哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：管理中的人際溝通技巧論文。今天就把管理中的人際溝通技巧論文相關(guān)的幾個(gè)問題都整理出來給大家參考下。分別是：《管理溝通》 上篇，人際關(guān)系溝通必學(xué)8個(gè)小技巧，生情緒管理與心理健康的相關(guān)論文 情緒管理與心理健康，管理者有效溝通的技巧，經(jīng)濟(jì)信息管理專業(yè)畢業(yè)論文《人際關(guān)系與溝通j技巧》怎么寫??

1.《管理溝通》 上篇

溝通幾乎可以解決這個(gè)世界上大部分的事情，溝通的好與不好也幾乎決定了事物的發(fā)展走向。但是溝通這一門課，我們從來也沒上過，只是耳濡目染自己身邊的人學(xué)到了一些，但你真的會溝通么？ 看完這個(gè)課程，我問了自己這樣幾個(gè)問題，試圖通過這次學(xué)習(xí)回答出來。 一、為什么要溝通？溝通的本質(zhì)是什么？ 溝通是我們自己本身的需要，生理、認(rèn)同、社交、目標(biāo)。我個(gè)人的回答是溝通源于我們自己渴望被別人理解，但也希望能夠理解別人。 其實(shí)這個(gè)世界的所有事物，在每個(gè)人眼里都是不一樣的。 為什么不一樣？ 因?yàn)槊總€(gè)人的心理、社會、文化、空間、時(shí)間這些背景不一樣，每個(gè)人從一出生就開始了與別人不同。就像魯迅所說“人類的悲歡并不相通，我只覺得他們吵鬧” 兩個(gè)人的溝通就像兩個(gè)世界在碰撞。 但處在這樣的社會組織結(jié)構(gòu)之中，人不能作為單獨(dú)的個(gè)體存在，無論是精神上還是肉體上，彼此依賴共生。 溝通的本質(zhì)，就是彼此交換、妥協(xié)。而溝通的基礎(chǔ)則來源于雙方對于事物最基本的理解的一致。 二、與不同人溝通會不會很累？溝通的原則是什么？ 大部分人人都會說過有些人真的很難溝通，也會很累。 一般產(chǎn)生這種結(jié)果的因素在于兩點(diǎn)， 1. 雙方背景不一致，導(dǎo)致無法達(dá)成基本共識。 2. 溝通方式出現(xiàn)問題，沒有選擇合適的溝通方式。 我個(gè)人覺得溝通是一種能量交換的過程，這篇課程講了我覺得比較好（管理溝通）。 1.以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為核心 2.以組織程序?yàn)橐?guī)則 3.以效率效果為標(biāo)準(zhǔn) 4.以客觀理性為前提 三、怎樣才能做好溝通？ 因?yàn)檎n程比較亂，我就自己總結(jié)了 1. 【知己】需要明確溝通的要達(dá)到什么目的，是要解決什么問題，還是要表達(dá)什么情緒，從而讓對方產(chǎn)生行動(dòng)。（想清楚我為什么要跟他談，溝通？） 2. 【知彼】做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，首先需要了解對方的情況，需求及心理狀態(tài)及最重要的利益訴求點(diǎn)。 3. 【心態(tài)】調(diào)整好自己的心態(tài)，真誠。并且對對方明確溝通的目的是什么，避免造成誤解和時(shí)間精力的浪費(fèi)。 4. 【環(huán)境】選擇相應(yīng)的時(shí)間、地點(diǎn)能夠幫助你更好表達(dá)此次溝通的內(nèi)容及實(shí)現(xiàn)你的組織目的。 5. 【互動(dòng)】傾聽、反饋、提問。 傾聽：指的是需要明確對方是在表達(dá)情緒還是在講述事實(shí)。 反饋：根據(jù)對方的語言給予相應(yīng)的正反饋、負(fù)反饋，方式不僅限于語言。 提問：需要根據(jù)自己的目的引導(dǎo)對方回到正題，或?qū)φ勗拑?nèi)容進(jìn)行深挖。 互動(dòng)一般能獲取更多對方的背景信息，利益訴求，從而知道雙方最高值以及最低值。 6. 