哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：人際關(guān)系與溝通課程心得。今天就把人際關(guān)系與溝通課程心得相關(guān)的幾個(gè)問題都整理出來給大家參考下。分別是：人際關(guān)系交際高手高品質(zhì)溝通完美溝通課程，人際溝通心得體會(huì)，人際溝通課程學(xué)習(xí)心得1，聽李強(qiáng)關(guān)于人際關(guān)系培訓(xùn)后的感想（求聽后感），求一篇關(guān)于人際溝通的感想，溝通技巧的收獲和感悟，試述學(xué)習(xí)了《人際溝通》這一門課程的心得體會(huì)??

1.人際關(guān)系交際高手高品質(zhì)溝通完美溝通課程

人生沒有那么多不可能，往往覺得不可能的時(shí)候其實(shí)是自己再給我們自己設(shè)限。難道不是嗎？自己在心里已經(jīng)把自己給否定了，覺得這件事情辦不成。這個(gè)人不好接觸，覺得自己不如人。那么今天我給大家?guī)砹艘惶兹穗H關(guān)系課程集合，當(dāng)我們自身能力不夠的時(shí)候，就需要借力，也就是依附他人的力量，這是智者的思考，也是我們需要去學(xué)習(xí)的人生管理內(nèi)容。有一個(gè)好的圈子，跟能量高的人群待在一起，自己也會(huì)慢慢的變自信。那么怎么去搞好人際關(guān)系，有一個(gè)高品質(zhì)的關(guān)系圈子，我想這套資源可以幫助朋友們。全套資源一共是75門課程，從多維度多觀點(diǎn)促成我們成為社交的紅人，從不怯場(chǎng)到控場(chǎng)，到制造社交氛圍。讓人生不在彷徨，實(shí)現(xiàn)逆襲。資源在這里，修行看個(gè)人，我相信今日我輩皆是無名之輩，他日我們頂峰相見。獲取鏈接如下人際關(guān)系交際高手高品質(zhì)溝通完美溝通課程 約23G

2.人際溝通心得體會(huì)

