返學(xué)費(fèi)網(wǎng) > 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) > 全國(guó)新勵(lì)成口才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
哈嘍大家好,最近有很多小伙伴向我了解:微商銷售技巧和話術(shù)總結(jié)。今天就把微商銷售技巧和話術(shù)總結(jié)相關(guān)的幾個(gè)問題都整理出來給大家參考下。分別是:促進(jìn)微商成交的9種話術(shù)技巧!,化妝品銷售技巧和話術(shù),如何賣好化妝品?,賣衣服銷售技巧和話術(shù)?,微信銷售技巧和話術(shù),絕對(duì)干貨!,微商賣貨經(jīng)典成交話術(shù)(建議收藏),微商銷售技巧和話術(shù),如何做好微商代理??,微商銷售話術(shù)900句??
很多人都以為微商就是在朋友圈賣賣貨,有客戶上門就隨隨便便說幾句就好了!微商賣貨并不是想象中那么簡(jiǎn)單,如果你不懂得一點(diǎn)成交的話術(shù)技巧,那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)微商越來越難做。很多人都以為微商就是在朋友圈賣賣貨,有客戶上門就隨隨便便說幾句就好了!微商賣貨并不是想象中那么簡(jiǎn)單,如果你不懂得一點(diǎn)成交的話術(shù)技巧,那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)微商越來越難做。一:引起畫面感這是微商必須具有的基本功,我們都是隔著屏幕跟客戶聊天,要是能勾起客戶的想象,讓顧客腦海中浮現(xiàn)出用產(chǎn)品后的美好情景,那么,相對(duì)其他語言技巧來說更能夠被顧客所接受。切記“趨利避害”,顧客買產(chǎn)品無非是想生活更美好。所以,我們盡量描述讓客戶變得更好的場(chǎng)景。比如:在跟客戶介紹面膜如何補(bǔ)水,美白的效果,還不如直接說顧客用面膜后的臉會(huì)變得更加彈嫩,更加白。二:報(bào)價(jià)閉嘴客戶詢價(jià),報(bào)了價(jià)后就不要說話了。這個(gè)時(shí)候是客戶與商家進(jìn)行心理博弈的時(shí)候,往往誰先開口,誰就輸了。當(dāng)然了,報(bào)價(jià)的時(shí)候不要只報(bào)數(shù)字,把優(yōu)惠政策一起帶出來,然后再靜音。三:二選一法為客戶提供兩種解決問題的方案,無論客戶選擇哪一種,都是我們想要達(dá)成的一種結(jié)果。運(yùn)用這種方法,應(yīng)使客戶避開“要還是不要”的問題,而是讓客戶回答“要A還是要B”的問題。例如:“你是喜歡白色的還是紅色的?”注意,在引導(dǎo)客戶成交時(shí),不要提出兩個(gè)以上的選擇,因?yàn)檫x擇太多反而令客戶無所適從。四:總結(jié)利益成交法把達(dá)成交易后,能為客戶帶來的所有實(shí)際利益都展示在客戶面前,把客戶關(guān)心的事項(xiàng)排序,然后把產(chǎn)品的特點(diǎn)與客戶的關(guān)心點(diǎn)密切地結(jié)合起來??偨Y(jié)客戶所有關(guān)心的利益,促使客戶終達(dá)成協(xié)議。五:優(yōu)惠成交法把達(dá)成交易后,能為客戶帶來的所有實(shí)際利益都展示在客戶面前,把客戶關(guān)心的事項(xiàng)排序,然后把產(chǎn)品的特點(diǎn)與客戶的關(guān)心點(diǎn)密切地結(jié)合起來??偨Y(jié)客戶所有關(guān)心的利益,促使客戶終達(dá)成協(xié)議。六:不賣承諾,只賣結(jié)果你的產(chǎn)品越靠近客戶想要的結(jié)果,客戶越容易產(chǎn)生購(gòu)買行為!因?yàn)榭蛻粢I的不是你的產(chǎn)品,是結(jié)果!所以,講產(chǎn)品的特性、功能、優(yōu)勢(shì)都是沒有用的!只講客戶最想要的結(jié)果??!把90%的時(shí)間和精力放在結(jié)果上,只把10%放在產(chǎn)品上!描述結(jié)果的關(guān)鍵點(diǎn):讓客戶最輕松、最快速、最安全達(dá)到結(jié)果!七:惜失成交法利用“怕買不到”的心理。人對(duì)越是得不到、買不到的東西,越想得到它、買到它,這是人性的弱點(diǎn)。一旦客戶意識(shí)到購(gòu)買這種產(chǎn)品是很難得的良機(jī),那么,他們會(huì)立即采取行動(dòng)。