【細(xì)節(jié)】背景差異 因?yàn)閷Ψ脚c自己并不是處于同一個(gè)生存背景，對于事情的理解看法也不盡相同，要尊重這些不同點(diǎn)。 四、溝通的方式 溝通從以下幾個(gè)維度進(jìn)行分類 1.非正式/正式溝通 正式溝通：定期報(bào)告、一對一正式面談、定期會議溝通 非正式溝通：走動(dòng)式管理、開放式辦公、工作間歇溝通、非正式會議 2語言溝通（口頭、書面）/非語言溝通 口頭溝通：重點(diǎn)在于談話規(guī)則和語義。 適合于情感及改善人際關(guān)系，反饋比較及時(shí)。對于表達(dá)者表達(dá)、邏輯能力比較高。 （需要口頭溝通完了，做相應(yīng)的整理，并輔助部分書面溝通） 書面溝通：注意詞語表達(dá) 1. 保持客觀理性，從對方角度出發(fā)。 2. 具體指令與要求盡量具體化 3. 情緒類表達(dá)盡量婉轉(zhuǎn) 4. 不要強(qiáng)調(diào)你為對方做了什么，而要強(qiáng)調(diào)對方能獲得什么或能做什么 非語言溝通的形式：神態(tài)、動(dòng)作、環(huán)境、空間、音調(diào)等 邏輯鏈條：有效的溝通滿足于兩點(diǎn)，一情感交流，二信息的傳遞。 溝通主體要能夠清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵——以便溝通對象能確切理解——信息表達(dá) ——溝通主體要重視溝通對象的反應(yīng)——根據(jù)其回饋及時(shí)修正信息的傳遞，以免造成誤解信息 ——溝通對象 五、優(yōu)秀的成功溝通者的共同特征？ 1.明確的目標(biāo)意識和堅(jiān)定的 方向 2.善于傾聽，努力溝通尋找雙方的共同之處 3.具有同理心，擅長換位思考 4.具有對環(huán)境線索敏感性和適應(yīng)性 5.具有行為表現(xiàn)的多種技巧 6.善于跳出觀察自己，思考問題 總結(jié)溝通實(shí)際上是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，優(yōu)秀的溝通者除了一些必備的溝通技巧、能夠洞察對方的利益訴求外，更多的是一個(gè)人很多內(nèi)化的東西。比如目標(biāo)感、邏輯思維能力、還有做事的習(xí)慣（事前做準(zhǔn)備）。 此篇為上篇，計(jì)劃有三篇關(guān)于此課程的學(xué)習(xí)心得。

2.人際關(guān)系溝通必學(xué)8個(gè)小技巧

本文轉(zhuǎn)自360生活網(wǎng)改善人際關(guān)系要做好這幾點(diǎn)一、人際關(guān)系的重要性人際關(guān)系越廣，路子越寬，事情就越好辦。這已經(jīng)被無數(shù)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)所驗(yàn)證。一個(gè)優(yōu)秀的人往往能接受并影響他身邊的人，機(jī)遇與交際能力和交際活動(dòng)范圍成正比。因此，我們應(yīng)把開展交際與捕捉機(jī)遇聯(lián)系起來，充分發(fā)揮自己的交際能力，不斷擴(kuò)大交際，只有這樣，才會發(fā)現(xiàn)和抓住難得的發(fā)展機(jī)遇。使自己與他們的關(guān)系更好。擁有良好的關(guān)系網(wǎng)是成大事者最重要的因素，也是必備的條件。二、如何改善人際關(guān)系1、認(rèn)清人生的意義以及畢生所全力以赴的目標(biāo)為什么要這么拼命？因?yàn)槟惚仨殞Φ闷鹱约旱牧贾?。想要成為一個(gè)人際關(guān)系高手，第一步就必須先確認(rèn)你的價(jià)值觀；若是你連這個(gè)都摸不清楚，就很難去看透人生的意義，更不用說什么成就感了。2、忌情緒不佳，牢騷滿腹工作時(shí)應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果，只會適得其反。要么招人嫌，要么被人瞧不起。