課程背景

　　人在職場，我們是否經(jīng)常碰到這樣的情景———

　　1.老總：你這人什么都好，就是不會溝通處理不好同事關(guān)系，何時讓我省省心？

　　2.同事：和你們溝通真難，還讓人感覺不舒服！每次不吵架就不能溝通了？

　　如此種種，讓人心急上火、情緒失控的問題，要如何合理、清晰、簡練、有力地回答才會讓人滿意而又不失分寸？

　　每個人都有情緒！情緒本身并無好壞之分，但職場溝通中，如果任由情緒像洪水一樣不受控制而任由其泛濫，其結(jié)果就是災(zāi)難性的！必然導(dǎo)致人際關(guān)系緊張、工作推動困難，終受害的是整個團隊！

　　情緒管理指數(shù)---情商（EQ）是一個人自我情緒管理，管理他人情緒，經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛心理學(xué)家戈爾曼教授發(fā)現(xiàn)，職場上的表現(xiàn)，只有20%取決于智商，其余80%取決于情商。

　　高情商的溝通，其本質(zhì)上是運用心理知識、語言技巧、情境切換等，既能達到溝通目的，又能兼顧各方立場的溝通模式，在未來的職場中，將會越來越凸顯其重要性。

　　課程目標(biāo)

　　1. 帶領(lǐng)學(xué)員認(rèn)識何為情緒、情商（EQ），以及情商在溝通中的重要性

　　2. 學(xué)會從情商的角度談溝通，全新認(rèn)知溝通中的自我及他人關(guān)系

　　3. 明確何為有效率的溝通以及如何將溝通成本降到

　　4. 訓(xùn)練你從理解聽眾出發(fā)，澄清聽眾的關(guān)切，奠定雙方的尊重，緩解負(fù)面情緒，塑造積極溝通方向