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比如,一個建筑師對你說,“看看這個CBD的建筑,用的是什么,美中不足的是什么……”如果你不是這個專業(yè)的,你可能真的一個字都聽不懂。 如果你不知道他在說什么,你就說,“為什么會這樣?” 他會回答,因為中國人無論是提問還是抱怨,往往都有自己的想法和意見, 這樣你就不會不尊重他,你不會表現(xiàn)得像個白癡,你也不會對這個話題有明顯的不感興趣。
可能我們每個人都有過這樣的經(jīng)歷, 和別人聊天的時候,你會問一些問題,但是回家的時候,你卻忘記了對方?jīng)]有回答,答案是什么。 為什么會這樣? 因為你并不真正關心對方,就像我之前說的,你應該把對方放在眼里,放在心里。 僅僅把它放在心里是不夠的,你必須經(jīng)常表現(xiàn)出來。
人際交流中道理是一樣的,至于聊什么,個人建議從你們的共同點開始,慢慢擴展。人與人之間千差萬別,但總有些東西是共有的,話題很容易找的。我們經(jīng)常稱贊一個人“會聊天”,什么是會聊天?就是不管對方說什么,他/她都能找到合適的話接上,讓對話在一個輕松歡快的氣氛下繼續(xù)。相當厲害。
溝通前,盡量營造良好的溝通氛圍,因為溝通的語言部分只占溝通的30%,良好的談話氛圍會為對方營造好心情,讓談話成功過半, 所以主動營造一個愉快的交談氛圍很重要。 在談判過程中,如果出現(xiàn)僵局,就會出現(xiàn)沖突怎么辦。 首先,通過真誠的道歉來解決沖突。 有時需要跳出固有的思維框架,尋求更高的點,以達到雙贏。
前者常常是耳朵聽錯了,尤其是對方的鄉(xiāng)音太重、說話速度太快,或者咬字發(fā)音不清楚,甚至匆促之中說錯了;自己的主觀意識太強,老是依自己的意思來聽出有利于自己的話語。后者則由于身體語言的判斷錯誤,產(chǎn)生不一樣的體會,以致聽是聽對了,卻會錯了意,也等于沒有聽對。
因為一想“說”就很難控制,終致“亂說”一場。如果“不說”便能夠溝通,那不說有什么不好?可見說了反而敗事,也未可知。若是不說不行,非說不可,那就進一步想“如何說才合理”,這樣才是“謀定而后動”,比較容易立于不敗之地。
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