3、對上司――先尊重后磨合任何一個(gè)上司（包括部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理、管理代表），干到這個(gè)職位上，至少有某些過人處。他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和待人處世方略，都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績。但每一個(gè)上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是聽并無必要，但也應(yīng)記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進(jìn)、邁向新的臺階才是最終目的。4、善于傾聽如今的職場風(fēng)氣大體上來說都是開放的，基本上人人都有自己的思想與個(gè)性。大家都喜歡表達(dá)自己的想法、堅(jiān)持自己的主張。然而正是這一點(diǎn)，導(dǎo)致了職場當(dāng)中的許多人際關(guān)系矛盾。人們往往只關(guān)注自己的想法、自己的感受，而很少去傾聽他人的想法與情感。所以，只要你學(xué)會了傾聽他人，那么你則會獲得更多人的認(rèn)同及好感，進(jìn)而獲得更多的友誼與機(jī)會。5、保持友好的靈活性當(dāng)你與人們發(fā)生沖突，更多的是自我主義，而不是問題本身。要學(xué)會在生活中的大多數(shù)方面保持靈活邊通，而不是爭斗，這時(shí)極為關(guān)鍵的。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有很多，一條路不同，那就走另一條路。要把目標(biāo)建立在混凝土上，而把計(jì)劃建立在沙子上，這會幫助你更好的與他人相處。6、找到靠岸點(diǎn)人們像島嶼，你則是繞著島嶼行駛，想找到一個(gè)港口，一個(gè)要?？康男〈?。要想找到?？康摹案劭凇?，就要找到人們的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)，把他作為切入點(diǎn)。這樣你就與他產(chǎn)生了共鳴。7、培養(yǎng)幽默感幽默使人放松，幽默會讓人們解除戒心。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)，幽默感會降低打擊的強(qiáng)度，過了某個(gè)階段，你也可以大笑，這樣做，會比為一些你不能控制的事情生氣或擔(dān)心好的多。8、故意顯露笨拙的一面，使對方產(chǎn)生優(yōu)越感比如說，時(shí)下的演員都以年輕貌美、頭腦聰明、歌藝佳、演技生動(dòng)為優(yōu)點(diǎn)，企圖在觀眾中塑造一種形象，提升優(yōu)越感；殊不知，一個(gè)人面對比自己優(yōu)秀的人，只會增加心中的挫折感，也就自然而然就產(chǎn)生了反感。根據(jù)這個(gè)原理，某些人為獲得知名度，故意表露自己的笨拙。在公司的同事、上司面前，故意表現(xiàn)出單純的一面，以其憨直的形象，激發(fā)他人的優(yōu)越感，吃小虧而占大便宜。溝通必學(xué)8個(gè)小技巧1、常微笑和對方有眼神交流俗話說的好：“抬手不打笑臉人”，和同事相處，如果對他們正在熱烈討論的話題感覺無話可說，那么你要學(xué)會微笑傾聽。和對方說話時(shí)，一定要有眼神交流。2、在涉及具體個(gè)人的是非八卦 巧妙地保持中立這個(gè)時(shí)候，一點(diǎn)都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無魚，人至察則無徒。當(dāng)你的同事們八卦時(shí)，要學(xué)會巧妙地保持中立，適當(dāng)?shù)馗胶蛶拙洌骸笆敲矗俊?，對于沒有弄清楚的事情千萬不要發(fā)表明確的意見，總之，要學(xué)會“參與但不摻和”。