導(dǎo)論：人際溝通三大重點(diǎn)1、誰強(qiáng)大，誰調(diào)整；2、我為結(jié)果負(fù)責(zé)；3、了解人性是關(guān)鍵。3.1人性喜歡被接納和認(rèn)同，不喜歡被否定；3.2邊界和底線。守住自己的邊界，不要侵犯別人的邊界。一、溝通原理圖溝通的意義在于反饋二、人際關(guān)系的終極秘籍1、滿足別人的需求；2、不威脅別人的需求；3、發(fā)現(xiàn)或者挖掘別人的潛在需求并滿足它。案例1：人在能量狀態(tài)高的時(shí)候更容易調(diào)整自己。要說服客戶購買商品，得在對(duì)方情緒高昂的時(shí)候，情緒沮喪的時(shí)候?qū)芏嗍露疾蝗菀滋崞鹋d趣購買欲也會(huì)大大降低案例2：溝通要給對(duì)方有選擇的機(jī)會(huì)《烏合之眾》一書中講到一個(gè)案例，法國遇到暴亂，人員聚集場(chǎng)面混亂，一名軍官接到上級(jí)命令必須立刻疏散人群停止暴亂，這個(gè)時(shí)候如果是直接開槍會(huì)引起更大的混亂，人在人群里就是烏合之眾失去理智的，軍官說：我接到命令立即將暴徒擊斃，請(qǐng)無辜群眾趕緊離開現(xiàn)場(chǎng)。機(jī)智的化解了現(xiàn)場(chǎng)的情況，拯救了很多人的生命。案例3：不要妄想用溝通來解決問題，要用規(guī)則來解決問題工作中，員工遲到可以先做溝通，了解遲到的原因，并予以理解原諒關(guān)心和提醒。但接下來一定要制定關(guān)于遲到的制度，避免下次再發(fā)生重復(fù)溝通還容易使矛盾集中在自己身上。三、需求的特點(diǎn)1、因人而異2、變化3、分物質(zhì)需求和精神需求4、能量守恒5、人的需求是無限的，但我們滿足別人需求的能力是有限的重點(diǎn)：處理親人和朋友之間的關(guān)系——情感賬戶存：認(rèn)可、表揚(yáng)、尊重、回應(yīng)?。禾嵋?、請(qǐng)求合作、給建議透支：批評(píng)、指責(zé)、抱怨破產(chǎn)：言而無信案例：如果發(fā)現(xiàn)給對(duì)方提建議對(duì)方始終不聽，可能是存得不夠，對(duì)方需要得到認(rèn)同和尊重以后，才更愿意接受建議。一味的強(qiáng)加自己的想法，可能適得其反。四：拒絕四部曲1、表達(dá)意愿2、表達(dá)歉意3、說明原因4、給出建議案例：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)讓我報(bào)課，我不想報(bào)了。——我其實(shí)很想來學(xué)習(xí)，不好意思這次不能報(bào)卓越課程了，因?yàn)槲易罱诮o娃準(zhǔn)備即將要用的物品，開銷太大了，實(shí)在沒有錢了。非常感謝老師的邀請(qǐng)，建議給更有需要又有時(shí)間又有錢的同學(xué)多推薦推薦，相信會(huì)取得很好的效果。五、如何給人和善熱情的感覺原理：人性的精神需求之一——人性喜歡和善人情，不喜歡被拒絕傷害方法：1、面帶微笑；2、聲音上揚(yáng)。六、為人處世的基本原則原理：人性的精神需求之二——人性喜歡尊重認(rèn)同 ，不喜歡被貶低反對(duì)方法：不要批評(píng)、指責(zé)和抱怨七、造成批評(píng)的原因誤會(huì)、情緒、心態(tài)、顯示、習(xí)慣八、有效引導(dǎo)的七把手術(shù)刀1.實(shí)事求是，就事論事不要用想法，特別要區(qū)分想法和事實(shí)。比如：他不愛我VS他連我的生日都忘了2.善加理解，表達(dá)關(guān)愛3.贊美之后，再挑錯(cuò)誤4.責(zé)人之前，先責(zé)自己5.指出問題，更要建議6.間接提醒，巧妙暗示7.積極鼓勵(lì)，傳遞信任案例：駕校老板和教練是以前老同事關(guān)系很不錯(cuò)，最近發(fā)現(xiàn)老同事在自己創(chuàng)辦的駕校中收受紅包，礙于關(guān)系不知如何處理是好。（視頻套路策略補(bǔ)充）九、手術(shù)刀使用注意事項(xiàng)1、相互尊重、語氣平和；2、公開挑錯(cuò)、盡量避免；3、無法更改、不要去說。十、溝通模型（重點(diǎn)）五要素：1、我想表達(dá)什么？2、我表達(dá)了什么？3、對(duì)方聽到了什么？4、對(duì)方理解到了什么？5、對(duì)方做了什么？案例：我在課上點(diǎn)評(píng)了景Q同學(xué)，當(dāng)時(shí)就只顧表達(dá)自己的觀點(diǎn)了。我其實(shí)想表達(dá)女人一定要讓自己精神一點(diǎn)，但是說出來就感覺像是在說她愁眉苦臉對(duì)自己不好這種說教。如果我說：景Q同學(xué)我覺得你皮膚好白呀，如果能夠化點(diǎn)妝就更精神更漂亮啦。效果會(huì)好很多。當(dāng)時(shí)課上說的時(shí)候我表達(dá)的思路不清晰，表達(dá)出來也讓對(duì)方感覺不好，但是我本意是希望對(duì)方讓自己更精神一些變得更好，但對(duì)方覺得我在貶低她情緒很低落，甚至生氣了。