主要是抓住客戶“得之以喜,失之以苦”的心理,通過給客戶施加一定的壓力使對(duì)方及時(shí)做出購(gòu)買決定。一般可以從這幾方面去做:a、限數(shù)量,主要是類似于“購(gòu)買數(shù)量有限,欲購(gòu)從速”。b、限時(shí)間,主要是在指定時(shí)間內(nèi)享有優(yōu)惠。c、限服務(wù),主要是在指定的數(shù)量?jī)?nèi)會(huì)享有更好的服務(wù)。d、限價(jià)格,主要是針對(duì)要漲價(jià)的商品。八:多做對(duì)比對(duì)比很好理解,就是那別人家的短處突出自己的長(zhǎng)處。聰明的微商一般拿兩三家甚至更多來做對(duì)比。用市場(chǎng)數(shù)據(jù)做對(duì)比,比簡(jiǎn)單的產(chǎn)品數(shù)據(jù)對(duì)比有效得多。九:客戶開心了,才會(huì)購(gòu)買這很容易理解。一個(gè)嚴(yán)肅死板的人和一個(gè)逗比。這兩種人你會(huì)愿意和哪種人聊天? 聊天時(shí)候多逗比一點(diǎn)不是壞事,逗比歡樂多,逗比朋友也多。逗比帶來的成交也會(huì)多。以上分享的成交話術(shù)技巧,對(duì)于攻破客戶心理十分有效。微商銷售話術(shù)技巧可以根據(jù)客戶的需求去把自己的產(chǎn)品特點(diǎn)突顯出來。讓成交率倍增,留住想買或者仍在猶豫的客戶,對(duì)微商來說,掌握微商銷售話術(shù)技巧是非常重要的事情。
化妝品銷售技巧和話術(shù),建議您學(xué)習(xí)下這套教程,打開下邊網(wǎng)址就是了,真的很有幫助,我的業(yè)績(jī)就是靠它做起來的,現(xiàn)在每天還在復(fù)習(xí)這套教程。網(wǎng)址是: 財(cái)富.com 刪除 “財(cái)富”二字就能打開官網(wǎng)了
賣衣服銷售技巧和話術(shù) 幾句話也給你概括不完,我的一位朋友的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,開始做服裝他感到壓力很大,無從著手,自從學(xué)習(xí)了在網(wǎng)上搜到的“ 千萬財(cái)富教程786681 ”服裝生意越來越好,而且業(yè)績(jī)提高了好幾倍,很管用 你直接在百度上搜一下“ 千萬財(cái)富教程786681 ”就可以去了解一下的 詳見網(wǎng)站: 786681.com賣衣服銷售技巧和話術(shù)
微信銷售技巧和話術(shù)對(duì)于每一位做微信營(yíng)銷的來說都非常重要,而沒有成交的銷售,哪怕過程再精彩也是沒用的。接下來小編講述幾點(diǎn)精彩的微信銷售技巧和話術(shù),希望可以幫到有需要的朋友。 微信銷售技巧和話術(shù)一:銷售是“主人” 首先,你需要明確什么事銷售,銷售就是讓顧客能一直按著你的思路走,且不斷肯定的一個(gè)過程,也就是說引導(dǎo)顧客跟著你走,把你當(dāng)成“主人”。 頂尖的銷售一定是不斷發(fā)問,且能一直控制自己節(jié)奏的一個(gè)過程,就算不能也可以快速扭轉(zhuǎn)過來。舉個(gè)嬰兒產(chǎn)品的例子,有多快跟顧客聊嗨,就能有多快完成銷售成交。打開話題后,切記不能直接聊產(chǎn)品,若是你看到你微信朋友圈有寶媽曬自己的照片,這個(gè)時(shí)候你就可以去點(diǎn)下贊,評(píng)論一下,混個(gè)臉熟,方便以后聊天。小編總結(jié)幾點(diǎn)與顧客溝通過程中的提問。 1、問簡(jiǎn)單且對(duì)方容易回答的問題,2、問對(duì)方容易肯定的問題,3、問二選一的問題且對(duì)方不難抉擇的問題。 第一問:假如我是做嬰兒產(chǎn)品的,我問她寶寶多大了呀?這個(gè)是非常簡(jiǎn)單的問題,嘮嘮嗑嘛,應(yīng)該不難吧,然后你認(rèn)真的收集下情報(bào)資料并記錄好。 第二問:你是想給你家寶寶選擇一款健康的產(chǎn)品嗎?對(duì)方的回答是肯定的,沒有說不是的吧。 第三問:你是zfb還是微信,是要一套還是兩套?這些都是二選一問句,不難抉擇吧。 我們經(jīng)常會(huì)遇到很多顧客一上來就問,你這個(gè)產(chǎn)品多少錢啊。這個(gè)時(shí)候如果你直接跟她報(bào)價(jià),很可能會(huì)形成一個(gè)思維定式,太貴了吧,能不能便宜點(diǎn),有沒有優(yōu)惠之類的,然后接下來顧客問一大堆的問題,最終都不一定成交,因?yàn)轭櫩统伞爸魅恕绷恕? 但是,如果顧客問了我們?cè)撛趺崔k呢??隙〞?huì)有遇到的,那么我們首先要去引導(dǎo),這里繼續(xù)用嬰兒用品的例子。