3、關(guān)注周圍的新聞和大家都關(guān)心的事情把近期的新聞作為話題，是一個(gè)很好的選擇。周圍發(fā)生的、大家比較關(guān)注的事情，比如房價(jià)啊、交通啊等等可以聊。另外，還可以討論一下五一、十一怎么過這類大家說起來都很高興的事情。4、女人的話題在有女人的地方一定受歡迎如果你想和女同事找話題，那就更簡單了。關(guān)于女人的話題，一定受歡迎：美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經(jīng)驗(yàn)的交流，立馬讓你們話如泉涌。5、自己要調(diào)整心態(tài) 別先入為主地認(rèn)為和同事無話可聊在職場中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱著積極融入大家的想法，平時(shí)多留心周圍同事關(guān)注的事情，為尋找話題打下基礎(chǔ)。6、面對不同年齡層的人 聊不同的話題和年輕一點(diǎn)的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題，而年齡大一點(diǎn)、有孩子的同事在一起，話題都離不開孩子，你可以聽他們說說孩子的趣事，附和幾句。和年長的同事聊天，要有一種請教的姿態(tài)，表現(xiàn)出你希望聽到他的建議和教誨。當(dāng)然，這些都要因人而異，所以在平時(shí)要多留心同事的愛好和性格，尋找共同的興趣點(diǎn)。7、切忌：千萬別聊同事的隱私 少談本單位的事情同事之間在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隱，即使是同事自己告訴你，你在發(fā)表意見的時(shí)候也要三思而后行。你怎么對人，人家怎么對你。8、同事間聊天時(shí)要注意傾聽多傾聽對方意見，重視對方意見，這是一種很重要的溝通技巧。和同事聊天你要注意聆聽聆聽再聆聽。

3.生情緒管理與心理健康的相關(guān)論文 情緒管理與心理健康

面對當(dāng)今林林總總的壓力，生難免會出現(xiàn)各種各樣的不良情緒，危及心理健康，因而生情緒管理與心理健康受到了越來越多的重視。下面是小編給大家推薦的生情緒管理與心理健康的相關(guān)論文，希望大家喜歡!生情緒管理與心理健康的相關(guān)論文篇一《淺談生情緒管理》摘要：現(xiàn)今，很多生都面臨著壓力，不管是學(xué)業(yè)上還是情感上。而過多的壓力，會使生們走向極端。生能否妥善管理自己的情緒，不僅影響到他們的身心健康，而且會影響到他們能否優(yōu)質(zhì)高效完成學(xué)習(xí)任務(wù)，能否擁有和諧融洽的人際關(guān)系。本文是從情緒的含義出發(fā)，講情緒管理的含義、生情緒的特點(diǎn)，生情緒管理的意義以及策略。關(guān)鍵詞：生、情緒管理、策略一、情緒管理***一***情緒情緒是人們對客觀存在的事物表現(xiàn)出來的一種直觀感受，或喜或悲，或無奈，直接或間接的成為人做事的一種動(dòng)力，是一種必經(jīng)的心理運(yùn)動(dòng)過程。***二***情緒管理情緒管理就是在人們做了一件事后，對其在事件之中所體現(xiàn)的情緒的自我認(rèn)識、自我審議、自我區(qū)別、自我體會等能力以及對他人于這件事所表現(xiàn)出來的情緒作出反應(yīng)的能力。通過一系列的有效地方法合理的控制自己的情緒，達(dá)到一種和諧狀態(tài)。二、生情緒管理的意義***一***合理的情緒管理有助于生的學(xué)業(yè)發(fā)展以及他們的積極性興趣是學(xué)習(xí)的最好老師，所以，在學(xué)習(xí)過程中，情緒很重要，良好的情緒是學(xué)生學(xué)習(xí)順利進(jìn)行的有力保障。一個(gè)學(xué)生情緒若處于積極的狀態(tài)，那么他就會快樂的學(xué)習(xí)，積極的學(xué)習(xí)。