公務(wù)員考試面試備考：應(yīng)急突變類面試題解答技巧

面試中的應(yīng)急突變試題主要考查在有壓力的情境下，應(yīng)試者在思考和解決問題時，能否穩(wěn)定自己的情緒，迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，從而做出正確的判斷和處理。華圖梅凌雪老師認(rèn)為考查主要體現(xiàn)在：人際間合作的主動性；對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等)；有效溝通；處理人際關(guān)系的原則性和靈活性；在受到強(qiáng)烈刺激情況下的表情和言語；為了更高或更遠(yuǎn)的目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前欲望的程度等。

    在遇到這類問題時，可以按照“三步答題法”解答：①沉著冷靜，處變不驚；②迅速補(bǔ)救，控制局面；③總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。

     >> 面對領(lǐng)導(dǎo)突發(fā)的錯誤和問題，如何應(yīng)急突變

    例如：你給領(lǐng)導(dǎo)起草一個講話稿，領(lǐng)導(dǎo)正在發(fā)言，你發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿上的數(shù)據(jù)有誤，可是在底下還要重復(fù)多次的提到這個數(shù)據(jù)，會議已經(jīng)開始了，你該怎么辦？

    參考解答：尊敬的考官，您假設(shè)的這種情況在我今后的工作中是不會出現(xiàn)的，因為我作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，對工作一絲不茗，認(rèn)真細(xì)致。假如出現(xiàn)這種情況的話，我會鎮(zhèn)定情緒，快速作出補(bǔ)救有效措施，會按以上步驟進(jìn)行補(bǔ)救：

    (1)我會按具體問題具體分析的原則，假如是在我單位舉辦的話，我如果有條件到主席臺上去的話，借倒水時寫一更正后的小紙條傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。假如不在我單位召開的話，我會寫一更正后小紙條快速找到會議組的工作人員將其傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。

    (2)會后寫出檢查，交付領(lǐng)導(dǎo)審閱，同時總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，下不為例。

    >> 面對失控局面和突發(fā)事件，如何應(yīng)急突變

    例如：有相鄰兩村分別屬于兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，兩村各有200人在為地打架，假如你是其中一個鄉(xiāng)的鄉(xiāng)長，遇到這樣的情況，你會怎么辦？

    參考解答：

    (1)我會穩(wěn)定情緒，控制局面。迅速和本鄉(xiāng)派出所干部聯(lián)系，并迅速到事發(fā)地控制事態(tài)發(fā)展。

    (2)在去的過程中，給村干部打電話讓他們往現(xiàn)場趕制止自己的村民。

    (3)給相臨的村的鄉(xiāng)長打電話以商量的口氣，讓他前往。

    (4)給自己所轄村民說明利弊，顧全大局并選出一名代表到鄉(xiāng)來說明情況，找出事情的癥結(jié)并記錄。同時與相關(guān)鄉(xiāng)選出的代表共同查找原因，使其意見趨向一致，達(dá)成協(xié)議，來控制事態(tài)的發(fā)展。

    (5)在今后的工作中，堅決杜絕和避免上訪事件，不給上級填麻煩，要加強(qiáng)對自己所轄區(qū)域百姓教育和法律宣傳，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。