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1.家電維修售后行業(yè)

對于家電售后,需要一套完整的客戶管理系統(tǒng)來管理:市場調(diào)研、客戶回訪、客戶維修(安裝)、客戶服務(wù)配件、客戶投訴、客戶關(guān)懷等售后問題。 系統(tǒng)還需要專人后臺管理系統(tǒng),對管理系統(tǒng)中保存的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,生成工單、回訪單、費(fèi)用單等,以“任務(wù)”的形式下達(dá)售后人員 .

2.家電維修售后的現(xiàn)狀

在這個各大電器走向智能化的今天,目前家電售后維修還存在很多問題:家電售后與農(nóng)村市場的矛盾; 新開發(fā)的家電所包含的技術(shù)與當(dāng)前維修人員的整體素質(zhì)之間的矛盾; 銷售與售后的矛盾; 服務(wù)觀點(diǎn)與農(nóng)民消費(fèi)利益的矛盾; 家電市場的延伸與售后場地的匹配等矛盾。

3.家電維修短期培訓(xùn)班

具有一定規(guī)模的廠家和商家擁有完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),一般以內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為支撐,連接各城市的廠家、各級代理商、售后服務(wù)中心和特約維修網(wǎng)點(diǎn)。 總部或各服務(wù)中心接到客戶服務(wù)熱線后,可直接接聽。 如需上門服務(wù),服務(wù)中心將信息通知就近的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)派服務(wù)人員進(jìn)行售后服務(wù)。 之后網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)向服務(wù)中心報告服務(wù)情況。

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4.家電維修技術(shù)培訓(xùn)班

現(xiàn)在的科技突飛猛進(jìn),生活中越來越多的智能品牌家電進(jìn)入我們的生活,這個行業(yè)有著更大的需求市場。 維修服務(wù)是一個高度專業(yè)化、技術(shù)含量高的行業(yè)?,F(xiàn)在市場上的售后服務(wù)主要有兩種方式其中廠家委托商家的維修站為客戶購買的產(chǎn)品提供售后服務(wù),以及廠家投資建立售后服務(wù)站,直接為客戶提供售后服務(wù),并且為了降低管理成本,大品牌企業(yè)還委托專門的維修站。

5.家電維修怎么讓客戶滿意

首先,規(guī)范技師服務(wù)流程,技師有多年的行業(yè)經(jīng)驗,熟知各類家電產(chǎn)品的安裝維修工藝,但必須統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范,制定完善的服務(wù)流程,做到服務(wù)規(guī)范化。 其次透明化加上標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)體系,在平臺上用戶可根據(jù)故障描述,找到維修項目,帶出精確價錢,從而做到了令用戶放心。

6.電器維修現(xiàn)在還能賺錢嗎

畢竟也有那么一些經(jīng)濟(jì)不那么寬裕的人,家電用了很多年,壞了后也首先會想到維修。也有一些人是在網(wǎng)絡(luò)上購買的電器,即使在保修期,不想返廠修這么麻煩,何況維修的周期也長,還不如找維修工看看,說不定能幾下就修好呢?

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