你是想購(gòu)買我們的xx產(chǎn)品對(duì)嗎?你家寶寶多大了呢?你之前有沒有買過類似產(chǎn)品呢?銷售過程一定要用反問。你要是不問人家,你怎么知道對(duì)方的需求呢,用反問問出對(duì)方的需求,之前用過什么品牌呢?之前有遇到什么什么樣的問題嗎?然后,對(duì)方就可以跟著你的思路走了,解決了一系列她的問題,成交的可能性就大大增加了。 微信銷售技巧和話術(shù)二:頂尖的四類反問模式 你想成為一名頂尖的銷售,那么你一定能用的上的四個(gè)反問模式,由淺入深給您講解。1.情況了解模式:最大的特點(diǎn)是閑聊,聊著聊著就知道顧客的一些基本情況,你想知道的問題了。比如寶寶幾歲呀?在聊之前先看下顧客的朋友圈,初步了解下對(duì)方。盡量找出她的興趣愛好和生活狀態(tài),比如顧客去哪里玩過,你可以說你也很想去哪去哪,來開始你的表演了,就算你不喜歡,也得強(qiáng)制自己去喜歡。有可能想代理的顧客咨詢你的時(shí)候,你可以問她做微商多久了啊,之前做過什么產(chǎn)品呀,遇到了什么困難呢?等等 2.問題挖掘模式:之前為什么做不好呢?有想過問題出現(xiàn)在哪里嗎?他可能會(huì)說我不知道怎么跟客戶溝通,不知道怎么樣去加更多的好友。然后我們可以接著問,為什么會(huì)來考慮我們的產(chǎn)品?為什么不跟著你原來的團(tuán)隊(duì)? 3.痛苦擴(kuò)大模式:你這狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)多久了???如果你不尋求改變得話,不是會(huì)一直沒收入?再這么下去的話怎么辦呢? 4.成交變?cè)捫g(shù)模式:也就是說把成交方案想成改成話術(shù),我們的產(chǎn)品以及團(tuán)隊(duì)能夠幫你,我們有專業(yè)的團(tuán)隊(duì),安排一位資深老手教你,好好給你培訓(xùn),讓你真正學(xué)會(huì)做好,你要不要加入進(jìn)來。 微信銷售技巧和話術(shù)三:三分鐘解決顧客的常見難題 請(qǐng)記住,下面的話術(shù)無論你是賣什么樣的產(chǎn)品都可以用得上,能讓你成為頂尖銷售。所有的成交話術(shù)都是以下面三個(gè)話術(shù)來概括的。 一、認(rèn)同感(顧客說有點(diǎn)貴啊,我:是的,我也覺價(jià)格得有點(diǎn)高) 二、轉(zhuǎn)折點(diǎn)(雖然價(jià)格有點(diǎn)高,但還是有很多顧客買,而且顧客的滿意度高達(dá)99%) 三、反問式(你知道這是因?yàn)槭裁磫幔浚?.把價(jià)格高的產(chǎn)品分解開來講。比如按照時(shí)間點(diǎn)分解,分解到月,分解到天甚至?xí)r,平均下來不就不貴了。大數(shù)化小小數(shù)化了,為什么顧客會(huì)覺得價(jià)格高,那是因?yàn)樗闹杏袑?duì)比了。 2.考慮一下??紤]拖延這是人的天性,所以我們經(jīng)常會(huì)遇到顧客以考慮作為口頭禪。這個(gè)時(shí)候我們要大膽地揭穿他,就問他是不是覺得價(jià)格高了?那么我們可以用價(jià)格的分解法。又如你是在躲避我嗎?當(dāng)顧客說不是的不是的時(shí)候,那么我們就要從中問出最重要的原因然后解決掉。3.別人的比你家的便宜。當(dāng)我們報(bào)完價(jià)格后,顧客來一句別人的比你家的便宜。我們可以回他,我們不清楚別家的到底是不是正品,據(jù)我了解,市場(chǎng)上的正品都不可能低于我們這個(gè)價(jià)格的。最便宜的價(jià)格,最好的服務(wù),最好的品質(zhì),你愿意放棄哪一個(gè)呢?答案顯而易見。 4.超出我的預(yù)算了?;卮穑合壬?,我完全理解你的,我們?cè)谶x材的時(shí)候也有考慮到成本影響價(jià)格這一點(diǎn),我們?cè)臼窍虢档彤a(chǎn)品材料成本的,但是為了能給顧客更優(yōu)的品質(zhì)保障,我們還是選取了市面上最好的材料。我們不想被顧客戳脊梁骨,你覺得呢? 5.我在出差,現(xiàn)在有些,到時(shí)候再來買。這是借口,這個(gè)時(shí)候就要告訴他,現(xiàn)在買和到時(shí)候買的區(qū)別了。比如現(xiàn)在買我們產(chǎn)品,我可以給你什么什么贈(zèng)品,你喜歡的這個(gè)款式還剩下多少等等。總之,就是告訴他現(xiàn)在買有什么好處。 