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對(duì)于家電售后,需要一套完整的客戶管理系統(tǒng)來管理:市場(chǎng)調(diào)研、客戶回訪、客戶維修(安裝)、客戶服務(wù)配件、客戶投訴、客戶關(guān)懷等售后問題。 系統(tǒng)還需要專人后臺(tái)管理系統(tǒng),對(duì)管理系統(tǒng)中保存的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,生成工單、回訪單、費(fèi)用單等,以“任務(wù)”的形式下達(dá)售后人員 .
在這個(gè)各大電器走向智能化的今天,目前家電售后維修還存在很多問題:家電售后與農(nóng)村市場(chǎng)的矛盾; 新開發(fā)的家電所包含的技術(shù)與當(dāng)前維修人員的整體素質(zhì)之間的矛盾; 銷售與售后的矛盾; 服務(wù)觀點(diǎn)與農(nóng)民消費(fèi)利益的矛盾; 家電市場(chǎng)的延伸與售后場(chǎng)地的匹配等矛盾。
家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然的,就目前來看家電生產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)的體系尚未健全,生產(chǎn)再到銷售然后是售后。目前失眠上的品牌家電市場(chǎng)沒有一個(gè)完整的商品流通和配套的售后服務(wù)體系,所以廠家在生產(chǎn)的同時(shí),為保證銷售量,面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不得不建立起自己銷售和售后網(wǎng)絡(luò),承擔(dān)起這個(gè)推卸不了的,關(guān)系自身利益的社會(huì)責(zé)任。
家電生產(chǎn)企業(yè)將售后服務(wù)作為其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段,擁有自己的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。 這個(gè)售后網(wǎng)絡(luò)屬于廠家投資,一般屬于銷售管理。 鑒于售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的不斷擴(kuò)大和管理成本的增加,以及競(jìng)爭(zhēng)的快速升級(jí)和服務(wù)體系的多重投入,各大家電廠商在鄉(xiāng)鎮(zhèn)這個(gè)板塊是短缺的。但是要想擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)的份額,還需要考慮節(jié)約維護(hù)成本,通過其他環(huán)節(jié)降低成本。
學(xué)習(xí)家電維修技術(shù)不僅能提高我們的實(shí)際操作能力,理論加上實(shí)操,才是我們學(xué)習(xí)的意義,學(xué)習(xí)電器維修,讓我們的生活更加方便,生活中遇到的問題,我們可以靠自己的力量快速解決。 學(xué)習(xí)必須具備家電維修的知識(shí),了解電器的結(jié)構(gòu)和原理,這樣我們才能在日常生活中安全使用電器,避免一些意外。
比如大冬天洗衣機(jī)壞了,要是返廠修再快也要十天半個(gè)月,難道這段時(shí)間都要手洗?那肯定是找維修工來修的。所以家電維修還是可以收流量的,凡是上門修家電,都可以收客戶的微信,理由就是以后有問題您隨時(shí)叫我,我修的機(jī)器我負(fù)責(zé)。
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