一、結(jié)構(gòu)化面試真題

　　題目：為節(jié)省資源，單位要現(xiàn)實(shí)現(xiàn)代辦公環(huán)境，定推行網(wǎng)上辦公業(yè)務(wù)，委任你來(lái)推行，但是在推行的過(guò)程中遇到了單位同事的反對(duì)，工作開(kāi)展緩慢，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么辦？

　　二、試題類別：溝通協(xié)調(diào)類

　　三、能力考核：溝通協(xié)調(diào)能力、公共服務(wù)能力、心理調(diào)試能力

　　四、解題思路

　　本題為溝通協(xié)調(diào)類題目，考察應(yīng)試者是否具有溝通協(xié)調(diào)能力，即有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；是否能夠尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人一道工作；是否具有公共服務(wù)能力，即樂(lè)于接受群眾監(jiān)督，積極采納群眾正確建議，勇于接受群眾批評(píng)；是否具有心理調(diào)適能力，即能夠根據(jù)形勢(shì)和環(huán)境變化適時(shí)調(diào)整自己的思維和行為，保持良好的心態(tài)、情緒；能否做到自信心強(qiáng)，意志堅(jiān)定，能正確對(duì)待和處理順境與逆境、成功與失敗。

　　具體答題思路如下：

　　1.表態(tài)：即表明自己遇到這種情況時(shí)所抱有并應(yīng)該抱有的情緒和態(tài)度；

　　2.處理：首先要思考工作進(jìn)展不順利的原因，然后要根據(jù)找出的原因提出相應(yīng)對(duì)策，最后將對(duì)策付諸行動(dòng)，保證工作能夠順利進(jìn)行。

　　3.總結(jié)：一要吸取此次工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在以后的工作中避免此類現(xiàn)象再次發(fā)生，二要對(duì)未來(lái)工作進(jìn)行規(guī)劃和展望，爭(zhēng)取能夠?qū)⒁院蟮墓ぷ髯龅酶拥轿弧?/p>

　　五、參考要點(diǎn)

　　推行網(wǎng)上辦公，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代辦公環(huán)境的重要步驟，不僅可以大大提高辦事效率，還可以節(jié)約辦公成本，響應(yīng)建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召。這次的工作由我來(lái)負(fù)責(zé)，卻在推行的過(guò)程中遇到同事的反對(duì)，致使工作開(kāi)展緩慢。遇到這樣的情況，我會(huì)保持冷靜，不會(huì)為了盡快完成任務(wù)而心生急躁，更不會(huì)由此產(chǎn)生對(duì)單位的同事的對(duì)立情緒和不良的看法。

　　我會(huì)對(duì)自己的工作進(jìn)行反思，積極找到問(wèn)題的癥結(jié)之所在，并針對(duì)具體情況對(duì)我的工作進(jìn)行調(diào)整。同事不配合我的工作，有可能存在以下幾種情況：第一，由于前期的宣傳工作不到位，致使很多同事并不了解網(wǎng)上辦公業(yè)務(wù)，也不了解網(wǎng)上辦公所能帶來(lái)的有益之處，所以才會(huì)發(fā)生不配合的現(xiàn)象。針對(duì)這種情況，我會(huì)立即組織進(jìn)行宣傳教育工作，以生動(dòng)的事例和翔實(shí)的數(shù)據(jù)向單位同事展示網(wǎng)上辦公的優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)取同事的支持。第二，推行網(wǎng)上辦公的工作影響到了單位同事的正常工作，致使同事對(duì)此產(chǎn)生抵觸情緒。針對(duì)這種情況，我會(huì)暫時(shí)放緩?fù)菩泄ぷ鳎瑫r(shí)收集單位同事對(duì)于推行工作的建議和意見(jiàn)，并根據(jù)收集的信息對(duì)推行工作的計(jì)劃安排進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，爭(zhēng)取降低推行工作對(duì)正常工作的影響，使單位工作由常規(guī)方式向網(wǎng)上辦公平穩(wěn)過(guò)渡。第三，有可能是我在推行網(wǎng)上辦公的工作中有一些工作的方式方法較為生硬，引起了同事的不滿。針對(duì)這種情況，我會(huì)立即向單位同事道歉，并向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，及時(shí)調(diào)整工作的方式方法，保證圓滿完成任務(wù)。

　　通過(guò)這次推行工作使我認(rèn)識(shí)到，在以后的工作中要加強(qiáng)與同事的溝通，無(wú)論是工作前的宣傳還是工作中的反饋意見(jiàn)收集，都是需要認(rèn)真細(xì)致的去完成；工作中應(yīng)注意多向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的老同志請(qǐng)教，只有這樣才能讓自己更快進(jìn)步；在請(qǐng)教和交流的同時(shí)，還要注意自身的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的知識(shí)素養(yǎng)。我相信，通過(guò)自身的不斷努力和同事的幫助，我一定能夠迅速提高自己的工作能力，更好的開(kāi)展日常工作，成為一名組織放心，群眾滿意的優(yōu)秀公務(wù)員。