如若情緒消極，那么他干什么事都會無聊，沒有興趣，對學(xué)習(xí)是有害無利的，會是一個(gè)關(guān)鍵。他們做事的積極性也不能保證。***二***有效地情緒管理有助于生的人際交往關(guān)系的發(fā)展在相互交流溝通時(shí)，彼此的表情不斷的向?qū)Ψ絺鬟_(dá)出一種信息，表達(dá)彼此的想法意愿。同時(shí)，彼此也在通過對方的表情來感受對方的意圖、態(tài)度。一般而言，情緒體驗(yàn)豐富且能夠很好的控制管理自己情緒的人，能擁有穩(wěn)定且可靠的人際關(guān)系。***三***合理的情緒管理有助于生的生理和心理健康發(fā)展良好的情緒管理使生全身各系統(tǒng)器官的功能更加協(xié)調(diào)、健全，有利于保持其身體健康，使其學(xué)習(xí)、工作生活更有激情和創(chuàng)造力，更有力量去克服挫折與困難。***四***合理的情緒管理有利于生樹立正確的人生觀價(jià)值觀負(fù)面情緒雖然是不可避免的，但若是能很好的控制，適時(shí)的調(diào)整，那么就能保持一個(gè)健康的情緒狀態(tài);但若是不能及時(shí)合理有效地調(diào)整，那么，就會對生的個(gè)性起到一定的負(fù)面影響。***五***有效地情緒管理有助于學(xué)校和社會的和諧發(fā)展情緒管理的核心是將人本原理作為最重要的管理原理，使人性人的情緒得到充分發(fā)展，人的價(jià)值得到充分體現(xiàn)。社會是由無數(shù)個(gè)個(gè)體組合而成的，而生是無數(shù)個(gè)個(gè)體中的一員。促進(jìn)個(gè)體與社會的和諧發(fā)展，才能讓個(gè)體的自我價(jià)值得到完美實(shí)現(xiàn);反之，則會讓個(gè)體自我價(jià)值不能很好實(shí)現(xiàn)甚至是不能實(shí)現(xiàn)。三、生情緒管理的策略***一***營造良好校園氛圍，創(chuàng)立良好的學(xué)校育人環(huán)境1.創(chuàng)建良好的校園環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生情緒的良好發(fā)展積極開展健康、有益、充實(shí)、豐富的校園活動(dòng)，營造出一種積極的向上的健康的團(tuán)結(jié)互助的校園文化氛圍和心理健康的環(huán)境。2.學(xué)校要積極的創(chuàng)造條件，多加宣傳心理健康教育。除了設(shè)立心理咨詢社，還應(yīng)開展“情緒管理”選修課，是對生情緒進(jìn)行積極干預(yù)，促使生人格完善、身心健康成長的一次積極而有益的嘗試。指導(dǎo)生掌握情緒管理方法和技巧。3.選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的老師來當(dāng)生的輔導(dǎo)員，積極引導(dǎo)他們通過交流與溝通幫助他們理解別人的心理情緒，學(xué)會觀察，尊重他人感受。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，做好自己的事，管理好自己的情緒。在不斷的學(xué)習(xí)觀察交流過程中獲得以后一種自我控制、駕馭和承受情緒的能力。4.積極開展團(tuán)體輔導(dǎo)，及時(shí)了解生的情緒狀態(tài)，促使它向好的方面發(fā)展現(xiàn)今，大多數(shù)的學(xué)生都比較排斥單獨(dú)的心理輔導(dǎo)，而通過團(tuán)體之間的互動(dòng)互助，更容易讓學(xué)生接受，從而更好的調(diào)節(jié)情緒、控制情緒。***二***努力營造和諧寬松的家庭生活環(huán)境家庭對于一個(gè)孩子來說，是至關(guān)重要的。一個(gè)好的家庭***包括父母的受教育水平、家庭的氛圍健康和諧與否、家庭父母的教養(yǎng)方法等***對孩子的一生***包括成長、教育、身心發(fā)展、為人處事等***有著很大的影響。