3.人際溝通課程學(xué)習(xí)心得1

摘要：有效溝通并不是與生俱來的天賦，而是任何人都可以通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐掌握的技巧。一、與同事的溝通1. 如何有效提出請(qǐng)求。 工作中，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及他人的幫助，如何有效的提出請(qǐng)求非常重要。首先，在日常中需要做到未雨綢繆，試著先去幫助他人，這樣自己需求幫助的時(shí)候，他人也會(huì)伸出援手。其次，要在提出請(qǐng)求時(shí)說明情況，如果是自己的不負(fù)責(zé)任而尋求幫助，同事是不會(huì)幫你的，但如果是老板臨時(shí)通知或緊急更改，自己完成不了，他們有可能會(huì)出于同情幫助你。當(dāng)然，你務(wù)必將同事提供的幫助視為人情，畢竟別人幫你是情分，不幫是本分，沒有什么理所當(dāng)然。讓他們知道你非常感激，當(dāng)然還是要用言語表達(dá)出來，如果能詳細(xì)說明對(duì)方的幫助以及對(duì)自己的重要性，這會(huì)更加有意義。 2. 如何打電話或發(fā)郵件 如果在一間辦公室，當(dāng)然是面對(duì)面溝通是最有效的?，F(xiàn)在有多部門或同事和你并不在同一個(gè)地點(diǎn)或城市，這需要通過打電話或發(fā)郵件了。那么什么時(shí)候打電話？什么時(shí)候用電子郵件呢？首先，要考慮溝通對(duì)象是否有偏好，如果對(duì)方身居要職或者重要客戶，他們對(duì)打電話或發(fā)郵件有他們的意愿，那么，尊重他們。 如果對(duì)方?jīng)]有其他偏好，以下三種情況使用電子郵件比較有效，第一，需要傳達(dá)的信息很簡單或者只是告知，這樣沒有比較打電話通知，只需要電子郵件將信息傳遞給同事即可。第二，存在時(shí)差問題，或者你在出差或在開會(huì)全天沒有時(shí)間聯(lián)系，最好使用電子郵件。第三，如果對(duì)方愛聊天，是一個(gè)話癆，不用想果斷使用電子郵件。 當(dāng)然，更好的是使用電話溝通，這樣可以通過溝通交換雙方意見，也是一種尊重，而且對(duì)話帶有情緒因素，這樣更能了解對(duì)方的想法。如果有人強(qiáng)烈反對(duì)你的政策決定看法意見，在這種情況下，最好的方式是面對(duì)面溝通，不能面對(duì)面的話，可以選擇視頻通話。除此以外，應(yīng)該根據(jù)不同情況靈活選擇最佳的溝通方式，這樣我們的生活會(huì)更加便捷 3. 如何解讀非語言線索了解基本的非語言線索，在職場(chǎng)中對(duì)自己還是有所幫助的。當(dāng)然，非語言線索并不等揭示一切，也有可能是自己失誤的判斷，這需要日常我們多觀察周邊的同事，了解他們的情緒變化。以下總結(jié)了幾個(gè)點(diǎn)，提供個(gè)人判斷。首先，觀察對(duì)方的肢體語言是開放式還是封閉式。如果是開放式，手臂自然放松，身體無遮擋，這是自在信任的標(biāo)志，如果是封閉式，對(duì)方可能是雙手交叉或其他方式保護(hù)身體，可能有多層含義，有可能只是單純的表示很冷，也有可能對(duì)方在某種程度上感到緊張或?qū)δ阌袛骋?，?dāng)然這需要其他判斷。其次，看看對(duì)方和你交談時(shí)腳的指向，身體指示著他們想去的地方。在社交活動(dòng)場(chǎng)合，這時(shí)一種細(xì)微提示，人腳的指向是他們想要去的方向，即如果對(duì)方面對(duì)你，但是腳卻朝著門外，就表示他們迫不及待的想要離開了。最后，注意對(duì)方不協(xié)調(diào)的表情，如果對(duì)方在微笑，但是眼角沒有皺痕，那這可能是敷衍的微笑，當(dāng)然，也要注意整個(gè)情境。另外還要注意不易察覺的輕蔑申請(qǐng)，雖然成年人一般都在試圖控制這種表情，但仍然會(huì)露出馬腳的，仔細(xì)觀察，哪怕是短暫瞬間，它也是能提供豐富的信息的。最后，非語言線索不易差距，但卻非常有效，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和掌握它們，可以更好的理解對(duì)方的真正意圖。

