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家電生產(chǎn)企業(yè)將售后服務(wù)作為其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段,擁有自己的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。 這個(gè)售后網(wǎng)絡(luò)屬于廠家投資,一般屬于銷售管理。 鑒于售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的不斷擴(kuò)大和管理成本的增加,以及競(jìng)爭(zhēng)的快速升級(jí)和服務(wù)體系的多重投入,各大家電廠商在鄉(xiāng)鎮(zhèn)這個(gè)板塊是短缺的。但是要想擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)的份額,還需要考慮節(jié)約維護(hù)成本,通過其他環(huán)節(jié)降低成本。
服務(wù)中心通過電話對(duì)客戶進(jìn)行回訪,既體現(xiàn)了對(duì)客戶的關(guān)懷,也對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行了監(jiān)督。 事實(shí)上,很多廠家的監(jiān)管都是以形式為基礎(chǔ)的。 由于監(jiān)管成本、精力和人力的限制,不可能把每一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)全部掌握好,容易忽略一些小問題。所以一般都會(huì)跟家電維修點(diǎn)來合作進(jìn)行完成。
首先,規(guī)范技師服務(wù)流程,技師有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟知各類家電產(chǎn)品的安裝維修工藝,但必須統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范,制定完善的服務(wù)流程,做到服務(wù)規(guī)范化。 其次透明化加上標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)體系,在平臺(tái)上用戶可根據(jù)故障描述,找到維修項(xiàng)目,帶出精確價(jià)錢,從而做到了令用戶放心。
其實(shí)很多人認(rèn)為傳統(tǒng)的維修市場(chǎng)已經(jīng)是夕陽(yáng)行業(yè),那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了,其實(shí)現(xiàn)在的市場(chǎng)也還是很平穩(wěn)的,就連58同城,京東,淘寶這些平臺(tái)也有專屬的二手家電買賣專區(qū)。很多壞了的家電,其實(shí)換個(gè)零件修修就可以用?;?0元回收一個(gè)壞掉的洗衣機(jī),花20元換個(gè)配件,清洗翻新一下500元賣出是很正常的事。
如果家電維修行業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?;?jīng)營(yíng),在接下來的分工中,家電廠商自然會(huì)考慮將保修期內(nèi)的家電產(chǎn)品交給一些實(shí)力雄厚的維修公司,以降低自身的管理成本。 再次實(shí)現(xiàn)雙贏。 因此,未來家電維修保養(yǎng)以及清洗一系列的服務(wù),一定是局勢(shì)大好的。
市面上有很多能進(jìn)行家電清洗的行業(yè)都以為家電清洗沒有技術(shù)含量,覺得就好像洗地毯洗地面一樣簡(jiǎn)單,其實(shí)并不是我們所見到的表面的清潔,普遍的微信店就更加看不上家電清洗,覺得相較于家電維修,家電清洗更加有技術(shù)含量、還費(fèi)事。但就是這樣才成就了一些專業(yè)的家電清洗服務(wù)人員和清洗服務(wù)公司。也正因此將家電清洗服務(wù)推向了行業(yè)的高峰期。
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