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這里面有一個至關重要的是非判斷就是我們所說的 「會說話」不是指那種巧舌如簧、 沒理攪三分式的能言善辯把「會說話」 這種人際溝通t最重要的能力 庸俗化、淺薄化, 把「會說話」 等同于會忽悠會騙人。我們今天要討論的「會說話」, 是基于我們對職場場是中社會關系的清晰認識做出的有明確針對性的社會互動形式。
首先會說不如會聽,先要學會傾聽,克制說的欲望。然后善用非言語信息,比如表情動作眼神的交流。注意言語表達方式,尤其在表達不滿的時候多用“我字句”,三段式表達:體會好意,分享感受,提出具體建議。心理咨詢師咨詢原則的幾條如果能做到那是極好的:尊重真誠熱情共情積極關注。所有里面,聽+反饋感受 最重要,它可以讓別人感到溫暖,喜歡上你。
當您無法接聽電話時,但如果長時間使用上述方法,也會變得無聊。 不管你說什么,你總是說,“怎么會這樣?” 如果你一直這樣說一個小時,肯定會很煩人,就像十萬個為什么,或者太像一個好奇的嬰兒。 所以,不能“一招鮮”,還需要配合其他方法。 例如:表達你的關心。
溝通前,盡量營造良好的溝通氛圍,因為溝通的語言部分只占溝通的30%,良好的談話氛圍會為對方營造好心情,讓談話成功過半, 所以主動營造一個愉快的交談氛圍很重要。 在談判過程中,如果出現僵局,就會出現沖突怎么辦。 首先,通過真誠的道歉來解決沖突。 有時需要跳出固有的思維框架,尋求更高的點,以達到雙贏。
贊美,就是用一種心態(tài),去贊美身邊的人,贊養(yǎng)身邊的人,比在批評身邊的好的多,一句話暖人心,一句不中聽話傷了你的心,好人和壞人不能參在一起,好人和壞人參在一起成了壞人,它會愿意嗎,變成了壞人了,它不鬧呢?要學會贊美的句子去說服人,不能指責,批評的態(tài)度去指責別人的缺點。
人只要在這世上就多多少少會有交際。人與人相處最重要的是溝通,溝通本質是情緒和思想的交流,用心思考和調整自己的情緒,與人交際可以讓我們思維開闊,對自我的身心健康發(fā)展也很重要。人際溝通無處不在,人畢竟是有感情的動物,沒有溝通家人之間朋友之間,家庭之間就可能產生不和諧。
直來直去的義氣話盡量少說,以免對方惱羞成怒;引經據典的高遠話易落入空談;家?,嵤碌臏\近話頗為俗氣;簡單扼要的實在話樸實無華,可時常應用。交情夠的人,通常說話比較方便。因為對方不容易產生懷疑,即使說錯了,對方也認為這是無心的,比較容易諒解。
因為一想“說”就很難控制,終致“亂說”一場。如果“不說”便能夠溝通,那不說有什么不好?可見說了反而敗事,也未可知。若是不說不行,非說不可,那就進一步想“如何說才合理”,這樣才是“謀定而后動”,比較容易立于不敗之地。
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