4.聽李強(qiáng)關(guān)于人際關(guān)系培訓(xùn)后的感想（求聽后感）

    每個(gè)人都希望自己能夠獲得事業(yè)成功，這是人之常情。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)并不是一件很容易的事情，除了要有良好的教育背景和高等學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力外，還有很重要的一個(gè)條件，即要求你能夠建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)。     一、良好的人際關(guān)系需要優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)。優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)包括方方面面，首先我們要誠實(shí)守信、嚴(yán)于律己，在工作上要扎扎實(shí)實(shí)的把自己的事情做好，答應(yīng)別人的事要盡量完成，這樣別人才能夠相信你，從而信任你。就像李強(qiáng)老師說的，做人一定要誠實(shí)守信，在平常工作中吳總也常常這樣提醒我們。這樣才能在你的身邊聚集更多的支持者。二、良好的人際關(guān)系需要學(xué)會(huì)幽默健談。幽默是人類智慧的最高境界。一個(gè)說話幽默風(fēng)趣的人，當(dāng)然比木納呆板的人受大家的歡迎。這種能力除了個(gè)別天賦之外，更多的可以通過平時(shí)多積累充電、廣泛培養(yǎng)興趣愛好來培養(yǎng)。具備了這種能力，在和各種類型的人進(jìn)行交往時(shí)，就很容易尋找到共同感興趣的話題，有利于拉近人與人之間的關(guān)系，有利于各種工作的開展。

