面試制勝的秘訣――一個面試考官的手札

全省公務(wù)員筆試結(jié)束不久，就進行了面試考官的培訓(xùn)和考官的重新選拔入庫。到公務(wù)員面試前兩天，具體參加面試的考官才從考官庫抽選出來，并立即進入封閉地點，集中考前動員和培訓(xùn)。俺有幸參加了這次公務(wù)員面試的全過程，作為一名面試考官，俺將其中的有關(guān)細節(jié)、注意事項和成敗經(jīng)驗以及一個考官的心理歷程來一個全景式的綜述，以便為有志于報考公務(wù)員、競爭上崗或參加其他公司等單位面試的朋友，提供有益的借鑒。 

考官在面試期間除與外界隔絕之外（不許出賓館大門，不許保留任何通訊工具），每天早上6：30集合，集中就餐。7：00準時開考前會議，分組抽簽。首先，考官分4組：面試考官組、工作組、監(jiān)督組和巡視組，其中，面試考官組是核心，其他組是輔助。之前，都是作為考官抽來的，誰也不知道自己在哪個組，具體干什么。俺有幸被選拔進入面試考官組，面試考官組7人，有3部分組成：公共考官，主要是組織人事部門的人員；固定考官，是用人單位的分管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)科室負責(zé)人，每面試考官組只有1人；專家考官，主要是針對公務(wù)員職位的特點，確定的考官，從各個單位里抽調(diào)有一定理論和實踐經(jīng)驗、素質(zhì)較好的人員。俺就是作為專家考官被抽來的。7：30進入面試室，監(jiān)督組打開題本交給每一位面試考官熟悉。8：00全省公務(wù)員面試統(tǒng)一時間開始。

每位面試考生答題時間為20分鐘，7：30分考生在候考室抽簽決定順序，然后一個接著一個，一直到中午12點，中午由后勤部門送來盒飯，吃過飯稍作休息，1：30分，接著下午的面試。連續(xù)3天這么干，對于考官來說工作強度很大。3天下來，我分別在三個考官組（每天考官組都抽簽重組），面試了大約100名6個崗位的考生，他們的表現(xiàn)有好有差，大部分表現(xiàn)一般。作為考官，我做到了公正平等地對待每一位考生。就在類似這樣的考場，8年前我屢敗屢戰(zhàn)才得以成功，如今我坐在了我當(dāng)年的對面，我深深地知道，考生對公正公平的渴求，我憑著良心和標(biāo)準答案給每一位考生打分。但是大多數(shù)考生我都給分在60－70分之間，只有很少的考生，我給分低于60分，或高于80分。這樣一個尺度我堅持到底，一律公平，只有表現(xiàn)很差或很突出的考生，才會讓我打出低分或高分。這里我來總結(jié)一下考生的表現(xiàn)情況和我個人的心得。

就考生的情況而言普遍有如下問題：

一、普遍緊張。幾乎所有的考生都不同程度地存在著緊張情緒，經(jīng)歷過高考或其他類似的決定人生未來命運的人，都知道大考之際不緊張是不可能的，適度的緊張可以激發(fā)個人的潛能、急中生智。但是緊張超過了適度，就只有反作用了。俺面試的這100名考生基本上都超過了適度緊張，有的考生說了幾句話就開始結(jié)巴了；有的思路混亂、語言沒有了條理性；還有的光張嘴，就是說不出話；更有一位老兄，還沒有說幾句話居然暈倒在考生席上了。總體而言，男生的緊張程度超過女生，當(dāng)然，緊張程度高的考生的成績都不很理想。

二、思維單一。這可能與考生的經(jīng)歷有關(guān)，大多數(shù)考生沒有較長時間的工作經(jīng)歷，有的剛剛跨出校門，還有的考生對社會現(xiàn)象和熱點問題關(guān)注不多，所以答題的思路不夠?qū)挿?、不夠全面、也不夠深刻。思維單一也是考生中存在的一個普遍問題，答題需要例證時，往往只能列舉一些校園生活的例子。如有一題：請你談?wù)剬?ldquo;階梯”一詞的認識。許多考生只能談到人生、工作和學(xué)習(xí)像階梯，要一步一個腳印，努力攀登。而沒有拓展思路：階梯有無形的也有有形的；階梯可以上也可以是下；階梯是有規(guī)律的，只有把握規(guī)律才能跨越；在個人進退之時不能不擇手段上階梯；書籍是人類進步的階梯等等。

三、缺乏條理，不夠深廣。這既與上述問題有關(guān)，也與考生臨場的經(jīng)驗和狀態(tài)調(diào)整有關(guān)?？忌鷤兇痤}時往往只能抓住一點反復(fù)闡述，沒有能夠理出線索，逐步深挖拓展。所以也很難得到高分。

這里俺想著重對比一下幾個得分較高考生的表現(xiàn)，來說明其中的差距何在。有一名男生進了面試室后比較鎮(zhèn)靜，情緒控制穩(wěn)定，每一題考官問完后，他總是略作思索，有時在紙上寫幾個關(guān)鍵詞，然后侃侃道來，一條一條地逐步展開，可以看出他是作了充分準備的。有些題目肯定出乎他的準備范圍，他能夠在回答已經(jīng)想好的一些答案時，同時思考如何拓寬思路，慢慢展開。所以幾個題目他的回答大多涵蓋了標(biāo)準答案的要點。由于準備充分、情緒穩(wěn)定、鎮(zhèn)定自信，儀態(tài)和語言都很不錯，給人的感覺是整個面試是按照他的節(jié)奏，有控制地進行著，每次答題結(jié)束他都彬彬有禮地說一句：答題完畢，謝謝考官。該考生最后得分88分，考官們的分數(shù)幾乎是一致的。（打90分以上，考官就要說明給高分的理由，所以操作中很少出現(xiàn)90分以上的高分）。進入面試的女生較少，不超過30％，俺剛才說過，女生總體上沒有出現(xiàn)極度緊張現(xiàn)象，但是也都有些緊張，大多數(shù)表現(xiàn)一般。經(jīng)過俺面試的女生可能有30人左右，只有兩三個表現(xiàn)較好，其中有一個女生表現(xiàn)的很突出。這個女生也算不得很漂亮，但是很大氣，衣著素雅得體。不像有些女生穿的大紅大綠或零亂繁瑣。從她進入面試室，到一題一題答完，走出面試室，給人的感覺就是一個詞：從容。這說明她有充分的思想準備，并且能夠很好地控制自己的情緒和狀態(tài)，每個題目她都能婉婉道來，語速不快不慢，一種從容的自信。也有略作停頓的時候，但是她能很好地控制，盡量不影響自己的思路和表達。和上面的那個男生風(fēng)格不同，那個男生是鎮(zhèn)定、深刻、自信，她是從容、全面、自信，最后得分87分，考官的意見也幾乎一致。