家庭氛圍好的，健康積極的，其孩子在學(xué)習(xí)成長過程中，心態(tài)情緒都是積極健康向上的;而家庭氛圍不好的，比如暴力***冷暴力和熱暴力***，孩子的心靈會受到極大的傷害，有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致生命的終結(jié)，對社會也是有害的。***1***父母多與孩子交流，溝通。生盡管成年，但是，心理和身體的發(fā)展都還欠缺，更多的是心理上的。***2***父母雙方之間盡量少在孩子的面前吵架或是太過激烈的行為。***3***父母多參與到孩子的生活學(xué)習(xí)的過程中。***4***父母應(yīng)該多接觸心理健康教育方面的東西。***三***生學(xué)會正確管理自己的不良情緒，做自己情緒的主人1.及時(shí)的發(fā)現(xiàn)自我的情緒如，為什么我現(xiàn)在看不進(jìn)書，馬上就要考試了，怎么辦?考差了怎么辦?父母會不會打我?當(dāng)遇到這種情況時(shí)，就應(yīng)該好好的感受一下自己的真實(shí)情感是什么，以便針對性的調(diào)節(jié)。2.正確認(rèn)識自我的情緒，學(xué)會辯證的看問題情緒會因?yàn)槟骋患露l(fā)生觸動(dòng)。如，某一個(gè)信念有合理***符合大眾的、科學(xué)的***和不合理***不符合大眾評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、荒誕的***之分，不管我們遵循哪一種，情緒都會有波動(dòng)，而當(dāng)這時(shí)，我們就該正確的認(rèn)識自己的情緒了，學(xué)會自我安慰。任何問題都具有兩面性，在，必學(xué)哲學(xué)，要求我們一分為二、變化發(fā)展的眼光看問題。所以，不能片面的極端的看待一個(gè)問題。3.合理表達(dá)宣泄自己的情緒生可以通過情緒轉(zhuǎn)移、適當(dāng)比較、交換角色等方式來表達(dá)自己的情緒。可以通過聽音樂、做游戲、傾訴、運(yùn)動(dòng)、適度痛哭、咨詢等方法來宣泄自己的情緒，釋放自己的不良情緒，使自己的心態(tài)保持一個(gè)平衡。參考文獻(xiàn)：[1]宋顏云：教育中的教育心理學(xué)研究[J].中國科技信息，2007***7***[2]吳杰：生的情緒調(diào)控與身心健康[J].濟(jì)寧師范?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2006***3***[3]許若蘭.論情緒管理[J].理論與改革，2001***6***[4]遲成勇.試論學(xué)生情緒的自我調(diào)節(jié)[J].職業(yè)教育研究，2005，***6***：110-111[5]楊敏杰.談生情緒的自我調(diào)節(jié)[J].教育探索，2002，***12***：86[6]陳大紅.生的情緒管理[J].安徽科技學(xué)報(bào)，2009，***5***[7]蔡秀玲，楊智馨.情緒管理[M].合肥：安徽人民出版社，2001。[8]薛永蘋，生情緒管理能力的培養(yǎng)[J].思想教育研究，2008，***4***作者簡介：譚在嬌***1993.03～***，女，漢，重慶萬州，碩士研究生，重慶師范馬克思主義，國外馬克思主義。點(diǎn)擊下頁還有更多>>>生情緒管理與心理健康的相關(guān)論文 

4.管理者有效溝通的技巧

