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現(xiàn)代的電器給人們帶來的生活便利是有目共睹的,人們對電器的使用和維護(hù)的認(rèn)識也逐漸加深,現(xiàn)在跟多的對家電污染危害宣傳和基本知識的普及,讓我們對健康的關(guān)注以及家電的重要性與日俱增,基本常識 “家電污染后清洗”的“家電清洗”逐漸深入人心,家電清洗也越來越為普通人所認(rèn)可。 家電清洗需求大面積爆發(fā),并逐漸成長為井噴。
目前,只有部分品牌電器有家電清洗專營業(yè)務(wù),而大部分家電的清洗保養(yǎng)僅限于傳統(tǒng)家政保潔服務(wù)的表面保養(yǎng)。 家電維修清洗保養(yǎng)作為現(xiàn)代生活中的新興行業(yè),正在從家電維修和家政服務(wù)行業(yè)中脫穎而出,很快將形成一個為大眾所熟知的獨(dú)立行業(yè)。
服務(wù)中心通過電話對客戶進(jìn)行回訪,既體現(xiàn)了對客戶的關(guān)懷,也對服務(wù)人員進(jìn)行了監(jiān)督。 事實(shí)上,很多廠家的監(jiān)管都是以形式為基礎(chǔ)的。 由于監(jiān)管成本、精力和人力的限制,不可能把每一個產(chǎn)品的售后服務(wù)全部掌握好,容易忽略一些小問題。所以一般都會跟家電維修點(diǎn)來合作進(jìn)行完成。
多維度管理確保服務(wù)水平,師傅來了實(shí)行有分級、有評價的師傅體系,系統(tǒng)自動提取師傅的響應(yīng)時效、完工時間、接單率、完單率,并根據(jù)用戶評價(服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度)進(jìn)行多維度評分,供用戶在選擇師傅時作參考,由此平臺的誠信度更為顯現(xiàn),同時對于提高師傅的服務(wù)水平也起到了促進(jìn)作用。最后,完善維修保障權(quán)益,平臺將承諾有保障的優(yōu)質(zhì)服務(wù),修不好不收錢,三個月內(nèi)同一故障,予以免費(fèi)維修,以確保用戶滿意。
如果顧客的親戚朋友的電器有什么問題,也可以推薦微信給親友,可以通過微信拍照,拍小視頻等先給師傅看過,有個初步判斷初步報價再上門。如果不是壞了,是操作不當(dāng)之類的就直接告訴客戶就行了,不收費(fèi),也不用麻煩師傅白跑一趟了。
我們有一個專門的家電維修清洗的群,從事家電清洗行業(yè)的小伙伴能走的變現(xiàn)模式,社區(qū)家電清洗年入50萬,群里已經(jīng)有小伙伴實(shí)現(xiàn)了。而他多元化的綜合服務(wù),要實(shí)現(xiàn)年入50萬,又有什么難度呢?非要說有的話,那就是懶啰,一懶毀所有。
目前我們面對的家電價格下跌壓縮了家電維修行業(yè)的利潤。 在淘汰了一些不誠信、過時的維修機(jī)構(gòu)后,能對其進(jìn)行維修的家電維修業(yè)主將迎來它的黃金時代。 因?yàn)槟軌蛏嫦氯サ钠髽I(yè),一定是資金雄厚、技術(shù)強(qiáng)、誠實(shí)信用的企業(yè)。
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