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資源轉(zhuǎn)行,家電維修的客戶資源完全可以變成家電清洗的客戶資源,這一點(diǎn)家電維修占有極大優(yōu)勢(shì),都是家電相關(guān)技術(shù)行業(yè),結(jié)合操作非常適合,由于是專業(yè)的家電修理,對(duì)客戶來(lái)說(shuō)可信度比較高,增加業(yè)務(wù)量,大大有效提供營(yíng)業(yè)額。
家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然的,就目前來(lái)看家電生產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)的體系尚未健全,生產(chǎn)再到銷售然后是售后。目前失眠上的品牌家電市場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)完整的商品流通和配套的售后服務(wù)體系,所以廠家在生產(chǎn)的同時(shí),為保證銷售量,面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不得不建立起自己銷售和售后網(wǎng)絡(luò),承擔(dān)起這個(gè)推卸不了的,關(guān)系自身利益的社會(huì)責(zé)任。
現(xiàn)在市面上家電的售后服務(wù)方式主要分為亮點(diǎn): 做品牌電器的延伸服務(wù):通過(guò)經(jīng)銷公司的售后服務(wù)代理提供給終端消費(fèi)者,很多企業(yè)都采用了這種方式 . 即廠家向賣家提供一定的技術(shù)資料、維修配件、售后服務(wù)資金(按銷售比例),商家通過(guò)自己的方式為客戶提供產(chǎn)品的售后服務(wù)。 維修站。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)分工肯定會(huì)更加清晰。 這種限時(shí)售后服務(wù)(僅對(duì)保修期內(nèi)的事件負(fù)責(zé))無(wú)法彌補(bǔ)終身服務(wù)的缺陷,也無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求。 由于產(chǎn)品升級(jí)、企業(yè)轉(zhuǎn)型、破產(chǎn)等多方面因素,社會(huì)上出現(xiàn)了很多沒(méi)有售后的產(chǎn)品。
多維度管理確保服務(wù)水平,師傅來(lái)了實(shí)行有分級(jí)、有評(píng)價(jià)的師傅體系,系統(tǒng)自動(dòng)提取師傅的響應(yīng)時(shí)效、完工時(shí)間、接單率、完單率,并根據(jù)用戶評(píng)價(jià)(服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度)進(jìn)行多維度評(píng)分,供用戶在選擇師傅時(shí)作參考,由此平臺(tái)的誠(chéng)信度更為顯現(xiàn),同時(shí)對(duì)于提高師傅的服務(wù)水平也起到了促進(jìn)作用。最后,完善維修保障權(quán)益,平臺(tái)將承諾有保障的優(yōu)質(zhì)服務(wù),修不好不收錢,三個(gè)月內(nèi)同一故障,予以免費(fèi)維修,以確保用戶滿意。
目前我們面對(duì)的家電價(jià)格下跌壓縮了家電維修行業(yè)的利潤(rùn)。 在淘汰了一些不誠(chéng)信、過(guò)時(shí)的維修機(jī)構(gòu)后,能對(duì)其進(jìn)行維修的家電維修業(yè)主將迎來(lái)它的黃金時(shí)代。 因?yàn)槟軌蛏嫦氯サ钠髽I(yè),一定是資金雄厚、技術(shù)強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)信用的企業(yè)。
高端彩電、平板電視維修部分主要學(xué)習(xí)大屏幕彩電單元電路原理及維修; 背投彩電單元電路原理及維護(hù); 數(shù)字電路和高清電視的基礎(chǔ)知識(shí); 數(shù)字高清電視電路原理及維護(hù); 液晶電視的原理及保養(yǎng); 等離子電視機(jī)的原理及保養(yǎng); LED電視原理介紹; 使用高端儀器儀表; 以及高端電腦液晶顯示器的原理、測(cè)試和維護(hù)。
如果家電維修行業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?;?jīng)營(yíng),在接下來(lái)的分工中,家電廠商自然會(huì)考慮將保修期內(nèi)的家電產(chǎn)品交給一些實(shí)力雄厚的維修公司,以降低自身的管理成本。 再次實(shí)現(xiàn)雙贏。 因此,未來(lái)家電維修保養(yǎng)以及清洗一系列的服務(wù),一定是局勢(shì)大好的。
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