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蘋果零售店成功的秘訣！

資訊摘要：蘋果零售店平均每平方英尺(約合0.09平方米)每年創(chuàng)收5600美元，每周吸引2萬客流，使之成為全球盈利能力最強的零售店。以下則是該公司的成功秘訣：

　　蘋果零售店平均每平方英尺(約合0.09平方米)每年創(chuàng)收5600美元，每周吸引2萬客流，使之成為全球盈利能力最強的零售店。以下則是該公司的成功秘訣：

　　1、所有筆記本電腦的屏幕必須在開門前以相同角度打開

　　這一方面是出于美觀考慮，但主要目的還是為了吸引用戶親手觸摸筆記本。這個角度可以吸引用戶調(diào)節(jié)屏幕，適應自己的高度。蘋果員工使用一款iPhone應用來統(tǒng)一所有屏幕

的打開角度相同。
　　
　　2、每個應聘者都要回答管理者的三個問題

　　其中一個問題是，“他們能否與喬布斯旗鼓相當？”這個問題是為了考查應聘者能否自信地表達自己的想法。管理者還會問，“他們是否展示出了勇氣？”以及“他們能否提

供利茲-卡爾頓酒店那種水平的客戶服務？”員工是蘋果零售店的靈魂。

    3、顧客可以無限時把玩設備

　　蘋果會專門囑咐員工，不要給顧客施壓，迫使他們離開，目的是培養(yǎng)客戶的“擁有體驗”。

　　4、電腦和iPad都必須安裝最新、最流行的應用

　　蘋果零售店的電腦都會配備一系列熱門應用，與之相比，百思買的電腦屏幕都處于關閉狀態(tài)。除此之外，蘋果零售店內(nèi)的所有設備都可以接入高速互聯(lián)網(wǎng)。

　　5、如果無法修復技術(shù)問題，維修人員必須說“根據(jù)目前的情形來看”，而不能說“不幸的是” 除此之外，蘋果還要求員工在談到“功能”時，要使用“好處”來代替。蘋果

針對零售店的員工用語制定了嚴格的規(guī)定。

　　6、提供一對一培訓的員工在未獲用戶許可前不得觸碰用戶的設備

　　這一規(guī)定的目的是讓用戶自己找到解決方案。

　　7、如果客戶念錯了產(chǎn)品名稱，銷售人員禁止糾正

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