美容美發(fā)化妝學(xué)校美容師電話接待技巧
新時代化妝美容美發(fā)學(xué)校，是一所集化妝美容美發(fā)培訓(xùn)于一體的專業(yè)學(xué)校，現(xiàn)向美容班學(xué)員培訓(xùn)以下課程內(nèi)容。美容初中高級內(nèi)容、中醫(yī)養(yǎng)生內(nèi)容、美甲內(nèi)容、紋繡以及專業(yè)的銷售、口才、禮儀、電話接待等課程。以下便是美容老師為美容學(xué)員整理的崗前培訓(xùn)資料。美容美發(fā)化妝學(xué)校美容師電話接待技巧，美容師電話接待的基本內(nèi)容。

電話是一種宣傳交際方式，人們通過聲音了解對方的意圖、性格、情緒、表情、心境。憑聲想像出對方的形象就是電話形象，美容師在接聽電話時，必須注意自己的“電話形象”。

電話形象是可以塑造的。打、接電話是一門藝術(shù)，美容師可以禮貌、熱情誠懇的語言，塑造自己彬彬有禮、熱情大方的電話形象。良好的電話形象體現(xiàn)了一個人的文化素質(zhì)、風(fēng)度、業(yè)務(wù)能力、禮儀修養(yǎng)。同時，電話形象也代表了美容院的形象，如果接聽電話的美容師個顧客留下一個態(tài)度粗暴、言語唐突、無精打采、詞不達(dá)意、模棱兩可的“電話形象”，顧客就會失去對美容院的信任感。在接聽電話是要注意以下幾點(diǎn)：

星級美容院裝修

迅速接聽
電話響起兩聲就應(yīng)當(dāng)拿起，這是一種禮貌。但是如果有事拖延了，電話鈴響了5生以上才去接，就要先要禮貌地向?qū)Ψ秸f聲“對不起”，表達(dá)讓對方久等的歉意。

2．主動報名

拿起電話聽筒時先說：“您好”，然后報清美容院名稱。

3．聲音親切

聲音親切自然，面帶微笑，微笑時的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。更要注意聲音的大小及語速快慢適中，使對方聽得清楚。

4.交流溝通

電話接聽地過程，也是美容師與顧客交流溝通的過程，應(yīng)呼彼應(yīng)，適當(dāng)提問，回答明確，都有助于交流順利進(jìn)行。不要信口開河，隨意承諾。

5．專心致志

專心致志地聽對方講話，不可一邊聽電話一邊與其他人交談

7．表達(dá)清晰

講話要清晰、有條理，不要含含糊糊。語言表達(dá)盡量簡潔明白，切忌啰嗦。要口齒清楚，吐字干脆，不要對這話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。

接聽電話時，要盡量避免打斷對方的講話。通話結(jié)束時，美容師要等對方放下話筒后才能掛上電話。

6.認(rèn)真記錄

在手邊準(zhǔn)備好紙和筆，對顧客的問題要隨時記錄，必要時重復(fù)對方的話，以檢驗是否理解得正確。

美容院的電話接待要根據(jù)該美容院的套餐來制定，這里講敘的是美容美發(fā)化妝學(xué)校美容師電話接待技巧的基本管理內(nèi)容，更深入的還要美容師根據(jù)以上模板來具體實(shí)施。深圳新時代化妝美容美發(fā)學(xué)校，專業(yè)成就未來，技能改變命運(yùn)。