5.求一篇關(guān)于人際溝通的感想

“和諧社會(huì)需要健康的人際關(guān)系，因?yàn)樗且粋€(gè)人可以依賴的最重要的外在資源?！笔锥冀?jīng)貿(mào)心理學(xué)教授楊眉在接受采訪時(shí)說。 而我國的人際關(guān)系現(xiàn)狀卻令人堪憂： 早些時(shí)候，中國人民輿論研究所曾在做過一次人際關(guān)系調(diào)查，結(jié)論是：我國社會(huì)人際關(guān)系正在走向整體“滑坡”。 去年年末的一項(xiàng)調(diào)查也表明，身為天之驕子、相互間并無多大利害沖突的生，其人際關(guān)系的狀況也并不樂觀，其中有60％的生反映自己的人際關(guān)系不好。 今年兩會(huì)上，“構(gòu)建和諧社會(huì)”再次作為一個(gè)熱點(diǎn)被廣泛關(guān)注，而人際關(guān)系的和諧是社會(huì)和諧的基石。 那么，究竟人際關(guān)系對(duì)個(gè)人發(fā)展有什么意義？什么樣的人際關(guān)系才算積極、健康、符合和諧社會(huì)的發(fā)展需求呢？日前，我走訪了了兩位專家。 “人際關(guān)系指的是人們?cè)谏鐣?huì)生活中，通過物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。按照社會(huì)角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會(huì)關(guān)系等幾大類。這些關(guān)系的處理對(duì)個(gè)人成長有十分重要的意義。”楊眉說。 “一個(gè)人在一生中要擔(dān)當(dāng)多種社會(huì)角色，家庭和睦是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，所以在家庭中，要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，使家庭和睦；在工作中又存在同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動(dòng)人的積極性，為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動(dòng)力和支持?！? 中國科心理研究所任孝鵬博士補(bǔ)充道，和諧社會(huì)，不僅是單個(gè)的人與人之間的和諧，還包括個(gè)人與集體的和諧乃至與整個(gè)社會(huì)和諧。個(gè)人與集體、與社會(huì)在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會(huì)發(fā)生沖突，因而必須處理好相互之間的關(guān)系，做到人與社會(huì)的和諧一致。 他解釋說，人在生活中會(huì)遇到各種各樣的壓力，必須想辦法排遣，否則就會(huì)產(chǎn)生負(fù)性情緒，比如焦慮、抑郁等，這時(shí)，你很可能會(huì)想到尋求社會(huì)支持，而這個(gè)社會(huì)支持之一就是良好的人際關(guān)系。 那和諧社會(huì)需要什么樣的人際關(guān)系呢？ 公平 “無論在哪個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人?！比涡Ⅸi說，要保持一個(gè)公平的心態(tài)，在交往的過程中，人人都是平等的，如果采取輕視的態(tài)度、居高臨下，是難以形成良好的人際關(guān)系的。 朋友之間，平等地分享很重要。一個(gè)快樂和他人分享起來就是兩個(gè)快樂，而一個(gè)痛苦分擔(dān)起來就成了半個(gè)痛苦。楊眉認(rèn)為。 寬容 楊眉說，某些心理特質(zhì)不具備，是會(huì)影響人際關(guān)系的。比如共情的能力，也就是要寬容。能設(shè)身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。比如，你在公交車上看到一個(gè)孩子沒有給老人讓座，可能就會(huì)說，這孩子怎么這么沒有禮貌。其實(shí)很有可能另有原因，比如說他沒有看到，再比如說他根本沒有意識(shí)到應(yīng)該讓座，現(xiàn)在的獨(dú)生子女，在家里都是一家人圍著轉(zhuǎn)，他根本不知道要為別人考慮。 “我們對(duì)很多東西的理解在無形中都會(huì)加上自己的主觀判斷，所以才導(dǎo)致誤解的發(fā)生。 “和諧社會(huì)的人際關(guān)系應(yīng)該是雙贏、互利，可持續(xù)發(fā)展的?！睏蠲冀榻B說，和諧社會(huì)并不是單一的，而是包含人與人之間的和諧、人與社會(huì)的和諧、人與自然的和諧三個(gè)層次，其實(shí)歸根結(jié)底說的都是人與人之間的和諧。 “任何一個(gè)好的關(guān)系都是雙方受益，如果一方長期受損，這種關(guān)系是長久不了的。自我中心和自私都會(huì)妨礙人際關(guān)系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長遠(yuǎn)的利益。這些都是目光短淺的表現(xiàn)?！睏蠲颊f。 和諧并不等于相同 “但和諧并不等于相同?！比涡Ⅸi強(qiáng)調(diào)?！墩撜Z·子路》中“君子和而不同”，講的是大家在一起是要和諧，而不是保持相同的觀點(diǎn)。比如音樂，如果從頭到尾都是高音，就不和諧，有高有低才會(huì)美妙。再比如5個(gè)人是一個(gè)團(tuán)體，如果都想當(dāng)頭兒，則會(huì)出亂子，有頭兒有兵，有對(duì)外有對(duì)內(nèi)，才能更好地合作。和諧的人際關(guān)系是看誰做得更好，而差的人際關(guān)系則是如何打壓別人，把別人比下去。 專家認(rèn)為，建立良好的人際關(guān)系，需要一定的策略。 第一，保持良好的第一印象。建立交往，第一印象比較重要，良好的第一印象將有利于發(fā)展彼此之間的關(guān)系。 第二，積極主動(dòng)。專家告誡剛畢業(yè)參加工作的生，在新的環(huán)境里與人交往時(shí)，積極主動(dòng)很重要。在家里你是中心，但是走入社會(huì)，你若不主動(dòng)與人交流，別人可能也不愿與你交往。 第三，要多幫助別人，當(dāng)然，提倡過度的無私奉獻(xiàn)對(duì)某些人看來不切實(shí)際，但多做一些對(duì)自己無壞處，但是對(duì)別人有好處的事情，對(duì)大多數(shù)人來講應(yīng)該不算困難。 第四，盡量不要當(dāng)面批評(píng)別人。別人犯了錯(cuò)誤，如果你當(dāng)面批評(píng)，他很可能會(huì)產(chǎn)生逆反心理而拒絕接受，因?yàn)槿艘话悴淮笤敢饨邮芗怃J的批評(píng)，會(huì)覺得很沒面子。心理學(xué)有一個(gè)說法叫作“漢堡法”，就是要打別人，先給別人吃個(gè)棗。所以要批評(píng)別人，也要先說一下別人的好，然后再委婉說出想要表達(dá)的內(nèi)容。 第五，積極反饋。對(duì)好的行為，應(yīng)該給予積極的反饋，表達(dá)發(fā)自內(nèi)心的感謝。 第六，微觀而言，要想促進(jìn)健康和諧的人際關(guān)系，還需要具備“解決人際關(guān)系問題的能力”。很多時(shí)候，人們有愿望與別人友好相處，但是在遇到問題時(shí)，卻往往因?yàn)椴恢涝撛鯓犹幚矶姑芗せ?。所以，有這個(gè)意識(shí)并且努力鍛煉自己這方面的能力是很必要的。 小貼士 嘗試著去做 一、微笑（微笑很重要，你會(huì)感到世界變得美好起來） 二、贊美（用心發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，適時(shí)贊美，看看會(huì)有什么反應(yīng)） 三、共情（能夠設(shè)身處地從別人的角度考慮問題） 四、傾聽（讓他人感覺到你的關(guān)懷與理解） 五、己所不欲，勿施于人（自己不愿意，緣何強(qiáng)加給別人） 六、換位思考（如果能換個(gè)角度想想，會(huì)不會(huì)更好地理解別人呢

