上海艾威7月ITIL v3內(nèi)訓(xùn)課程完成開課

   2011年7月9、10日，艾威圓滿完成盛大網(wǎng)絡(luò)itil v3 foundation與itil v2foundation結(jié)合的企業(yè)定制內(nèi)訓(xùn)。經(jīng)過前期IT服務(wù)管理體系需求確認(rèn)及方案的定制，AVTECH的專業(yè)及服務(wù)贏得了盛大網(wǎng)絡(luò)的信任，安排資深I(lǐng)T服務(wù)管理專家Gary為此次itil內(nèi)訓(xùn)服務(wù)的講師。
   艾威一直堅(jiān)持卓有成效的it實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，結(jié)合各個(gè)領(lǐng)域?qū)＜业膶?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與官方課程體系制作出符合企業(yè)實(shí)際需求的課程教材。在為期兩天的培訓(xùn)中，老師以各個(gè)項(xiàng)目案例為背景展開IT服務(wù)管理知識體系。由于參與培訓(xùn)的學(xué)員來自不同的*，使我們在準(zhǔn)備案例時(shí)進(jìn)行了嚴(yán)格的篩選，符合各個(gè)*的實(shí)際需求，獲得參與培訓(xùn)學(xué)員的一致好評。
   兩天的IT服務(wù)管理知識體系串講在緊張而又充實(shí)的環(huán)境中度過，參與培訓(xùn)的學(xué)員收益豐厚，對AVTECH的課程服務(wù)及講師的知識點(diǎn)的講析透徹到位。*的討論及課程服務(wù)點(diǎn)評階段給予AVTECH很高的評價(jià)。
ITIL 簡易課程提綱如下
*天（上午）9:30 AM - 12:00 AM
話題一：ITIL、IT運(yùn)營管理、IT服務(wù)管理、IT治理概述
話題二：ITIL V3服務(wù)生命周期概述、ITIL V2與V3異同
話題三：企業(yè)IT管理能力提升規(guī)劃實(shí)例（舉例：大連期貨交易所，招商銀行）
*天（下午）1:30 PM - 5:00 PM
話題四：服務(wù)運(yùn)營（故障管理，服務(wù)請求管理，問題管理等流程實(shí)例解析）（舉例：一汽大眾，ANZ Bank）
話題五：持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（舉例：必和必拓，DHL）
第二天（上午）9:30 AM - 12:00 AM
話題六：服務(wù)轉(zhuǎn)換（變更管理，配置管理，發(fā)布管理，知識管理等流程實(shí)例解析）（舉例：聯(lián)想，太平洋保險(xiǎn)）
第二天（下午）1:30 PM - 5:00 PM
話題七：服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)戰(zhàn)略（服務(wù)級別管理，IT財(cái)務(wù)管理，可用性管理，容量管理等）（舉例：Siemens，Danfoss）
話題八：服務(wù)管理工具選型
話題九：評估、規(guī)劃、實(shí)施服務(wù)管理項(xiàng)目

AVTECH（*）培訓(xùn)中心
地址：上海市黃河路355號2號樓610