總結(jié)一下,不管我們的顧客說的對(duì)還是不對(duì),我們都要去認(rèn)同,除非他錯(cuò)的離譜并且你能較好的說服他,千萬不要跟顧客爭(zhēng)辯,因?yàn)榇蠹叶枷矚g被認(rèn)同被肯定,沒人會(huì)喜歡一個(gè)跟他吵架的人。 微信銷售技巧和話術(shù)四:堅(jiān)持成交法 記得曾經(jīng)有個(gè)資深銷售團(tuán)隊(duì)做過一個(gè)科學(xué)統(tǒng)計(jì),表面成交平均在7次拒絕之后,也就是說,不要怕被拒絕哦,堅(jiān)持就是勝利。1、建立親和達(dá)成共識(shí):新的好友加你微信后,你可以自我介紹一下,可以看下對(duì)方的朋友圈,接著就是吹牛逼了。如果是同一個(gè)地方的,緣分吶,我也在這里哦,我是在你那上的哦,這些都可以拉近彼此的關(guān)系,增強(qiáng)好感度,至于對(duì)不對(duì)我說了算。 2、幫他解決問題:解決他目前遇到的一些問題,能幫到的盡量幫助解決,不能的也可以指引下對(duì)方,錢除外哦。 3、舉例成交話術(shù):顧客問一大堆的問題,在猶豫的時(shí)候,你只需要說:不用問那么多,相信我就對(duì)了。另外,一般上午咨詢過的顧客還沒成交的,可以在下午四點(diǎn)左右做一次回訪,如這款產(chǎn)品沒剩多少了哦等等。微信銷售技巧和話術(shù)固然重要,但有時(shí)候快捷回復(fù)工具也必不可少。遇到不同顧客同一個(gè)問題,比如產(chǎn)品介紹、價(jià)格、優(yōu)勢(shì)等等,每次都一個(gè)個(gè)敲字發(fā)給顧客,費(fèi)時(shí)費(fèi)力反而可能會(huì)導(dǎo)致顧客流失。“客服寶”可自動(dòng)吸附在微信聊天窗口旁,只需鼠標(biāo)一點(diǎn)就可以一鍵發(fā)送給顧客,解決回復(fù)不及時(shí)問題。
微商,說白了就是賣貨,就是銷售。銷售是一種以結(jié)果論英雄的游戲,銷售就是要成交。沒有成交,再好的銷售過程也只能是風(fēng)花雪夜。在銷售員的心中,除了成交,別無選擇。但是顧客總是那么“不夠朋友”,經(jīng)?!百u關(guān)子”,銷售員唯有解開顧客“心中結(jié)”,才能實(shí)現(xiàn)成交。在這個(gè)過程中說話的技巧很重要,怎樣用四兩撥千斤的方法瓦解顧客的顧慮,促成成交?今天這篇文章值得所有的微商收藏并轉(zhuǎn)發(fā)。1、顧客說:我要考慮一下。對(duì)策:時(shí)間就是金錢。機(jī)不可失,失不再來。(1)詢問法:通常在這種情況下,顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣,但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如:某一細(xì)節(jié)),或者有難言之隱(如:沒有錢、沒有決策權(quán))不敢決策,再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚,再對(duì)癥下藥,藥到病除。如:親,我剛才到底是哪里沒有解釋清楚,所以你說你要考慮一下?(2)假設(shè)法:設(shè)馬上成交,顧客可以得到什么好處(或快樂),如果不馬上成交,有可能會(huì)失去一些到手的利益(將痛苦),利用人的虛偽性迅速促成交易。如:某某親,一定是對(duì)我們的產(chǎn)品確是很感興趣。假設(shè)你現(xiàn)在購(gòu)買,可以獲得××(外加禮品)。我們一個(gè)月才來一次(或才有一次促銷活動(dòng)),現(xiàn)在有許多人都想購(gòu)買這種產(chǎn)品,如果你不及時(shí)決定,會(huì)……(3)直接法:通過判斷顧客的情況,直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡枺绕涫菍?duì)男士購(gòu)買者存在錢的問題時(shí),直接法可以激將他、迫使他付帳。如:××親,說真的,會(huì)不會(huì)是錢的問題呢?或你是在推脫吧,想要躲開我吧?2、顧客說:太貴了。對(duì)策:一分錢一分貨,其實(shí)一點(diǎn)也不貴。(1)比較法:①與同類產(chǎn)品進(jìn)行比較。如:市場(chǎng)××牌子的××錢,這個(gè)產(chǎn)品比××牌子便宜多啦,質(zhì)量還比××牌子的好。②與同價(jià)值的其它物品進(jìn)行比較。如:××錢現(xiàn)在可以買a、b、c、d等幾樣?xùn)|西,而這種產(chǎn)品是你目前最需要的,現(xiàn)在買一點(diǎn)兒都不貴。(2)拆散法:將產(chǎn)品的幾個(gè)組成部件拆開來,一部分一部分來解說,每一部分都不貴,合起來就更加便宜了。