6.溝通技巧的收獲和感悟

　　在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，我們通過學(xué)習(xí)豆瓜訓(xùn)練的《溝通與人際關(guān)系》課程和老師細(xì)心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。溝通技巧的收獲和感悟　　良好的溝通能力讓你處事圓通良好的溝通能力讓你走向成功?！　∵@是書本封面的兩句話，看似簡單卻貫通了整本書的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對(duì)他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。溝通技巧的收獲和感悟溝通技巧的收獲和感悟　　三思而后言，在我們和人溝通的過程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說錯(cuò)話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮，學(xué)會(huì)換位思考。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口，或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)了什么，這時(shí)就一定要立刻道歉。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正，之后再做解釋?！　贤记稍谏钪惺欠浅Ｖ匾?，記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務(wù)員點(diǎn)餐的時(shí)候都喜歡說“喂，服務(wù)員……”，“喂，小姐……”學(xué)習(xí)了溝通技巧之后，每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時(shí)候，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員態(tài)度對(duì)我非常友好，怪不得以前每次點(diǎn)餐的時(shí)候服務(wù)員態(tài)度差的，原來是自己的溝通沒有技巧，“喂”字，容易讓人覺得不友好。一個(gè)人的外在形象會(huì)直接影響別人對(duì)他的印象，無論在何種場(chǎng)合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語言是否溫和，否則就該調(diào)整好自己的精神，調(diào)整好自己的語調(diào)，再于人溝通。而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r(shí)候，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服，可以對(duì)他說你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對(duì)人說謝謝，書上說世界上沒有人會(huì)拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人，也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時(shí)在溝通時(shí)，失口，或者做錯(cuò)了什么，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的同時(shí)對(duì)對(duì)方贊美幾句，很快對(duì)方的氣就能消了。溝通技巧的收獲和感悟溝通技巧的收獲和感悟　　人與人的溝通，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流，更有效的去交流。　　通過學(xué)習(xí)了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂融洽?！　　緦W(xué)習(xí)人際溝通，去豆瓜訓(xùn)練】

7.試述學(xué)習(xí)了《人際溝通》這一門課程的心得體會(huì)

