珠海ISO9000/ISO14001珠海企業(yè)建立ISO有效性
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珠海ISO9000/ISO14001珠海企業(yè)建立ISO提高有效性
質(zhì)量管理體系的良好運行，可以規(guī)范企業(yè)的基礎(chǔ)管理，確保各環(huán)節(jié)有序進(jìn)行，明確5W1H，分工明確并標(biāo)準(zhǔn)化，改變了以前好事有人爭，錯事互相推諉；保證有法可循、有據(jù)可查，理論與實際結(jié)合，規(guī)范與操作統(tǒng)一。質(zhì)量管理體系關(guān)注顧客需求，以顧客持續(xù)滿意為目的，良好運行能夠提高顧客的滿意。取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證，拓寬市場，增強(qiáng)市場競爭力，能夠提高顧客的信譽(yù)度，是市場競爭堅實后盾，只有基礎(chǔ)牢固，堅不可催，才能保證實足的沖勁。正因為質(zhì)量管理體系有這么多好處，所以各個企業(yè)會投入很多人力和財力自愿貫徹管理體系，并申請外部認(rèn)證，但管理體系在企業(yè)中如何良好運行，如何提高質(zhì)量管理體系的有效性，從而真正發(fā)揮管理體系良好作用，近幾年成了一些企業(yè)關(guān)注和探討的問題，甚至困惑的問題。根據(jù)這幾年積累的經(jīng)驗，我認(rèn)為管理體系有效運行，必須做到以下幾點。
一、依己貫標(biāo)，目標(biāo)明確
申請認(rèn)證對于任何企業(yè)來說，必須具有一定的管理和實力為基礎(chǔ)。有的企業(yè)為了拿到認(rèn)證證書而參與貫標(biāo)認(rèn)證，急于求成，到頭來功虧一簣，不但沒有拿到證書，反而造成人力與物力的損失；也有的企業(yè)以拿到證書為目的，通過了認(rèn)證，但并沒有規(guī)范管理，體系運行形成兩張皮，實際一套，體系中要求是另一套，為了一本證書，增加很多無用工作，從而大大增加了企業(yè)內(nèi)耗，使領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工對質(zhì)量體系產(chǎn)生抵觸情緒。管理體系從企業(yè)診斷，到建立適宜、充分體系，并全面貫徹實施，直到有效性，需要一個過程，而不是一天兩天就能完成，并在整個運行過程中不斷運行PDCA循環(huán)，不斷改進(jìn)提高。所以企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時，一定量力而行，目標(biāo)明確，必須根據(jù)公司實際情況和行業(yè)特點，建立即符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，又能有效指導(dǎo)規(guī)范實際工作的管理體系。
二、領(lǐng)導(dǎo)作用，責(zé)權(quán)明確
領(lǐng)導(dǎo)的觀念、態(tài)度直接左右貫標(biāo)工作的進(jìn)程，可以說領(lǐng)導(dǎo)的重視是一個企業(yè)質(zhì)量體系建立、保持并有效運行的基石和后盾。很多企業(yè)管理體系建立半途而廢或認(rèn)證后質(zhì)量管理未達(dá)到持續(xù)運行，都是與領(lǐng)導(dǎo)的不夠重視有關(guān)。一般貫標(biāo)工作開始，公司的最高管理者都很重視，把貫標(biāo)工作作為大事來抓，落實到具體責(zé)任部門、責(zé)任人，并投入了一定的時間和精力，對質(zhì)量體系文件加深理解，甚至有些最高管理者都取得內(nèi)審證，親自抓并落實，也制訂了嚴(yán)格的獎懲制度，在整個企業(yè)內(nèi)營造了積極的貫標(biāo)氛圍。所以大部分企業(yè)都能一次性通過認(rèn)證注冊。可是取得證書后，很多企業(yè)最高管理者往往對體系工作的關(guān)注日趨減弱，下屬自然也放松此項工作，體系運行運行就走樣，不能保證體系持續(xù)有效運行，甚至運行一段時間后，連最初認(rèn)證的狀態(tài)都達(dá)不到。這就要求企業(yè)最高管理者，一是要把體系運行工作作為日常工作來抓，組織好管理評審，切實對體系全面總結(jié)和評價，及時發(fā)現(xiàn)問題并監(jiān)控改進(jìn)。二是在人員任命和職責(zé)權(quán)限劃分時，保證與體系中的職責(zé)和權(quán)限相一致，體系文件不符合可根據(jù)實際修訂，必須保證兩者相符相成。只有明確標(biāo)準(zhǔn)要求，并將標(biāo)準(zhǔn)要求分配到各個部門或落實到人，納入最高管理者日常管理和監(jiān)控中，才能確保管理體系持續(xù)有效運行。才能提高企業(yè)各部門對管理體系重視，如果最高管理都平日里不聞不問，又沒有把體系工作責(zé)權(quán)和實際中責(zé)權(quán)結(jié)合到一起，這樣體系只是虛設(shè)，對實際管理起不到任何作用。