(3)平均法:將產(chǎn)品價(jià)格分?jǐn)偟矫吭隆⒚恐?、每天,尤其?duì)一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天,而買名牌可以穿多少天,平均到每一天的比較,買貴的名牌顯然劃算。如:這個(gè)產(chǎn)品你可以用多少年呢?按××年計(jì)算,××月××星期,實(shí)際每天的投資是多少,你每花××錢,就可獲得這個(gè)產(chǎn)品,值!(4)贊美法:通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如:親,看你的朋友圈狀態(tài),就知道平時(shí)很注重××(如:儀表、生活品位等)的啦,不會(huì)舍不得買這種產(chǎn)品或服務(wù)的。3、顧客說:市場(chǎng)不景氣。對(duì)策:不景氣時(shí)買入,景氣時(shí)賣出。(1)討好法:聰明人透漏一個(gè)訣竅:當(dāng)別人都賣出,成功者購(gòu)買;當(dāng)別人卻買進(jìn),成功者賣出?,F(xiàn)在決策需要勇氣和智慧,許多很成功的人都在不景氣的時(shí)候建立了他們成功的基礎(chǔ)。通過說購(gòu)買者聰明、有智慧、是成功人士的料等,討好顧客,得意忘形時(shí)掉了錢包!(2)化小法:景氣是一個(gè)大的宏觀環(huán)境變化,是單個(gè)人無法改變的,對(duì)每個(gè)人來說在短時(shí)間內(nèi)還是按部就班,一切“照舊”。這樣將事情淡化,將大事化小來處理,就會(huì)減少宏觀環(huán)境對(duì)交易的影響。如:這些日子來有很多人談到市場(chǎng)不景氣,但對(duì)我們個(gè)人來說,還沒有什么大的影響,所以說不會(huì)影響你購(gòu)買××產(chǎn)品的。(3)例證法:舉前人的例子,舉成功者的例子,舉身邊的例子,舉一類人的群體共同行為例子,舉流行的例子,舉領(lǐng)導(dǎo)的例子,舉歌星偶像的例子,讓顧客向往,產(chǎn)生沖動(dòng)、馬上購(gòu)買。如:某某親,××人××?xí)r間購(gòu)買了這種產(chǎn)品,用后感覺怎么樣(有什么評(píng)價(jià),對(duì)他有什么改變)。今天,你有相同的機(jī)會(huì),作出相同的決定,你愿意嗎?4、顧客說:能不能便宜一些。對(duì)策:價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn),便宜無好貨(1)得失法:交易就是一種投資,有得必有失。單純以價(jià)格來進(jìn)行購(gòu)買決策是不全面的,光看價(jià)格,會(huì)忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等,這對(duì)購(gòu)買者本身是個(gè)遺憾。如:你認(rèn)為某一項(xiàng)產(chǎn)品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在,投資太少,使所付出的就更多了,因?yàn)槟阗?gòu)買的產(chǎn)品無法達(dá)到預(yù)期的滿足(無法享受產(chǎn)品的一些附加功能)。(2)底牌法:這個(gè)價(jià)位是產(chǎn)品目前在最低的價(jià)位,已經(jīng)到了底兒,你要想再低一些,我們實(shí)在辦不到。通過亮出底牌(其實(shí)并不是底牌,離底牌還有十萬八千里),讓顧客覺得這種價(jià)格在情理之中,買得不虧。(3)誠(chéng)實(shí)法:在這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品,這是一個(gè)真理,告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如:如果你確實(shí)需要低價(jià)格的,我們這里沒有,據(jù)我們了解其他地方也沒有,但有稍貴一些的××產(chǎn)品,你可以看一下。5、顧客說:別的地方更便宜。對(duì)策:服務(wù)有價(jià)?,F(xiàn)在假貨泛濫。(1)分析法:大部分的人在做購(gòu)買決策的時(shí)候,通常會(huì)了解三方面的事:第一個(gè)是產(chǎn)品的品質(zhì),第二個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)格,第三個(gè)是產(chǎn)品的售后服務(wù)。