“說(shuō)過(guò)了，退不了，十多年沒(méi)有這個(gè)先例。”

　　提出退費(fèi)申請(qǐng)后，何寶收到北京世紀(jì)研大教育相關(guān)負(fù)責(zé)人如上回復(fù)。去年9月，他在該公司購(gòu)買(mǎi)82460元的醫(yī)學(xué)考研名師領(lǐng)學(xué)培訓(xùn)班，但實(shí)際學(xué)習(xí)中并沒(méi)有宣傳中的高端名師小班課、小組課，且原定課時(shí)被減少。

　　何寶提供的合同中，違約責(zé)任第二條明確規(guī)定，“甲方在未經(jīng)乙方許可情況下，私自減少原定課時(shí)數(shù)量，由甲方承擔(dān)?！?/p>

　　天眼查顯示，北京世紀(jì)研大教育科技有限公司成立于2007年，該機(jī)構(gòu)一直以全日制考研培訓(xùn)為特色，實(shí)行吃、住、學(xué)一體化半封閉式的輔導(dǎo)模式。

　　近日，考研分?jǐn)?shù)線(xiàn)放榜，院校計(jì)劃招生人數(shù)110萬(wàn)左右。而2023年碩士研究生報(bào)名人數(shù)457萬(wàn)，比2021年增長(zhǎng)80萬(wàn)，增幅為21%。這意味著將有300多萬(wàn)考生落榜。

　　據(jù)易觀分析去年4月發(fā)布《考研培訓(xùn)行業(yè)白皮書(shū)2021》顯示，2020年考研培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)112億元，同比增長(zhǎng)33.3%。預(yù)計(jì)未來(lái)三年仍將保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

　　與火熱的考研市場(chǎng)形成對(duì)比的是，截至3月15日，黑貓投訴有四千多條考研相關(guān)投訴，被投訴商家包括開(kāi)課吧、研途考研教育、小白考研、研大教育、文都考研等多家公司。投訴問(wèn)題主要集中在“虛假宣傳”、 “0元課程”、“退費(fèi)難”、“課程質(zhì)量差”、“培訓(xùn)貸”等市場(chǎng)亂象。

　　虛假宣傳是考生退費(fèi)的原因之一。幫幫在研途考研購(gòu)買(mǎi)2.19萬(wàn)元的全科私塾班，后發(fā)現(xiàn)宣傳與實(shí)際不符，其購(gòu)買(mǎi)時(shí)的“制定私人計(jì)劃”，變成了自己安排時(shí)間，再由班主任監(jiān)督。小柔要求退費(fèi)問(wèn)題未被解決。

　　職業(yè)教育公司開(kāi)課吧也在投訴行列。該公司推出的考研、獎(jiǎng)學(xué)金班級(jí)被多名用戶(hù)投訴。魯魯在黑貓投訴稱(chēng)，“參加研究生考試成績(jī)不合格，開(kāi)課吧承諾不過(guò)全額退款，如今工作人員不正面回復(fù)?！辟?gòu)買(mǎi)記錄顯示，他購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值1.98萬(wàn)元的農(nóng)業(yè)專(zhuān)碩定向規(guī)劃福利班。

　　開(kāi)課吧的獎(jiǎng)學(xué)金班級(jí)和前述情況相似。按小柔簽訂的合同，每月底開(kāi)課吧將返現(xiàn)上月的獎(jiǎng)學(xué)金3800元，去年11月的獎(jiǎng)學(xué)金本應(yīng)在12月底返還，但直到1月21號(hào)仍未果。該投訴涉及金額1.14萬(wàn)元。

　　開(kāi)課吧于2013年8月正式上線(xiàn)，2020年8月26日宣布從慧科集團(tuán)拆分，并獨(dú)立獲得A輪融資5.5億元。2021年7月11日完成6億元B1輪融資。該公司面向生和在職人員提供職業(yè)能力進(jìn)階、考試、學(xué)歷提升等職業(yè)教育及人才服務(wù)。

　　界面教育整理發(fā)現(xiàn)，考研培訓(xùn)課程價(jià)格不菲，課程定價(jià)通常都在萬(wàn)元以上，部分消費(fèi)者會(huì)使用相關(guān)機(jī)構(gòu)推薦的分期貸款，導(dǎo)致申請(qǐng)退費(fèi)困難重重，清貸后再退款也讓部分消費(fèi)者犯難。

　　21世紀(jì)教育研究院院長(zhǎng)熊丙奇告訴界面教育，“虛假宣傳、班、培訓(xùn)貸一直是考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老問(wèn)題，監(jiān)管此前也提出過(guò)要求，但沒(méi)有得到有效落實(shí)。按規(guī)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能宣傳、承諾培訓(xùn)效果，班就屬于該性質(zhì)，按理說(shuō)應(yīng)該全部取消，但現(xiàn)實(shí)中一直存在?！?/p>

　　“這需要監(jiān)管和消費(fèi)者兩股力量進(jìn)行約束，成熟的消費(fèi)者能推進(jìn)整個(gè)行業(yè)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)，從這方面看，消費(fèi)者的力量更有效。”熊丙奇建議，學(xué)生要理性識(shí)別考研機(jī)構(gòu)的宣傳，不輕信機(jī)構(gòu)的承諾或0元班；要量入為出，意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)貸、校園貸、培訓(xùn)貸的風(fēng)險(xiǎn)，不要涉足其中。