1、具備高中或同等學歷的在校生或往屆畢業(yè)生，無專業(yè)限制；
2、聲音優(yōu)美，口齒清晰，普通話標準；
3、性格開朗、反應敏捷，具有較強的事業(yè)心與團隊協(xié)作精神及較強的抗壓能力；
4、能掌握計算機基本操作，打字速度在30字/分鐘以上；
5、品行端正，身體健康，無不良嗜好；

專業(yè)課

● 呼叫系統(tǒng)應用

1、普通話需達到普通話二甲的標準；
2、通過案例的情景模擬達到利用系統(tǒng)熟練的接聽電話；
3、掌握呼叫中心運營管理方法和手段；
4、通過強化練習半年打字需達到每分鐘70個字；

必考證書：
呼叫中心座席員

● 呼叫中心語音教程

● 呼叫中心初級

● 呼叫中心中級

● 市場營銷

● 呼叫中心實務

特色課

● 投訴用戶受理技巧和解壓寶典

能夠從客戶心態(tài)、溝通能力、投訴抱怨化解、危機情境管理等諸多方面進行啟迪，并學以致用，使顧客服務工作變得輕松、有效。

● 高級呼叫話術技巧

1、2個月后需達到熟練使用電話外呼回訪話術技巧；
2、4個月后需達到熟練使用來電咨詢受理話術技巧；
3、6個月后需達到熟練使用電話銷售話術技巧；

*平安崗前培訓

● 企業(yè)文化、公司制度、專業(yè)技能等

了解公司企業(yè)文化精神，熟練掌握專業(yè)核心技能，做一名準*平安員工；

實踐課程

● 帶薪頂崗實習三個月

1、熟練操作呼叫中心系統(tǒng)平臺；
2、可以獨立接聽電話，并與客戶溝通中沒有任何障礙；

　　學費：學費：12600元　（畢業(yè)后經(jīng)考核合格可到*平安總部上班）