有效信息溝通的障礙主要來自于組織和個(gè)人，但歸根結(jié)底，溝通成功與否關(guān)鍵還在于信息發(fā)送者與信息接收者。因此，為了克服溝通中的障礙，進(jìn)行有效的溝通，管理者作為信息的發(fā)送者或信息接收者的組織成員需要掌握并發(fā)展一定的溝通技巧。 （一）作為信息發(fā)送者的溝通技巧有效的信息溝通依賴于信息發(fā)送者能夠有效地向組織內(nèi)外的人發(fā)出信息，下面我們來逐一學(xué)習(xí)七種有助于信息發(fā)送者有效發(fā)出信息的技巧。 1．發(fā)出清晰和完整的信息當(dāng)發(fā)出的信息容易被接收者理解和領(lǐng)會時(shí)，信息是清楚的。當(dāng)它包含了發(fā)送者和接收者達(dá)成共識所需的全部信息時(shí)，信息是完整的。因此，信息的發(fā)送者必須考慮接收者如何理解信息，并對信息進(jìn)行修正以消除誤會和混淆。2．將信息編譯為接收者易于理解的傳輸符號發(fā)送者在將信息進(jìn)行編碼時(shí)，必須使用接收者能夠理解的符號或語言。例如，當(dāng)用英語給母語非英語的接收者發(fā)送信息時(shí)，應(yīng)盡量使用常用詞匯，避免用冷僻詞匯；在向非同一職業(yè)、群體、組織的成員發(fā)送信息時(shí)，應(yīng)避免使用行話。3．選擇適當(dāng)?shù)膫鬏斆浇楫?dāng)使用語言溝通時(shí)，信息發(fā)送者可以從許多溝通媒介中選擇，包括面對面溝通、書面信函、電話、電子郵件和電視會議等。在選擇這些媒介時(shí)，信息發(fā)送者要考慮所需信息的充裕程度、時(shí)間限制、書面或電子記錄。在選擇溝通媒介時(shí)主要考慮的是信息的性質(zhì)：是否私人性的、重要程度如何、是否非常規(guī)、是否會引起誤解、是否需要作進(jìn)一步澄清。如果是，則面對面溝通可能是最好的。 4．選擇接收者能監(jiān)控的媒介在選擇媒介時(shí)，信息的發(fā)送者要考慮的一個(gè)因素是，這個(gè)媒介是否受到接收者的關(guān)注，不同的人對他們所關(guān)注的媒介是不同的。有些人喜歡用電子郵件，幾乎每幾小時(shí)關(guān)注一次，有些人則喜歡面對面交流，從不或很少打電話或查看郵件，因此，信息發(fā)送者一定要注意接收者是否對你選擇的媒介關(guān)注。另外一個(gè)要考慮的因素是接收者是否存在某些方面的缺陷，從而限制其對一些信息的解碼能力。例如盲人是無法閱讀書面信息的。 5．避免信息被過濾和曲解當(dāng)信息的發(fā)送者錯(cuò)誤地認(rèn)為接收者不需要該信息或不想接收該信息時(shí)，發(fā)送者會保留部分信息，這樣就導(dǎo)致了信息過濾。信息過濾會發(fā)生在組織的每個(gè)層次，以及垂直和水平溝通中。當(dāng)信息在經(jīng)過一系列的發(fā)送者和接收者后，產(chǎn)生了意思的改變，信息曲解就發(fā)生了。一些信息的曲解是偶然的，一些信息的曲解卻是故意的。怎樣才能避免信息過濾和信息曲解呢？應(yīng)該在組織中建立信任，在信任和得到公平對待的環(huán)境中，信息發(fā)送者會盡可能減少信息過濾和曲解。 6．信息中應(yīng)包含反饋機(jī)制反饋對于有效的溝通是必要的。當(dāng)發(fā)出信息時(shí)，發(fā)送者既可以在信息中提出反饋的要求，也可以表明何時(shí)或通過何種方式知道信息已收到或理解?？傊?，通過在信息中包含這些反饋機(jī)制，發(fā)送者才能確保自己的信息被收到和被理解。7．提供準(zhǔn)確信息小道消息，又叫傳聞，是組織成員感興趣的，無確切來源的非官方信息。一旦出現(xiàn)，傳聞傳播的很快，而且其涉及的話題往往是組織成員認(rèn)為最重要的、有趣的。然而，當(dāng)傳聞是虛假的、惡意的或者缺乏根據(jù)時(shí)，會誤導(dǎo)或構(gòu)成對個(gè)別員工或組織的傷害。這時(shí)，管理者就要236作為信息發(fā)送者將準(zhǔn)確信息發(fā)布，以制止誤導(dǎo)性的傳聞的傳播。（二）作為信息接收者的溝通技巧當(dāng)發(fā)出信息時(shí)，管理者也會收到許多信息。所以，管理者必須擁有和培養(yǎng)使自己成為有效溝通者的溝通技巧。 1．集中注意力因?yàn)槌洚?dāng)多種角色和承擔(dān)多種任務(wù)，管理者經(jīng)常超負(fù)荷和被迫同時(shí)思考多個(gè)事情。