學(xué)習(xí)《人際溝通》心得體會(huì) 現(xiàn)在的人越來越把自己孤立起來,鄰居之間互不認(rèn)識(shí),同事朋友之間也沒有過多的交流,朋友之間只是在一起吃喝玩樂,同事之間只是為了工作而工作,人的心靈越來越孤單,人人都把自己的心靈封閉起來,人們的心靈得不到釋放,行為越來越盲目,很多互補(bǔ)的資源得不到充分的利用,先不說心靈閉塞對(duì)人的危害,就是資源的利用也讓我們現(xiàn)代人喪失了很多的成功與機(jī)會(huì).我們說,在人與人之間，模糊有利于審美，而清晰則有利于合作?？陀^地說，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些緣由的目標(biāo)都是合作，商務(wù)往來是合作，工作中的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)也是一種合作，即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如愿以償。而合作的基礎(chǔ)是資源。你如果沒有對(duì)方需要的資源，就不 要指望對(duì)方會(huì)積極，持久地對(duì)待你，其實(shí)我們也是這樣，你在乎的東西才會(huì)吸引你。前不久, 公司組織學(xué)習(xí)《人際溝通》,有些心得體會(huì)與大家分享. 作為班組中的交流與溝通也是這樣,首先你應(yīng)該在大的原則范圍內(nèi)努力形成一個(gè)班組行為準(zhǔn)則的小原則,在這個(gè)小原則下進(jìn)行有效的溝通,要讓溝通與交流不超出原則范圍.這里我們說每個(gè)人都有自己的資源,在班組成員中,每個(gè)成員的資源如果都可以為其他成員所用,那就形成了一個(gè)互補(bǔ)團(tuán)結(jié)的集體,資源包括（財(cái)物、權(quán)勢(shì)、美貌、才華、個(gè)性、善良等等）.那么班組長怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢?怎樣利用自己的資源和班組的資源來提高管理績效呢?我覺得應(yīng)該從“體、威、激、和”去考慮與操作.一、我們來看“體”,古人說:“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”,知道自己的能力和處在什么樣的位置,找準(zhǔn)自己的位置;知道同事的長處與短處,安排下屬做什么樣的工作,以發(fā)揮最大的效力,這樣才會(huì)“百戰(zhàn)百勝”.我們來看“體”有什么含義呢? “體”代表體察、體悟、體會(huì)、體諒等等.我們要體察同事的家庭情況、想法、能力等等,要做到了解對(duì)方,成為同事的知己;體悟就是在長期的工作中,我們要善于總結(jié),不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法;體會(huì)就是要體會(huì)工作與生活中人與人之間的關(guān)系,做好對(duì)言行之間的了解;體諒就是對(duì)同事在工作中或其他方面的過失要形成換位思考意識(shí),體諒他人的難處.把握“體”字,就是要知道和了解同事的需要, 我們來看《鬼谷子》十四篇的精辟講解,《揣情》第七講“人有喜欲、憂患，則其內(nèi)心實(shí)情就會(huì)暴露，君子可揣摩得之實(shí)情。此各國間諜窺伺間隙、陰售其奸之機(jī)緣”。鬼谷子這里主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內(nèi)在的實(shí)際心理, 《摩意》第八 講“既揣其情，可順其情摩其意而驅(qū)使之，或極其欲而誘之，或極其恐而嚇之，則彼可聽汝之言。此張儀三欺楚王、游說七國與秦連橫時(shí)，所主要倚重之術(shù)也”。這里主要是說根據(jù)需求用各種方法達(dá)到目的. 同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求,從需求出發(fā),用各種方式來提高班組的管理能力與溝通水平. 二、威,我主要指“威信、威嚴(yán)”,威就要讓人害怕和畏懼,信就是要有信用和使人信服,班組長要在班組中樹立自己的威信,就必須要嚴(yán)于律己,寬以待人.在執(zhí)行紀(jì)律的時(shí)候要做好該考核和處罰的一定要處罰,更不要循私和顧私情.“將不立威,有令不行”,而班組長如果不能立威,必將使紀(jì)律一片松散,從而導(dǎo)致無管理現(xiàn)象,對(duì)待下屬必須要?jiǎng)側(cè)岵?jì),這樣才能使下屬信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班組長為中心的一個(gè)緊密團(tuán)隊(duì),才能更有戰(zhàn)斗力.還要做到信,誠信---正在我們現(xiàn)代社會(huì)逐漸缺失,但作為一級(jí)管理者,一定要做好誠信,只有做好了誠信,才能讓人真心信服,才能有號(hào)召力.另外在班組中要形成誠信的風(fēng)氣,降低勾心斗角的作風(fēng),有助于班組的團(tuán)結(jié).我們攀鋼在很多班組中勾心斗角的壞習(xí)氣不少,這直接與一個(gè)班組長的威信與帶頭效應(yīng)有關(guān),班組長一頂要樹立好威信,這是很重要的一點(diǎn).班組長也一定要起好帶頭作用,對(duì)待同事要以誠相待,創(chuàng)造誠信務(wù)實(shí),高效的團(tuán)體.三、再看“激”字,激這里指激情和激勵(lì),首先自己心中要對(duì)事業(yè)充滿激情,以自己的激情去帶動(dòng)同事們的激情,沒有激情的企業(yè)就沒有創(chuàng)造力,沒有創(chuàng)造力的企業(yè)只有死路一條.所以我們要在工作中充滿激情,有了激情,團(tuán)隊(duì)才能做更好的溝通,才能更融洽.激勵(lì)是指要充分利用手中的權(quán)力和資源做好班組的賞罰,做好班組工作的目標(biāo)管理.