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目前,只有部分品牌電器有家電清洗專營業(yè)務(wù),而大部分家電的清洗保養(yǎng)僅限于傳統(tǒng)家政保潔服務(wù)的表面保養(yǎng)。 家電維修清洗保養(yǎng)作為現(xiàn)代生活中的新興行業(yè),正在從家電維修和家政服務(wù)行業(yè)中脫穎而出,很快將形成一個為大眾所熟知的獨立行業(yè)。
家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然的,就目前來看家電生產(chǎn)企業(yè)市場的體系尚未健全,生產(chǎn)再到銷售然后是售后。目前失眠上的品牌家電市場沒有一個完整的商品流通和配套的售后服務(wù)體系,所以廠家在生產(chǎn)的同時,為保證銷售量,面對市場競爭,不得不建立起自己銷售和售后網(wǎng)絡(luò),承擔(dān)起這個推卸不了的,關(guān)系自身利益的社會責(zé)任。
現(xiàn)在市面上家電的售后服務(wù)方式主要分為亮點: 做品牌電器的延伸服務(wù):通過經(jīng)銷公司的售后服務(wù)代理提供給終端消費者,很多企業(yè)都采用了這種方式 . 即廠家向賣家提供一定的技術(shù)資料、維修配件、售后服務(wù)資金(按銷售比例),商家通過自己的方式為客戶提供產(chǎn)品的售后服務(wù)。 維修站。 隨著經(jīng)濟的發(fā)展,社會分工肯定會更加清晰。 這種限時售后服務(wù)(僅對保修期內(nèi)的事件負(fù)責(zé))無法彌補終身服務(wù)的缺陷,也無法滿足消費者的需求。 由于產(chǎn)品升級、企業(yè)轉(zhuǎn)型、破產(chǎn)等多方面因素,社會上出現(xiàn)了很多沒有售后的產(chǎn)品。
家電生產(chǎn)企業(yè)將售后服務(wù)作為其市場競爭的重要手段,擁有自己的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為消費者提供售后服務(wù)。 這個售后網(wǎng)絡(luò)屬于廠家投資,一般屬于銷售管理。 鑒于售后服務(wù)網(wǎng)點的不斷擴大和管理成本的增加,以及競爭的快速升級和服務(wù)體系的多重投入,各大家電廠商在鄉(xiāng)鎮(zhèn)這個板塊是短缺的。但是要想擴大農(nóng)村市場的份額,還需要考慮節(jié)約維護成本,通過其他環(huán)節(jié)降低成本。
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