因?yàn)橐獞?yīng)付不同的事情，管理者有時(shí)對接收到的信息沒有足夠的注意。往往造成溝通障礙，因此，注意力集中是管理者作為信息接收者時(shí)必須要重視的。 2．成為好的傾聽者成為良好的溝通者首先應(yīng)該是一個(gè)好的聆聽者。這也是作為信息接收者的管理者在面對面和電話溝通中的基本技巧。要成為好的聆聽者，管理者需要做好以下幾件事。首先，管理者不要隨便打斷別人說話；其次，管理者要與講話者保持眼睛接觸；第三，在接收信息后，管理者對模糊不清或混淆的地方要提出疑問；第四，管理者應(yīng)該用自己的語言解釋，重復(fù)信息內(nèi)容，指出講話者認(rèn)為最重要的，復(fù)雜的或者可以換一種解釋的地方，這些反饋要素對成功的溝通是關(guān)鍵的。 3．移情所謂移情，也就是我們經(jīng)常所說的換位思考。當(dāng)試圖從信息發(fā)送者的感覺和描述中理解信息，而不是只從自己的觀點(diǎn)理解信息時(shí)，作為接收者的管理者便做到了移情。移情是成功溝通中一個(gè)非常重要的因素，因此，管理者在與人的溝通過程中應(yīng)該投入更多的感情，要能站在對方的立場進(jìn)行思考。4．了解語言風(fēng)格語言風(fēng)格是人們講話時(shí)的特有的方式。語言風(fēng)格的因素包括聲調(diào)、語速、聲量、停頓、率直或含蓄、遣詞造句、提問方式、笑話和其他的語言方式。當(dāng)語言風(fēng)格不同，而人們沒有了解這些差異時(shí)，就會導(dǎo)致無效的溝通。 （1）語言的跨文化差異。日本的管理者在與較高層的管理者或地位較高的人交談時(shí)，顯得比美國的管理者更正式、更尊重上級。相反，美國的管理者在交談時(shí)就比較隨便，當(dāng)意見出現(xiàn)分歧時(shí)，甚至吵起來。另外，在談話時(shí)，交談雙方身體距離也有差異，美國人的距離比較大，而巴西人的距離較近。同時(shí)，美國人比較直率，但日本人卻很含蓄；美國人強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義，好自我表現(xiàn)，而日本人則倡導(dǎo)集體主義和群體主義，追求集體歸屬感。因此，在溝通中，如果管理者能了解這種跨文化的差異，就可以避免由于文化差異造成的溝通障礙。當(dāng)然，了解世界上各種文化的差異，并非一朝一夕就可以實(shí)現(xiàn)，而需要長期的有意識的積累。 （2）語言的性別差異。坦能和其他語言學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn)，在每種文化和語言中，男人和女人的語言風(fēng)格是有差別的。由于對各自的語言風(fēng)格習(xí)以為常，所以在與異性進(jìn)行交談時(shí)，語言風(fēng)格的差異可能導(dǎo)致無效的溝通。一般來講，男人溝通的方式強(qiáng)調(diào)地位的差異和相對實(shí)力，而女人的溝通方式則強(qiáng)調(diào)相似性，不重視個(gè)人實(shí)力。所以，管理者在溝通中，應(yīng)準(zhǔn)確把握這種性別差異，避免無效溝通。 （3）語言風(fēng)格差異的管理。管理者不應(yīng)該期望和試圖改變?nèi)藗兊恼Z言風(fēng)格，而應(yīng)該了解這種差異性。例如，知道一些婦女不愿在會上講話，并不表示她們沒什么可說的，而是因?yàn)檎Z言風(fēng)格的差異，那么管理者就應(yīng)該確保她們說話的機(jī)會。知道有些人不愿得到榮譽(yù)，那么管理者就要特別謹(jǐn)慎，將榮譽(yù)授予應(yīng)得的人。就像坦能指出的那樣，“交談是管理工作的源泉，只有了解不同的人有不同表達(dá)意思的方式，才能利用不同語言風(fēng)格的人的潛能。”參考資料：《管理學(xué)》魏想明

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