàng)元集團(tuán)、北京華聯(lián)、神州數(shù)碼、江蘇吳中集團(tuán)、江蘇永鼎股份、無(wú)錫泛亞資訊、香港天貿(mào)服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導(dǎo)體、英維康醫(yī)療器械積水中間膜、蘇州松下系統(tǒng)科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃?xì)?、吳城供電、長(zhǎng)城證券、張家港申港重工機(jī)械、*銀行太倉(cāng)支行