三、全員參與，提高意識
領(lǐng)導(dǎo)的作用僅是貫標(biāo)工作的基礎(chǔ)和后盾，質(zhì)量體系有效運行必須依靠全體員工的參與和落實，如果質(zhì)量體系只有領(lǐng)導(dǎo)的重視，沒有基層人員的認(rèn)真執(zhí)行，那么不能確保質(zhì)量體系執(zhí)行到位。如何提高全體員工的意識、主動性、積極性是體系是否有效運行的關(guān)鍵。貫標(biāo)伊始，公司領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)，把握大局，正確引導(dǎo)，為認(rèn)證工作掌舵領(lǐng)航。企業(yè)應(yīng)以培訓(xùn)為基本工具，加強(qiáng)全員培訓(xùn)提高意識，確保全公司各部門及各級人員養(yǎng)成一絲不茍，團(tuán)結(jié)一致的工作風(fēng)格，全員努力做好各項工作，尤其在管理體系文件的嚴(yán)格執(zhí)行，及不合格項控制和糾正預(yù)防措施控制上。只能這樣才能徹底改正過去幾年的老思想，老方法，老傳統(tǒng)，嚴(yán)格采用符合ISO 9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的管理程序，全員認(rèn)真貫徹執(zhí)行，使公司運作程序規(guī)范、有效。
四、文件適宜，執(zhí)行方便
很多通過認(rèn)證的企業(yè)一般在貫標(biāo)過程中，都有咨詢老師協(xié)助，所以在體系文件編制過程中，第一、二層次文件從標(biāo)準(zhǔn)的角度來講一般能編制的很好，特別個別企業(yè)有的作業(yè)指導(dǎo)書都要在老師幫助下完成。但從公司實際情況看，這些體系文件是否是適合本公司特點，是否能在本公司全面貫徹實施成為難點。管理體系文件編制一定要具體可操作性，企業(yè)應(yīng)對質(zhì)量體系文件可操作性進(jìn)行了反復(fù)討論審核，并且在編制質(zhì)量手冊和程序文件的時候，上上下下進(jìn)行反復(fù)的論證和修改，方方面面進(jìn)行有效的溝通。在制訂目標(biāo)時，征求多方面意見，使質(zhì)量方針簡潔、易懂；質(zhì)量目標(biāo)盡可能量化，可測量，為日后質(zhì)量體系的貫徹落實打下堅實的基礎(chǔ)。可執(zhí)行性文件（企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、工藝技術(shù)操作規(guī)程、管理制度和計劃、標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等外來文件）進(jìn)行了較為客觀的界定，對企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)和工藝操作規(guī)程進(jìn)行了重新修訂，刪除繁瑣的條款，并將成熟的操作經(jīng)驗以簡明的敘述融入其中，使其操作時易于執(zhí)行，對質(zhì)量記錄盡量采用表格的方式，在設(shè)計表格時，做到不漏項，無多余項，記錄全面、填寫方便，保證了在記錄過程中便于操作。只有做好這些基本工作，才能保證了質(zhì)量體系在貫徹落實中的簡捷、易行。
不會因為工作太煩索、工作量太大，難度太大，影響執(zhí)行人員的積極性，不會把記錄填寫和執(zhí)行質(zhì)量體系做為一項包袱來看待。管理體系貫徹執(zhí)行，必須編制具有可操作性和可執(zhí)行性的文件，要在質(zhì)量體系培訓(xùn)的基礎(chǔ)上加大管理力度，要求公司的各級人員嚴(yán)格按ISO 9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對有令不行或違反操作規(guī)程的給予懲罰，從另一方面保證了質(zhì)量體系和各項規(guī)章制度的貫徹落實。
五、日常管理、持續(xù)改進(jìn)
通過認(rèn)證只證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合ISO 9001 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而保證質(zhì)量體