在這三個(gè)方面輪換著進(jìn)行分析,打消顧客心中的顧慮與疑問,讓它“單戀一支花”。如:××親,那可能是真的,畢竟每個(gè)人都想以最少的錢買最高品質(zhì)的商品。但我們這里的服務(wù)好,可以幫忙進(jìn)行××,可以提供××,你在別的地方購(gòu)買,沒有這么多服務(wù)項(xiàng)目,你還得自己花錢請(qǐng)人來做××,這樣又耽誤你的時(shí)間,又沒有節(jié)省錢,還是我們這里比較恰當(dāng)。(2)轉(zhuǎn)向法:不說自己的優(yōu)勢(shì),轉(zhuǎn)向客觀公正地說別的地方的弱勢(shì),并反復(fù)不停地說,摧毀顧客心理防線。如:我從未發(fā)現(xiàn):那家公司(別的地方的)可以以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品,又提供最優(yōu)的售后服務(wù)。我××(親戚或朋友)上周在他們那里買了××,沒用幾天就壞了,又沒有人進(jìn)行維修,找過去態(tài)度不好……(3)提醒法:提醒顧客現(xiàn)在假貨泛濫,不要貪圖便宜而得不償失。如:為了你的幸福,優(yōu)品質(zhì)高服務(wù)與價(jià)格兩方面你會(huì)選哪一項(xiàng)呢?你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)只求便宜嗎?如果買了假貨怎么辦?你愿意不要我們公司良好的售后服務(wù)嗎?××親,有時(shí)候我們多投資一點(diǎn),來獲得我們真正要的產(chǎn)品,這也是蠻值得的,你說對(duì)嗎?6、顧客講:沒有預(yù)算(沒有錢)。對(duì)策:制度是死的,人是活的。沒有條件可以創(chuàng)造條件。(1)前瞻法:將產(chǎn)品可以帶來的利益講解給顧客聽,催促顧客進(jìn)行預(yù)算,促成購(gòu)買。如:××親,我知道一個(gè)完善管理的事業(yè)需要仔細(xì)地編預(yù)算。預(yù)算是幫助公司達(dá)成目標(biāo)的重要工具,但是工具本身須具備靈活性,你說對(duì)嗎?××產(chǎn)品能幫助你公司提升業(yè)績(jī)并增加利潤(rùn),你還是根據(jù)實(shí)際情況來調(diào)整預(yù)算吧!(2)攻心法分析產(chǎn)品不僅可以給購(gòu)買者本身帶來好處,而且還可以給周圍的人帶來好處。購(gòu)買產(chǎn)品可以得到上司、家人的喜歡與贊賞,如果不購(gòu)買,將失去一次表現(xiàn)的機(jī)會(huì),這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)購(gòu)買者又非常重要,失去了,痛苦!尤其對(duì)一些公司的采購(gòu)部門,可以告訴他們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在使用,已產(chǎn)生什么效益,不購(gòu)買將由領(lǐng)先變得落后。7、顧客講:它真的值那么多錢嗎?對(duì)策:懷疑是奸細(xì),懷疑的背后就是肯定。(1)投資法:做購(gòu)買決策就是一種投資決策,普通人是很難對(duì)投資預(yù)期效果作出正確評(píng)估的,都是在使用或運(yùn)用過程中逐漸體會(huì)、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來的利益。既然是投資,就要多看看以后會(huì)怎樣,現(xiàn)在也許只有一小部分作用,但對(duì)未來的作用很大,所以它值?。?)反駁法:利用反駁,讓顧客堅(jiān)定自己的購(gòu)買決策是正確的。如:你是位眼光獨(dú)到的人,你現(xiàn)在難道懷疑自己了?你的決定是英明的,你不信任我沒有關(guān)系,你也不相信自己?jiǎn)???)肯定法:值!再來分析給顧客聽,以打消顧客的顧慮??梢詫?duì)比分析,可以拆散分析,還可以舉例佐證。8、顧客講:不,我不要……對(duì)策:我的字典了里沒有“不”字。(1)吹牛法:吹牛是講大話,推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實(shí)根據(jù)的話,講價(jià)話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心,同時(shí)讓顧客對(duì)自己有更多的了解,讓顧客認(rèn)為你在某方面有優(yōu)勢(shì)、是專家。信賴達(dá)成交易。如:我知道你每天有許多理由推脫了很多推銷員讓你接受他們的產(chǎn)品。