激勵(lì)還可以激發(fā)員工的工作激情,但在激勵(lì)中一定要掌握好原則,要科學(xué)的運(yùn)用,要有效果,要合理.我們要善于運(yùn)用各種技巧做好激勵(lì)工作,有賦予工作使命感、給予自主權(quán)、滿足需求、提供正面的回饋、表彰貢獻(xiàn)、關(guān)懷激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、數(shù)據(jù)激勵(lì)、帶頭行為激勵(lì)等等方法.四、再說“和”字,和就是和諧,天生萬物、和諧共處才能共生,只有和諧相處才能共同進(jìn)步,這兩年大力宣傳和諧觀念就是這個(gè)意思.我們社會(huì)要和諧,我們企業(yè)要和諧,我們班組更要和諧.因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)體,是一個(gè)團(tuán)隊(duì),我們處在同一個(gè)環(huán)境下,只有我們共同協(xié)作,共同努力才能共同進(jìn)步、共享利益.但據(jù)我所知,攀鋼有部分班組內(nèi)部卻進(jìn)行分化,形成幾個(gè)小團(tuán)體,為了一點(diǎn)小利益,斗來斗去,造成共同利益受損,影響了團(tuán)體力量的發(fā)揮,當(dāng)然這里的原因涉及各個(gè)方面.要做好和諧的班組先要確立一個(gè)觀念就是“和為貴”. 在中國的處世哲學(xué)中，中庸之道被奉為經(jīng)典之道，中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為工作中的伙伴，難免有利益上的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時(shí)候，你第一個(gè)想到的解決方法應(yīng)該是和解。畢竟，同處一個(gè)屋檐下，抬頭不見低頭見，如果讓任何一個(gè)人破壞了你的心情，說不定將來吃虧的是你，而不是別人。與同事和睦相處，在其他同事和上級(jí)眼中，你的分量將會(huì)又上一個(gè)臺(tái)階，因?yàn)槿穗H關(guān)系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要，更是工作上、生活上的需要。和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單，更有效率。 但要想擁有和諧的同事關(guān)系，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。這也是我在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的刺猬理論的另一種講法.意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,還是其他關(guān)系都要相隔一定的距離,不然就要造成傷害. 其次，必須學(xué)會(huì)尊重同事。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對(duì)自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人. 再次，要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾。 同事與你在一個(gè)單位中工作，幾乎日日見面，彼此之間免不了會(huì)有各種各樣雞毛蒜皮的事情發(fā)生，各人的性格、脾氣稟性、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)也暴露得比較明顯，尤其每個(gè)人行為上的缺點(diǎn)和性格上的弱點(diǎn)暴露得多了，會(huì)引出各種各樣的瓜葛、沖突。這種瓜葛和沖突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公開的，有些是隱蔽的，種種的不愉快交織在一起，便會(huì)引發(fā)各種矛盾。有了矛盾,一要學(xué)會(huì)寬容,要仔細(xì)分析產(chǎn)生矛盾的原委,設(shè)法化解.也可以先擱置爭議,讓時(shí)間來化解. 最后，要學(xué)會(huì)與各種類型的同事打交道。每一個(gè)人，都有自己獨(dú)特的生活方式與性格。在企業(yè)里，總有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心過強(qiáng)的人等等。所以，你必須因人而宜，采取不同的交際策略?！秾O悟空是個(gè)好員工》這本書我想很多人都讀過,我們不僅要從孫悟空從猢猻到斗戰(zhàn)勝佛，一個(gè)由個(gè)人奮斗失敗后轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)成功，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的經(jīng)典案例受啟發(fā),我們也要從團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角度去看西天取經(jīng)的故事,以下摘錄成君憶的原句讓我們?nèi)ジ形颉啊段饔斡洝凡粌H僅描寫了取經(jīng)團(tuán)隊(duì)如何戰(zhàn)勝一系列困難的過程，而且說明了造成這些困難的原因。所謂“心生則種種魔生，心滅則種種魔滅”，反觀諸己，原來所有的困難都源于我們的性格和觀念。戰(zhàn)勝困難的過程，是戰(zhàn)勝自我的過程。戰(zhàn)勝自我的過程，也就是生命成長的過程。當(dāng)我們學(xué)會(huì)了做人，自然就會(huì)懂得如何與人為善，懂得如何建立一種互相幫助的人際關(guān)系。這樣一來，我們就能夠最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成功”。

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