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中國(guó)大部分家庭已經(jīng)步入小康社會(huì)。 由于中國(guó)醫(yī)療存在巨大的缺陷,市民本身不應(yīng)該關(guān)注健康問題,但大多數(shù)人還沒有意識(shí)到不清洗家電的危害。 比如我們常用的一些家電不進(jìn)行清洗的危害:如果長(zhǎng)時(shí)間不清洗,飲水機(jī)和水箱內(nèi)部會(huì)積聚大量污垢,造成嚴(yán)重的能源浪費(fèi),更重要的是對(duì)使用者的身體造成傷害。還有我們的油煙機(jī)和空調(diào)之類的都需要定期保養(yǎng)。
現(xiàn)代的電器給人們帶來的生活便利是有目共睹的,人們對(duì)電器的使用和維護(hù)的認(rèn)識(shí)也逐漸加深,現(xiàn)在跟多的對(duì)家電污染危害宣傳和基本知識(shí)的普及,讓我們對(duì)健康的關(guān)注以及家電的重要性與日俱增,基本常識(shí) “家電污染后清洗”的“家電清洗”逐漸深入人心,家電清洗也越來越為普通人所認(rèn)可。 家電清洗需求大面積爆發(fā),并逐漸成長(zhǎng)為井噴。
在這個(gè)各大電器走向智能化的今天,目前家電售后維修還存在很多問題:家電售后與農(nóng)村市場(chǎng)的矛盾; 新開發(fā)的家電所包含的技術(shù)與當(dāng)前維修人員的整體素質(zhì)之間的矛盾; 銷售與售后的矛盾; 服務(wù)觀點(diǎn)與農(nóng)民消費(fèi)利益的矛盾; 家電市場(chǎng)的延伸與售后場(chǎng)地的匹配等矛盾。
現(xiàn)在市面上家電的售后服務(wù)方式主要分為亮點(diǎn): 做品牌電器的延伸服務(wù):通過經(jīng)銷公司的售后服務(wù)代理提供給終端消費(fèi)者,很多企業(yè)都采用了這種方式 . 即廠家向賣家提供一定的技術(shù)資料、維修配件、售后服務(wù)資金(按銷售比例),商家通過自己的方式為客戶提供產(chǎn)品的售后服務(wù)。 維修站。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)分工肯定會(huì)更加清晰。 這種限時(shí)售后服務(wù)(僅對(duì)保修期內(nèi)的事件負(fù)責(zé))無法彌補(bǔ)終身服務(wù)的缺陷,也無法滿足消費(fèi)者的需求。 由于產(chǎn)品升級(jí)、企業(yè)轉(zhuǎn)型、破產(chǎn)等多方面因素,社會(huì)上出現(xiàn)了很多沒有售后的產(chǎn)品。
服務(wù)中心通過電話對(duì)客戶進(jìn)行回訪,既體現(xiàn)了對(duì)客戶的關(guān)懷,也對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行了監(jiān)督。 事實(shí)上,很多廠家的監(jiān)管都是以形式為基礎(chǔ)的。 由于監(jiān)管成本、精力和人力的限制,不可能把每一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)全部掌握好,容易忽略一些小問題。所以一般都會(huì)跟家電維修點(diǎn)來合作進(jìn)行完成。
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