但我的經(jīng)驗(yàn)告訴我:沒有人可以對(duì)我說不,說不的我們最后都成為了朋友。當(dāng)他對(duì)我說不,他實(shí)際上是對(duì)即將到手的利益(好處)說不。(2)比心法:其實(shí)銷售員向別人推銷產(chǎn)品,遭到拒絕,可以將自己的真實(shí)處境與感受講出來與顧客分享,以博得顧客的同情,產(chǎn)生憐憫心,促成購(gòu)買。如:假如有一項(xiàng)產(chǎn)品,你的顧客很喜歡,而且非常想要擁有它,你會(huì)不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的問題而讓顧客對(duì)你說不呢?所以××親今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說不。(3)死磨法:我們說堅(jiān)持就是勝利,在推銷的過程,沒有你一問顧客,顧客就說要什么產(chǎn)品的。顧客總是下意識(shí)地?cái)撤琅c拒絕別人,所以銷售員要堅(jiān)持不懈、持續(xù)地向顧客進(jìn)行推銷。同時(shí)如果顧客一拒絕,銷售員就撤退,顧客對(duì)銷售員也不會(huì)留下什么印象。 (二維碼自動(dòng)識(shí)別)
做好朋友圈,做好人脈的鋪墊,做好后期的維護(hù),提升自己的專業(yè)素養(yǎng),打造經(jīng)營(yíng)自己的團(tuán)隊(duì)。不是一句話就可以說明的,軍瑩教練對(duì)這方面很有辦法,你網(wǎng)上搜一下,祝你好運(yùn)。
好的話術(shù)的確能讓更多的微商走出不會(huì)與客戶溝通的困境,以下營(yíng)銷話術(shù)大家可以參考下!對(duì)于新客戶或者老客戶長(zhǎng)問的一些問題,所分享的經(jīng)驗(yàn)之談,大家可互相學(xué)習(xí)與討論,是否堪稱點(diǎn)鈔機(jī),大家看了便知。 話術(shù)一: 客戶:這個(gè)產(chǎn)品你能便宜點(diǎn)嗎? 一般的客戶都會(huì)問:“這個(gè)護(hù)發(fā)素多少錢?”“168。”“便宜點(diǎn)吧!”很多客戶連產(chǎn)品都沒看完,只是看了個(gè)大概。 客戶沒喜歡上之前,你談價(jià)格肯定要吃虧。 我的分析: 首先對(duì)于微商的我們來說:別說“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓你的客戶對(duì)你反感. 當(dāng)遇到這種問題的時(shí)候,我們要把客戶的問題繞開,不要直接回答,因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)。 此時(shí)錢在客戶手里,而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品,因此我們要讓客戶充分了解產(chǎn)品。 任何客戶來買東西都會(huì)講價(jià)的,我們應(yīng)先繞開價(jià)格,讓商品吸引住他,而不要過多的在價(jià)格上糾纏。只要東西物有所值,不怕她不買,當(dāng)然也不能在客戶面前太驕傲。 應(yīng)對(duì): 1、周期分解法 “小姐,這套產(chǎn)品賣720元,可以用一年,一天才花四元錢,很實(shí)惠了!” “小姐,一個(gè)這么優(yōu)惠的套餐加起來才380元,可以一次性滿足你所有的需求,物有所值??!” 2、用“多”取代“少” 當(dāng)客戶要求價(jià)格便宜的時(shí)候,不少微商會(huì)這樣說“你少買件衣服就過來了?!逼鋵?shí)這是錯(cuò)誤的,少買件衣服會(huì)讓客戶覺得虧了些什么,心情較為痛苦,正確的說法應(yīng)該是“就當(dāng)您多買幾件衣服”,避免了痛苦,轉(zhuǎn)移成了快樂。 話術(shù)二: 客戶:老客戶也沒有優(yōu)惠嗎? 我的我的分析: 20%的老客戶為微商創(chuàng)造80%效益,千萬別宰老客戶。當(dāng)老客戶提出優(yōu)惠的時(shí)候,我們不能直接拒絕。有些微商會(huì)說“您是老客戶更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老客戶給打擊了,老客戶就會(huì)想:“我來這么多次了,難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊客戶對(duì)店面的好感。 應(yīng)對(duì): 首先要把面子給老客戶,讓老客戶感覺到你的誠(chéng)意,可以這么說:“感謝您一直以來對(duì)我這么照顧,能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興,只是我現(xiàn)沒有那么多存貨,您下次我給您多留一個(gè)”。 話術(shù)三: 客戶:你們這個(gè)品牌幾年了?我怎么沒聽過??? 我的分析: 第一個(gè)問題,我們可以直接回答她. 但第二個(gè)問題我們?cè)趺椿卮鸲疾粚?duì),因?yàn)橹灰慊卮鹆说诙€(gè)問題,客戶會(huì)一直問下去,問到他滿意為止.所以遇到第二個(gè)問題我們要引導(dǎo)她。 應(yīng)對(duì): 先反問客戶“您什么時(shí)候注意到我們品牌的?”沒聽說的客戶大多會(huì)回答“今天剛注意到。”微商即可講一句“那太好了,正好了解一下?!敝苯訉栴}帶過去,不在這個(gè)問題上過多糾纏。 話術(shù)四: 客戶:我再看看吧。 應(yīng)對(duì): 按照四個(gè)方面找出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì). 這四個(gè)方面分別是:1、我們有,別人沒有的東西;2、我們能做,別人不愿意做的事情;3、我們做的比別人更好的東西/事情;4、我們的附加值。 話術(shù)五: 客戶:你們微商產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問題? 我的分析: 一些微商面對(duì)這個(gè)問題會(huì)直接答“我們質(zhì)量不會(huì)有問題的,我們是大品牌,有很多美容院都會(huì)有……” 但是客戶問出第二句話的時(shí)候:“萬一有問題怎么辦?”不少微商就接不下去了。 應(yīng)對(duì): 微商可以先問客戶:“小姐,您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品???”客戶一般會(huì)說:“有?!?微商則可追問一句:“是什么產(chǎn)品???”客戶往往就會(huì)開始訴苦了:“我以前買過XX產(chǎn)品,怎么怎么樣,氣死我了?!?當(dāng)客戶回答沒有的時(shí)候,微商又該怎么辦?這時(shí),應(yīng)該先夸客戶,然后說自己的事情:“小姐,您真是太幸運(yùn)了,你沒有,我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣,氣死我了。” 說的時(shí)候一定要帶上感情,這樣才會(huì)感染到客戶。 最后再說:“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題,因?yàn)槲也毁u東西的時(shí)候也是消費(fèi)者,所以我對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好,我才會(huì)在這個(gè)廠家做銷售,不到其它廠家做銷售,就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好。”把贈(zèng)品變成正品,讓客戶喜歡上贈(zèng)品。可以這么說:“姐,這些贈(zèng)品是我們公司在商品價(jià)格之上,額外回饋給客戶的,也是對(duì)您支持我們公司的感謝,只是我要說的是:……(介紹贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn)、好處),讓客戶認(rèn)識(shí)到贈(zèng)品的價(jià)值,感覺贈(zèng)品物超所值。以上這些是常見的客戶問題以及客服應(yīng)對(duì)話術(shù),如果覺得有用的話,收藏可以保存在客服寶中,等自己遇到這樣的客戶直接一鍵發(fā)送過去,省去了很多打字時(shí)間,更好的跟進(jìn)客戶。
上面促進(jìn)微商成交的9種話術(shù)技巧!,化妝品銷售技巧和話術(shù),如何賣好化妝品?,賣衣服銷售技巧和話術(shù)?,微信銷售技巧和話術(shù),絕對(duì)干貨!,微商賣貨經(jīng)典成交話術(shù)(建議收藏),微商銷售技巧和話術(shù),如何做好微商代理??,微商銷售話術(shù)900句??就是我對(duì)微商銷售技巧和話術(shù)總結(jié)整理出來的一些網(wǎng)友的觀點(diǎn),如果您還有我們疑問,可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢!
只要一個(gè)電話
我們免費(fèi)為您回電